實例成功投訴泰國地陪導遊提高自身綜合素質——捍衛你的合法權益

普吉的確是一個海灘度假的好去處，景色超級美，消費不高，服務很好，掉了的東西基本能找回來。自由行唯一的不便就是交通不便，要提前安排好包車等。

本人參加了一個七天五夜的普吉零自費團，價格不高但也不是那種低價團。導遊推了一個600塊的自費項目，我們也交了錢。因為這就是旅遊行業的亂象，推自費是導遊必須乾的事，這是他們的工作壓力。有人會說明明是零自費團，其實這是銷售給一線導遊人員埋的坑。先以相對低的價格賣出去，等你開始旅行了再讓導遊苦苦推產品。遊客在選不同的旅遊產品是，他是沒有能力看出個不同的，所以就自然選便宜一點的旅遊產品。整個旅途去的都是常規的旅遊景點，也就意味著去到的地方全是中國人，就像中國遊客的一場大型集會。你根本感受不到你是出國了，因為在泰國凡是有中國遊客的地方，服務人員都會說中文。有的只是會相關領域的中文，比如按摩店服務員會說「放鬆」等，有的是操著普通話一乙的水平在推銷產品。每個去的地點都是designed for Chinise .比如去一個宋干文化旅遊中心，有一個所謂的景點講解員先介紹兩分鐘佛教或者皇室成員，讓人產生敬畏感，再介紹各種產品。後面去到的乳膠床墊中心、泰絲館也是這種套路。第二天和第三天是行程重點，玩海灘，這才有一點度假的感覺。所以建議大家要麼自由行，要麼多花點錢報個高端點的團或者私人訂製，否則大部分時間都浪費在走馬觀花地看一看和購物中了。

還有就是綜合素質的問題。我看見中國人在公共場合大聲講話、微信擴音超大、吸煙、吐口痰。這一點也不奇怪警示標語為什麼全是中文。每個沙灘上，導遊要求大家脫了鞋才能上去，因為有人把不易降解的塑料拖鞋扔在沙灘上。下船後踩在海岸邊，全是紮腳的礁石和零碎的貝殼。看著白人穿著拖鞋自如地走著，不僅紮腳還扎心吶！外國人從內心看不起我們中國人也是很正常的。

地陪導遊從接機到第二天玩海都很少跟團員講話，主要就是負責各個景點、酒店、餐廳的對接。當時就覺得很奇怪，為什麼這個地陪導遊沒有任何講解。第一天晚飯是吃火鍋，肯定會涉及到團友之間拼桌的。當時地陪導遊就招呼我們和另外兩三個人一桌，我們說「稍微等一下」這確實是我們發自內心的拒絕，因為第一天大家都不熟悉，還要跟陌生人一桌涮火鍋。這時候地陪導遊就沖我們吼「不是你想坐哪裡就坐哪裡的。」然後我們就在他安排的地方挑了一桌坐下。我當然知道旅遊團的就餐區都是分好的，地陪導遊這種粗暴的服務態度讓人感到非常不舒服。第二天夜晚住的是國五的度假村，按照遊客手中的接待計劃，應當是入住別墅的，可是導遊表示酒店只分了標間給該旅行團。其他團員完全沒有注意到房型的差別，高高興興地托著行李入住了。我和同伴私下找領隊協商，領隊態度很好地解釋實在調不出別墅房，並承諾在最後兩晚的房間安排別墅房。最後兩晚住的也是第一晚那個相當於三星的酒店。國五級別的別墅和三星酒店的別墅價錢當然不一樣，可這就是當時能協商出的最好結果，我們就答應了。

第二天中午浮潛時地陪帶著小朋友們玩水，小朋友們就比較喜歡他，這應該是他和團員真正的接觸。在坐船到島上的過程中，有一個超級興奮的中年大叔想到船頭體驗刺激，領隊委婉拒絕並用身體禮貌阻止，此時地陪導遊大聲對中年大叔呵斥道：「快點回去坐下，你想坐哪裡就坐哪裡嗎？」當時船上所有人都看到整個過程，中年大叔尷尬一笑就回去了。我知道當遇到有危及旅遊者人生安全的情況時，導遊應該做出真實說明和明確警示。可是泰國地陪導遊的服務態度著實讓人驚愕，這是我他二次讓人感到不舒服。

第三天是在PP島上玩各種自費項目，遊客先玩了再把錢給地陪導遊，導遊去交錢。很明顯地陪是有回扣的，不過這也很正常。我和同伴準備騎摩托艇，因為同伴去上廁所。我就坐在本團放貴重物品的位置等著玩手機，領隊在那兒看著物品。這時候地陪就坐過來跟我說話，先是問我喝哪種飲料，他請我，我就客氣地拒絕了。然後問我年齡，有沒有男朋友，要不要他當我男朋友啊，要不要嫁給泰國人，並且兩次拉著我的手腕說要帶我出去玩。我就以要等我朋友回來為借口拒絕了。說實話他還是很聰明的，沒有實質性的挑逗抓不到證據，而且不同的文化背景不同的人理解也不同，反正就是願者上鉤。這個過程中有其他的地陪導遊過來跟他打招呼，完全就是地痞流氓的相處方式，刷新了我對這個一開始不說話的地陪的認識。過一會兒看我同伴回來了，地陪導遊就不說話了。中午登船前，要光腳走過紮腳的海灘。當時地陪導遊看到我，就走回來笑著說：「來，我背你過去。」然後我就尷尬一笑，落荒而逃。當時地陪旁邊站著他的熟人，那個人說，看到小美女就「巴拉巴拉」，我真的是落荒而逃沒聽清呀。出海前導遊有念了一大堆行前說明，主要內容有行程會按實際情況變更、身體不適的不要參加、島上自費項目均與導遊無關。然後讓大家簽字，這一簽字當地旅行社可以擺脫很多責任，可是那張紙不知道傳到哪裡去了，我和同伴自始至終都沒有簽過字，這為後面的投訴奠定了成功的基礎。團友中大部分人缺乏維權意識，總是抱著多一事不如少一事的心態。有些人根本不看出團計劃，有些一邊看著計劃書，一邊被忽悠，不知道自己的合法權益。導遊叫簽字就簽字，完全沒有意識到自己這樣做的後果。

第四天晚上住的那天山邊上的三星酒店，房間分到最後領隊過來說又沒有別墅房了。領隊就一直在和我的同伴協商這件事，地陪在一旁等著，他很不耐煩地跟領隊說他要先回房間了，領隊就讓他等一下。領隊仍然在和同伴討論這件事，大家可以想一想，遊客不停地在讓步，真的很累很無語。地陪導遊就走過去態度傲慢地對我同伴說：「那你打電話回去呀！」這下就徹底激怒了同伴，因為同伴和銷售是熟人，勸說了兩句我們也就妥協了。在這個過程中，有另外一個旅遊團的所有人都在大堂跟地陪就房間等級不一致和更改行程爭論。看來這是普遍的亂象，只是大多數中國人都選擇接受。我們團的地陪導遊就呵斥那群中國遊客說：「這裡是酒店大堂，別人要休息的！你們團的領隊和導遊管不管呀！」我知道他這是殺雞儆猴。

當晚回房間後我們對地陪導遊非常不滿意，就直接跟領隊說地陪態度惡劣，滿意盡到地陪的講解責任。我立即在網路上搜索了很多投訴泰國導遊的信息，但是只有網友被坑的抱怨，沒有一條成功的投訴案例。按照我所了解的信息，投訴流程應當是我們找組團社，組團社來追究地接社的責任。所以真實情況就是我們去找銷售，銷售再找組團社的負責人，組團社負責人通知領隊，領隊與地接社管理人員溝通。銷售第二天給我們的截屏信息是，組團社就回了一個「我會跟他說一下的。」多麼無力的反饋。所以投訴成功與否全看領隊給不給力，有些領隊甚至和地陪勾結在一起坑遊客。如果遇到這種情況，可以先抓到領隊的違規操作，一般都有很多的，投訴中國的導遊太簡單了。可以找旅行社，或者直接找當地省市的旅遊局。先明確指出領隊的錯誤，再讓領隊幫你去投訴。當晚我先查詢了普吉府的旅遊局，只有旅遊推廣信息，沒有投訴欄。我再查詢了泰國國家旅遊局的官網，很遺憾中文網站也只有旅遊信息的推廣。最後我在泰國國家旅遊局的英文網站最下面找到了投訴欄。投訴說明裡說無權接受個人旅遊事物的投訴，那是不是就說明可以接受團隊遊客的投訴。投訴對象中有住宿、餐飲、交通、旅行社和其他選項。我們決定如果地接社對此投訴不重視，就直接寫英文信函到泰國國家旅遊局把旅行社也告了。同時我也查詢了泰國旅遊警察的電話、泰國國家旅遊局電話、泰國旅行社協會（提供當地旅行社信息）提供泰語和英文服務，也有中文服務熱線。如果大家遇島問題，可以大膽嘗試以上電話，比較旅遊業是泰國三大產業之一，而中國人又是泰國入境遊客的主要人群。

領隊第二天就轉告了地接社的經理。 同伴和地接社經理通話，主要投訴了兩點，沒有講解服務和多次對客人態度惡劣。當天下午對方表示會對地陪導遊進行停團3天和罰款2000泰銖（400元人民幣）的懲罰。領隊有轉告地陪說，團里有遊客投訴。地陪問：「是那兩個女的嗎？」領隊沒有說話，其實他一猜就知道是我們兩投訴的。第四晚，領隊去弄回程機票走了。回酒店過程中，地陪導遊先是很開心，給大家講了一個黃色笑話，車上有很多家庭團隊，還有很多小朋友啊！然後他說，大家玩得很開心，可是我很難過啊！我這麼辛苦地為大家服務，可是經理說有人投訴我。車上立刻就炸開了鍋，所有人都在極力撇開責任地說道，哪個投訴的嘛，真的是小人，背後插刀做壞事……我和同伴都沒有說話。地陪就拿著手機裝模作樣地打了個電話，站起來對我們說,兩位美女是你們投訴的啊！請問有哪裡做得不好的嗎？然後那個平時浪得一拼的地陪導遊居然立刻淚流滿面，哭訴他的懲罰。這時候我廣大的中國同胞們立刻正義感爆棚，絕大部分人開始罵我們，難聽程度我已經不想寫在這上面了。自以為正義的化身，喜歡抱團形成勢力，三人成虎，打口水仗，完全不對自己說的話負責。這就跟網路暴力一樣。反正那是我有生以來遭到最嚴重的詆毀，第一次感受到原來人性可以如此醜惡。純屬莫名其妙、毫無根據的罵人。缺乏獨立的思想，別人說什麼就是什麼，別人怎麼安排就接受著，這是不是很我們從小接受的應試教育有關。鮮有人用自己的知識經驗去判斷事情的真假偽善。因為在旅途過程中地陪跟小朋友們玩得比較好，有幾個帶小孩的媽媽就對我們展開了瘋狂的攻擊。父母是孩子的一面鏡子，真的不知道那些媽媽是帶孩子出來豐富閱歷的還是潛移默化地教孩子罵人的。實在停不下去了，同伴就站起來對著其中一個媽媽說，你給我解釋一下什麼是小人。那個媽媽立刻埋下了頭不說話，其它罵罵咧咧的人也沉默了。真是三人成虎，隨後他們就有幾個人向地要了地接社經理的電話，三次致電經理強烈要求取消投訴，對地陪一陣表揚，並且警告經理如果不取消投訴，連經理一起投訴。當時我真的對此感到可笑，投訴和表揚是一回事兒嗎？再說那幾個人知道如何投訴嗎？

我決不否認地陪導遊的辛苦工作（解決了老人、小孩的身體狀況問題），我也盡量尊重當地的社會文化（泰國一夫多妻制），可這不代表他可以對女性語言輕佻、態度傲慢。每天的床頭小費、餐廳服務費、以及每天20元人民幣的當地導遊服務費我們都支付了。幾個人打了電話後，地陪導遊站起來非常開心地說謝謝大家。回程途中車上那幾個媽媽一直在對我們進行莫須有的嘲諷，我們都沒有回應。只是為中國同胞感到悲哀。其中只有一個理性的叔叔對我們說，兩個妹妹你們有投訴的權利，你們投訴肯定有你們的原因，我們也有表揚的權利。大家出來玩是為了開心，都讓一步就好了。果然眼界決定境界，這個叔叔可是有權有錢的人物哦！下車時有一個媽媽居然說，大家先不要下車，我們商量一下。當時真的是為這個女人的智商感到著急，你要說我壞話要整我，可不可以趁我走遠點再講。我就一直站在大巴車的門口不走，其他人也就陸續下車了。

地陪導遊在知道我們投訴他後，中間是有幾段時間可以直接私下找到我們詢問情況的。可是他要借群眾的力量來侮辱我們，這真的是激起了我們戰鬥的慾望。回到房間我們立刻打電話給領隊，向他說明了情況，領隊也表示對這個地陪很無語，說投訴了就不可能取消，並且勸說我們不要投訴到泰國國家旅遊局。而且泰國是非常希望接到投訴的，因為罰了款就該？所有。所以各位，如果泰國導遊真的有違規操作，不要害怕，抓住領隊讓他協助你投訴。當晚地陪導遊到我們房間門口和我們商量，他說他從來沒有接到過投訴，不知道為什麼要投訴。我們表示，他為什麼要在車上問我們，行車途中接近一個小時那麼多人嘲諷我們，他沒有說過任何話。然後他就全程很無辜地說：「我不知道誒！我也不知道誒！我怎麼會打你們！是我說話太大聲了嗎？」然後還提著一些水果要我們收下，說是經理讓給的，然後他要照相回去，希望能夠取消投訴。說實話要是之前沒有見到過他和其他當地人相處時雞賊又驕傲的樣子，我可能會相信他「真的不知道誒！」聽不懂泰語，眼神和肢體語言我還看不懂嗎？我們明確表示不會取消投訴，然後說明我也是導遊的身份（其實只是有從業資格證，從來沒有帶過團）嚇嚇他。後面和領隊交涉，領隊說經理絕不會拿水果來的，那個地陪真是死要面子。

其實那天晚上我真的很害怕，因為那個酒店處在荒郊野外，泰國公共交通不方便，一般只能在機場打到車，語言還不通（說英文還比不上打手勢），主要是領隊當晚還不在，嚇得我凌晨2點還沒睡。好在最後一天地陪沒有為難我們，出了海關懸的心才放下，現在順利回國。整個旅行多虧領隊的幫助，感謝遇到了一個良心領隊。

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