不好意思，今天要來罵一罵寵物店老闆！

來自專欄 寵物店經營管理

寵物店老闆起得比雞早睡得比狗晚，為什麼還不賺錢？

身處一個年增長超過30%的行業，為什麼還過得如此苦逼？

六大資本進入寵物行業，有人預計，5年之內，國內至少出現三到五家上市公司。

風口來了，豬都能飛上天。這麼好的發展形勢，掙不到錢，你難道不應該好好反省下自己嗎？

你不掙錢是因為什麼？懶

不否認開寵物店很辛苦，但為什麼你都累成狗了，卻還掙不到錢。不是寵物店不掙錢，而是你的寵物店不掙錢。不掙錢因為什麼？因為你們「懶」！懶，不是說你們不願意做事，而是你們不願意改變！

每天只會做簡單的重複勞動，起得比雞早，睡得比狗晚，還不賺錢。店裡的美容師從早到晚都在洗狗，把澡池子都給洗垮了，只洗了700塊錢。完了還說，「累死了，老闆太壞了，讓我站了9個小時。」9個小時你只洗了700塊錢，難道不應該去反省下問題出在哪了嗎？

一條狗，從頭到尾巴檢查一遍，難道不能給主人更多的飼養建議，推薦更好的飼養方式？你為什麼只會洗澡？這就是典型的懶。

寵物醫生給狗狗看病，2分鐘看完了，賣了兩盒葯，還在那裡嘚瑟，說自己效率高。你有什麼好嘚瑟的，除了開藥，難道不應該告訴主人更科學的飼養方式？

你們從來不去教育寵物主人改變，這就是懶。中國寵物行業的從業者都有一個特點，懶！

來的客人都對，是你不對

去問寵物老闆為什麼不掙錢？他們只會抱怨說，來的客人不對，他們沒錢。

你個吃饅頭的，不要懷疑吃鮑魚的沒有錢，不要懷疑寵物主人比你窮。不是他們沒錢，而是你從來沒有教育過客戶，客戶怎麼可能會把錢留下。一個實體店，不管是寵物醫院、診所還是寵物店，從來不去教育寵物主人改變，怎麼會有生意。

寵物店老闆要學會講故事，把每個環節給講清楚，讓寵物主人意識到怎樣才叫正確養寵。

你有自己的商業模式嗎？

哪怕是一家小小的寵物店也需要商業模式。可口可樂超市賣2塊5，機場賣5塊，五星級大酒店多少錢？38元。你說太貴了，這時候兩個保安就把你拖走了。38塊錢都消費不起，你到五星級酒店混什麼混。為什麼價格差異這麼大？就是因為商業模式不同。

你有商業模式嗎？舉個例子，大家打麻將嗎？你一定是先起牌，然後摸牌打牌，整個大胡，起手聽胡的概率很小吧。那麼對於寵物店來說，應該怎麼做呢？

最重要的：學會跟客人交流。寵物醫院和寵物店最核心的人物是誰？院長？錯。醫生？錯。美容師？錯。前台最重要！很多店直到今天都沒有前台，還混什麼混。

有的店招了前台，個子又高又漂亮，但你去問她：前台是幹什麼的呀？她說是收錢的。前台難道只是收錢的嗎？前台有個學名叫「客戶總監」或者叫「健康顧問」，絕不只是收錢的。

舉個例子。寵物主人上門，問前台小妹，「你家有狗糧嗎？」有。「最便宜的多少錢？」8塊。「給我來兩斤。」小女孩跑步前進，拿個塑料袋賣了兩斤狗糧。如果我是老闆，我就打死你。16塊錢做一單生意，還賠個塑料袋。把2毛錢塑料袋錢留下，滾，去害別人去，別害我。

正確的方式是什麼？很簡單，三句話，保管她不只是買16塊錢狗糧。

1.美女，買狗糧是吧，你家狗什麼品種？

「金毛。」

2.幾歲了？

「四歲。」

3.在家乖不乖？

你聽她怎麼說。

第一個問題我們可以分析出：金毛犬是大型犬，智商很高，體力充沛，很能吃。有的人賣了半天的狗糧，連狗是什麼品種都沒搞清楚，還怎麼做推薦？一隻金毛一天的口糧大概1斤，30天就是30斤。你賣出一個月的狗糧，就算8塊錢一斤也有240元，賠個塑料袋還能讓人接受。

再分析第二個問題：四歲的狗是成年犬，成年犬一定會換毛，狗毛滿屋子飛，菜碗里都有。知道這些要幹什麼？推薦營養膏、美毛膏、護毛膏、腸胃病、消毒水...

第三個問題：在家裡乖不乖？如果不乖，推薦她買玩具。可現在很多寵物店的貨架上擺的都是什麼？狗繩子、狗鏈子。什麼年代了，你還在賣牽引繩？長毛了都還沒賣出去。難道不能換成玩具嗎？

這些，都是在教育客戶，難道不是很簡單嗎？做到了這些，你的商業模式自然也就有了，難道不是很簡單嗎？

客戶進門一定是有需求

客戶如果沒有需求，跑你店裡來幹啥？客戶的需求是客觀存在的，只要寵物還活著，他就要來找你。

寵物店要把客戶的需求和自身的技術結合起來。除了洗澡美容、寄養，是不是也可以買點設備呢？比如顯微鏡、伍德氏燈、血糖儀……買了就用起來，通過檢查，把更多產品打包賣給客戶。

很多寵物店老闆一定遇到過這樣的情況：寵物主人走的時候還在問，老闆，我家狗還需要點別的嗎？寵物主人是什麼意思？他還有太多的需求，他認為你東西賣少了。他帶了2000塊錢來，就只花了20塊錢，憋得沒辦法，只好問你，「老闆，我家狗還需要什麼別的嗎？」但你們是怎麼回答的？「不用了，下次再來。」真的是腦袋被門夾過了。

商業模式是什麼？是客戶遇到一個自己無法解決的問題，你通過營銷更好地滿足客戶的需求。很多寵物店老闆就像鬥地主的時候，起了一對王，爽死了，結果一上手卻先把對王給炸了。「你們家有狗糧嗎？」有。「多少錢一斤。」8塊。「給我來兩斤。」好。這就相當於一上手就把對王給炸了。

教育寵物主人改變要從前台開始。有人說招不到人，這都是扯淡啊。實在招不到，就自己上。可是為什麼你不去做，就是因為懶！很多老闆說，我很累呀，還不賺錢。一個飛速發展的行業，你說不掙錢，說出去很丟人。只要不懶，這個生意太容易做了。

本文整理自武漢中博綠亞生物科技公司王元謀老師的講課

特別感謝：桂林市小白商貿有限公司

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