面試英語：大公司「行為面試題」的應對技巧

一提到面試總覺得有點膽戰心驚（terrifying），而之所以膽戰心驚是因為無法預料（hard to predict）面試官要提什麼樣的問題。通常情況下（more often than not），面試官喜歡挖掘一些候選人過去的經歷（past experiences），如果沒有事前準備好相關內容來應對（cope with）的話，面試時只會從頭到尾都結結巴巴（tongue-tied）。

在面試中，行為類面試題（behavioral interview questions）是最熱門的話題（hot Items）。那麼，什麼是行為類面試題呢？此類面試題的目的是為了了解候選人過去的舉動（behaved in the past）。通過這方面的了解，面試官可以預知候選人未來的工作情況。畢竟每個面試官都希望尋找到一個可以在公司發光發熱的最佳人選。

你可能曾被問到過以下問題：

描述一下你們團隊或公司曾經歷過的變革（undergoing some changes）。這些改變是如何影響（impact）你的，你是如何適應的（adapt to）？

可否談談你所管理的一個長期項目（a long-term project）？你是如何及時地讓事情按期進展的（moving along in a timely manner）？

舉個列子講述一個沒有滿足客戶要求的經歷（not meet a client』s expectation）。是如何發生的，你是如何挽救這一局面的（rectify the situation）？

以上提問的方式可能各有不同，但大致簡而言之為（can be reduced to） 「舉個例子說說/談談…的時候」這個形式的問題。

行為類問題的分類（categories）

根據（based on）面試官的經驗，可以分為以下幾個類型：

1. 團隊合作（Teamwork）

面試中有關團隊合作的問題是最常見的。面試官提這類問題是想了解候選人是否具有良好的團隊精神（a good team player），畢竟（after all）這類能力在工作中非常重要。

常見問題舉例：

請舉例說說你是如何和性格完全不同的同事一起緊密合作的（work closely with someone with a personality which was very different from yours）？

請告訴我你如何面對團隊合作時出現的矛盾（face a conflict while working on a team）？是如何處理好的？

你是否嘗試過從某個不是有求必應的（not responsive）同事那裡獲取信息？

面試官的期望：

舉一到兩個相關的列子（relevant examples）說明（demonstrating）你可以和其它組員一起良好合作。

面試的終極目標（ultimate goal）是要證明自己非常平易近人，可以很愉快地與他人合作。

要了解工作要求中「團隊合作」的定義。比如，剛剛起步的公司（a start-up company）比較喜歡尋找一些可以在團隊中扮演不同角色的員工。跨國公司（a multinational company）則比較喜歡尋找一些可以迅速適應（adapt quickly to）工作環境（working environment）的新人（newcomers）。

為了（In order to）展現自己的合作能力（cooperativeness），候選人應該多談談自己幫助團隊成功的經歷，而不是過多地強調（emphasize on）個人成就（individual』s success）。

要尊重前組員（teammates），而不是一味地抱怨和批評（raising complaint or criticism）。

談談自己相關的能力和素質，比如懂得傾聽，可靠（reliability），尊重他人，做事及時（timeliness）等等。

2. 解決問題（Problem Solving）

除團隊合作能力外，面試官還比較注重解決問題的能力。這類問題旨在了解候選人是否可以在未來的工作中順利地處理問題（manage problems smoothly）。

常見問題舉例：

請舉例說說你的公司曾經歷過的變革。你是如何適應的？

請舉例說說你曾遇到（encounter）的最具挑戰的工作。你是如何處理的？

請說說你是如何與一個不好相處的同事一起工作的？

面試官的期望：

當回答這類問題時應該舉一些列子證明你可以用策略來解決問題。

對於這類問題應該談的是專業上遇到的問題（professional matters），而不是任意一件日常雜事（arbitrary daily chores）。

除列舉具體問題(concrete problem)外還應該談談如何處理問題（approach the problem）。

通過談論如何解決問題來證明自己優秀的問題處理能力和批判性思考能力（critical thinking）。

不應過多強調自己的成就（accomplishments），應該保持謙虛（remain humble），向面試官表述自己每次解決問題後的成長之處。

1. 動機和價值觀（Motivation and Value）

面試的目的就是要明確候選人進入公司的動機是什麼，所以這類問題也十分常見。然而大多數情況下面試官並不會直截了當地問，而常常（very often）以比較隨意（random ）隱晦的形式來提問。

常見問題舉例：

談談你努力工作實現目標的經歷。

談談你努力嘗試幫助別人的經歷。

談談你努力嘗試培養新興趣的經歷（learn a new hobby）。

面試官的期望：

好好處理出乎意料的問題（unexpected questions），建議在想出答案（come up with an answer）之前先對面試官展現從容的微笑。

因為這些問題看起來是比較隨意的，所以在回答前要明確這些問題的要點，也就是「動機」。

這類問題無需固定的正確答案（a solid right answer），也沒有所謂的正確答案，只要可以熱情清晰地回應（give an enthusiastic and coherent response）面試官，那就無所謂是什麼內容。

2. 失敗（Failure）

這類問題應該算是所有面試題目中最困難的一個了。之所以說難，是因為回答的時候要注意技巧。面試官也正是想考驗候選人是否能夠在不損害形象（without tarnishing）的情況下說明自己過去的失敗經歷。要記住，面試官之所以提這類問題是為了：一、了解候選人在工作中的表現。二、候選人從失敗中吸取了什麼教訓（learn from failure）。

常見問題舉例：

直截了當式（blunt）：談談你的失敗經歷。

隱晦式（implicit）：

談談你面臨過的壓力。

談談你在領導團隊時遇到的困難。

談談你是如何面對溝通障礙（communication break-down）

面試官的期望：

要坦誠敘述失敗的經歷。

形容失敗經歷時要保留積極部分。

謙虛地承認錯誤（humbly admit the fault），而不是一味地指責他人（blaming others），或否定失敗（denying the failure）。

多談論自己在處理失敗的過程中所獲得的素質和能力（the qualities and skills they obtained out of handling the failure）。

避免談論一些不利的（detrimental）失敗經歷，表明上一份工作的失敗對未來工作的影響不大。

最好談談自己對成功和失敗的概念。

1. 成就（Achievement）

簡單地看，面試官通過這類問題來了解候選人的才能（talents）。其實更重要的是想知道候選人是如何看待成功，以及未來的目標如何設定等等。

常見問題舉例：

你可以談談是如何成功地指揮一個項目（lead a project）的嗎？

你最近最大的成就（biggest achievement）是什麼？

面試官的期望：

詳細地說明（Specify）一個到幾個成就來證明自己的能力。

應該避免過多地詳述(overly specific)自己的成就，否則聽起來像是在吹噓（appear to be boasting）自己一樣。

最好可以詳述（elaborate on）幫助自己實現目標（accomplish goal）的策略。

「Align past achievements with the job you are applying for」——將過去的成就與所申請的工作聯繫起來。

回答的末尾最好能把過去的成就與未來聯繫起來，比如未來想要實現的目標之類。

最後要把自己的未來計劃（future plan）與所申請的工作聯繫起來，也就是要告知面試官這份工作是自己人生計劃中的一部分。

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