18年第一課/傳統設計師思維和用戶思維的弊端。

05-24

來自專欄學點真設計

感謝大家對我的關注，自從萌生了把真正的設計方法到給不打算留學的同學這個想法之後，我想了很多很多。我生怕自己講的東西是你們不需要。所以，在我的知識體系里進行多次的篩選，我最終決定帶給大家實用的，被社會所需要的真正的知識。如有不足之處，必虛心接受建議並快速進行改正。

第一步請大家自我測試--我是怎麼樣的設計師？

設計師最重要的是什麼？

我們知道思維控制行為，眼界影響思維。

所以我認為設計師的設計思維是最重要的，而在努力提升自己的道路上設計眼界是最重要的。

之前我寫過很多篇關於對軟體學習的態度，對於軟體學習只是一種技法，你既不會因為學習了軟體提升你的設計眼界，也不會提升你的設計思維，如果你只想成為一個熟練技術工種，當然那是一條及其容易實踐之路。所以再次聲明一次，我只教給你如何提升設計眼界和設計思維的方法，不教軟體。望悉知。

不廢話直接講重點

在講新設計師思維之前，我想先拿用戶思路進行對比。

讓我們先來思考一個問題吧。告訴我你手機有什麼問題嗎？

答應我思考一下再往下看

如果你的回答是電池電量不夠用，價格太貴，手機太沉，躺床上玩容易砸臉，屏幕太容易摔壞，不防水，容易丟，傷眼睛，等等等等等等。我必須要恭喜你合格的成為了一個特別專業的用戶，我這麼說是因為你在想這個問題的時候使用的是用戶思維。什麼是用戶思維？站在用戶（自己）的角度看問題。（你說老師，對呀，用戶思維不就對了嘛，很多失敗的作品不是缺乏用戶思維導致的嘛？我這有用戶思維還不對了？）

那我首先給大家提出三個詞-傳統設計師思維-新設計師思維-用戶思維。

在這裡我想給大家講一個真實的故事

17年我有一個學生畢業於北京建築大學，畢業後破格錄取到北京建院工作，她由於對現有狀態的不滿想尋求突破，於是找到了我，(今年已被英國皇家藝術學院服務設計專業MA錄取）我先給她布置了一個任務，我說你先去找一個商場底下車庫的平面圖，然後你用專業建築師的能力告訴我，這個車庫設計的怎麼樣？

然後她找到了北京凱德MALL的平面圖，並用專業的角度告訴我，這個設計的還不錯。

我說好，那你自己再開車去體驗一下，然後回來告訴我你的感受。

感受可想而知，找不到車位，回來找不到車，迷路找不到出口等等等的體驗我相信你們都懂。

那為什麼會出現這樣的問題？

傳統設計師是在用上帝視角做設計

建築師是如何做設計的，拿來一張平面圖在上面進行規劃。所以這時候這個設計師就是上帝，只有上帝能看到整個平面，而用戶只能在這個被上帝設計好的車庫裡暈頭轉向。其實蘇軾早就明白了其中的真諦，正所謂不識廬山真面目，只緣身在此山中。用戶為什麼覺得不好用？那設計又是用來幹嘛的呢？設計好不好，用戶的感受才是評價設計的標準。

並不是只有建築專業有這樣問題，身為平面設計，產品設計或者什麼其他設計的你，有沒有更多的把自己當成上帝在那按心情做著設計？

但這也並不代表用戶思維就是無懈可擊，因為用戶思維有一個沒有辦法避免的重要BUG,那就是，用戶代表著不專業，用戶一定是不專業。用戶站在自己的立場上思考問題就一定會有認知局限。其中最大的問題是

1，看不到未來

我們同學總把發現問題重任交給用戶。但用戶只能基於她現在所認知到的產品發現問題。但設計師恰恰相反，設計師在創作未來，舉個例子，蘋果的成功沒有辦法基於用戶思維。有了蘋果手機後用戶會認可它，但用戶思維沒有辦法創造它。

亨利福特曾說過一個名言，大意如下：在汽車發明之前，人們想要的是一匹更快的馬。

創意性產業不僅需要的是對用戶體驗的尊重，同時更是各種能力的一個綜合運用。請注意，創新不靠靈感，也不靠編。

用戶思維還有一個很大的問題。

過於放大用戶感受，而不能做出真正可行的設計。

當然這可能經常發生在初學者的身上，但過於強調用戶體驗的課程會很自然的讓大家陷入到用戶至上的理論。我在做設計之處也同樣信奉用戶至上的理論，但在做了大量的設計之後，我開始反思，設計師和用戶的關係到底是什麼？和甲方的關係呢？最終我認為，我們要有節制的提高用戶體驗，更多的就是因為我們要考慮甲方的真實能力。我看到了無數的所謂的好設計永久的躺在了某些設計師的電腦裡面。

舉個例子吧，在我很多年的教學中，最初是概念方案偏多，所以我們同學就開始發揮自己的奇思妙想，他們稱它為靈感，好吧，你可以指著空氣說這裡藏著千軍萬馬。如果這樣的技術能夠實現，中國將稱霸世界。我們都可以為這個偉大的想法沾沾自喜。

然而，這種教育方式也是真正的拉低設計師在社會上地位的罪魁禍首。人們都以為設計師只會假大空的胡說八道。

我想我必須要重申一遍，設計師一個偉大的職業，它能夠改變世界，帶給人們更好的生活。它的社會地位不應該亞於一個政治大將，也不該低於一個商人。

我用了很長一段時間思路為什麼會發生這樣的情況，在我真實的去做符合社會要求的設計時，我明白了，在不考慮甲方能力和技術條件的情況下，我們的設計可以「無懈可擊」，用戶可以飛天遁地。但你給甲方這樣的設計，甲方只可能以為自己找了一個假的設計師。

注意，不要誤解我的意思，技術當然要攻克，用戶當然要考慮。但我希望大家在做設計的時候一定要考慮到真實的情況，比如我發現我們同學非常喜歡用APP的形式去解決問題。我只想問一句，大家在做設計之前，知道製作並運營一個APP要多少錢嗎？並不是所有的甲方都需要去搞一個APP,這個時候小程序就有了它發展的意義。

下次課會講到什麼是新的設計思維方式

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