在國外電腦壞了怎麼辦，恭喜你即將成功戒網2個月

來自專欄 人生在路上

作為一個海外學生黨，電腦和手機算是生活必不可少的兩件物品了，學習社交娛樂出行全靠它倆。

然而，流年不利的蠶豆來了瑞典不久手機就壞了，前兩個月電腦又掛了，可謂悲催至極。

盼星星盼月亮盼到花都謝了的蠶豆前不久終於收到了電腦成功續命。

鑒於蠶豆的手機至今沒能修好，這裡就和大家分享一下維修電腦的坎坷經歷，但希望大家不要用上這經驗。

申請售後

也許是因為去年的本命年太順，今年孽力回饋了。在學業最繁忙的時候，蠶豆的電腦唱起了反調。

那是在一個陽光明媚的午後，蠶豆正窩在圖書館對著電腦邊啃文獻邊做筆記，突然電腦就藍屏關機，然後再也打不開了。欲哭無淚的蠶豆上網一查，據說是主板問題。得，這問題咱解決不了，之能求助售後了。

蠶豆用的惠普的筆記本，萬幸的是還在保修期內，可以全球聯保，而且不需要保修證明，因為惠普官方可以通過查詢產品編號確認你的保修期，只要還在保修期內的就可以免費維修。

用戶也可以用惠普電腦打開惠普官網的這個頁面，官網會自動獲取你的電腦信息，告知你電腦型號和保修期。因為蠶豆在瑞典，用的是瑞典的官網：

https://support.hp.com/se-sv/contact-hp

當確認產品在保修期內，就可以在官網的這個位置聯繫惠普官方進行保修了：

https://support.hp.com/se-sv/contact-hp/product/HP-Pavilion-14-al000-Notebook-PC-series/10862154/model/11991400?sku=X4G26PA

這裡有4種方法可以選擇：

1. 電話聯繫

2. 在線溝通

3. 論壇提問

4. 聯繫合作商

電話聯繫和在線溝通都需要先填好個人信息和問題描述，之後網頁會顯示聯繫電話和工作時間，或直接生成在線溝通窗口進行溝通。

論壇提問主要是針對不涉及硬體問題，可以自己通過專家指導解決問題的情況。聯繫合作商維修則是要收費的，還在保修期內的產品暫時用不到。

蠶豆當時使用的是在線溝通，網站的客服人員詢問了情況之後幫蠶豆下了一個維修訂單。

在這裡，蠶豆建議朋友們最好選擇電話溝通的方式，因為網站客服似乎有點不靠譜。蠶豆第一次聯繫的客服人員信誓旦旦已經下了單，告知蠶豆稍後會用郵件告知細節。

但到快下班的時間蠶豆也沒有收到任何郵件，忍不住再次聯繫了網站客服，被告知並沒有生成訂單，最後在新客服的幫助下才成功下單。但其實這位新客服也不太靠譜，告訴他蠶豆的維修時間是錯誤的。

在後來詢問保修進度時，蠶豆換了電話溝通。雖然電話接通後是瑞典語，但蠶豆找了瑞典同學幫忙翻譯，按2鍵之後會接入人工客服，可以要求客服人員用英語溝通。這裡的電話客服人員更專業，對保修流程也更了解，可以向他們詢問不少細節問題。

下了維修訂單之後，蠶豆的郵箱就收到了HP發來的訂單詳情，以及本地合作商發來的具體保修流程信息。原來，惠普在瑞典的保修是交給授權合作商InfoCare和Conmodo來做的，聯繫蠶豆的就是InfoCare。

InfoCare的郵件中告知蠶豆，需要自己打包好電腦，聯繫指定的快遞寄到InfoCare的工作室，郵寄途中的損壞需要自己負責，並隨信附上了快遞單和訂單證明。蠶豆找到合適的箱子打包可是頗費了一番功夫。

這裡需要提醒一下，瑞典這裡的快遞並不像國內那麼快捷。InfoCare指定的Bring預約上門取件的話，中午12：00預約，可以在下午取件，12：00之後，就要等第二天了，周末是不工作的。

跟蹤進度

寄出電腦不代表萬事大吉，事實上對蠶豆來說，這才是折磨的開始。在官網上下單時，客服告訴蠶豆，加上快遞時間，維修一共需要6-9個工作日，但實際從下單到電腦，一共將近2個月時間。

當時正值論文和小組作業瘋狂轟炸的高峰期，蠶豆只能早出晚歸泡機房，抱著ipad勉強充當電腦。在這種情況下，InfoCare的維修進度經常毫無動靜，以往淘寶購物從不催的佛系消費者如蠶豆，也忍不住要催一催了。

蠶豆嘗試過在InfoCare官網上的在線溝通窗口發信息，但如石沉大海毫無回應；嘗試過給InfoCare發郵件，2個月只主動回過一封，還是言簡意賅不知所云的回復；也嘗試過在Facebook上給惠普相關賬號發信息，但回復寥寥無幾。總結下來，能取得實質性溝通和進展的，只有以下幾種方式：

1. Facebook HP Support賬號

https://www.facebook.com/HPSupport/

2. HP support 部門email

3. 電話溝通

蠶豆給Facebook上惠普的相關賬戶都發了信息，但因為時差的原因，大部分都只有自動回復，即使在上班時間也無人應答，只有HP Support能溝通上，但也只能幫助反饋給相關部門，再由相關部門聯繫InfoCare。

HP support部門的郵件是另一個蠶豆可以渠道溝通的渠道，但因為維修工作委託給了InfoCare，HP support收到了蠶豆的信息後，需要聯繫InfoCare了解情況，再返回來告訴蠶豆，充當一個傳聲筒的角色，溝通效率不高。

雖然以上2個渠道溝通效率不高，但好歹能夠聯繫上，而且只有溝通後的第二天InfoCare才會在維修進度中更新信息，至少能夠幫助蠶豆了解到維修進度。

最有效率的溝通方式，還是電話溝通。因為不太懂瑞典語，蠶豆嘗試了好幾次都沒有溝通上客服，最後終於找了同伴的瑞典小姐姐幫忙打通了電話。

在電話中客服小姐姐很耐心地為我查看了維修進度，也為蠶豆的要求做了工作記錄。雖然她告訴蠶豆的預計維修時間還是過於樂觀了，但是還是很感謝這位小姐姐的耐心熱情。

在這裡，也要提醒一點，鑒於整個溝通渠道的不暢通，建議小夥伴們在送修之前了解好保修範圍。

因為蠶豆的電腦是突然出問題，所有數據都沒有保存，就在打包時帶上了一張紙條，詢問是否可以幫忙進行文件備份，是否需要收費。沒想到InfoCare直接默認增加了這項服務，並告知文件備份不屬於保修範圍，要求支付1000sek的額外費用。

蠶豆通過以上多種方式溝通都無果，最後通過電話溝通解決了。幸運的是，因為對方的低效率，在打通電話時還未開始維修流程，可以取消這個服務。

這次真的要吐槽這裡維修人員的專業水平，整個維修過程折騰了2個月間，而且從進度跟蹤上看來，InfoCare多次尋求技術幫助。不僅讓蠶豆趕快怪不得IT技術類的工種在國外最好找工作呢。反正，蠶豆是無數次被氣到哭笑不得。

收貨反饋

當在保修進度中看到電腦已經寄出時，蠶豆是鬆了一口氣的。然而每天密切關注手機信息的俺都左等右等也沒等來包裹。一問才發現，快遞公司把我的包裹二話不說往學校前台一丟就完事了，既沒有聯繫蠶豆，也不管前台是否有代收快遞的職責。雖然有點惱火，但經過前2個月的洗禮，蠶豆已經能做到自我安慰了：好歹收到了電腦了不是？

所以，當維修完成電腦寄出時，要多關注手機信息，如果2-3天內沒有消息，就要主動聯繫一下HP Support或詢問一下附近有快遞代收服務的超市。

不過，當前兩天蠶豆收到HP售後調查郵件時，還是忍不住洋洋洒洒寫了一大堆，雖然可能並沒有什麼用。

快遞超過3天差評？

外賣遲到半小時投訴？

維修連鎖店遍地開花？

這些在瑞典都是不存在的。

在這裡，即使再急也要被磨成沒脾氣了。

整個維修過程頗為一波三折。

希望我的經歷可以給朋友們做參考，

在送修時少走些彎路。

但還是一句話，

在瑞典壞什麼別壞電子產品，

否則可有得折騰了。

http://weixin.qq.com/r/mSrexvLECq91rbal93_L (二維碼自動識別)

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