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商務基本禮儀

   

1、禮品——禮輕情意重

  禮品是人際交往中表達心意、象徵交情的物品。

  禮品要突出紀念性,講究「禮輕情義重」,尤其要把握分寸,以免行賄受賄之嫌。要有民族和地方特色,因人而選、因事而異,盡量使禮品得到對方的歡迎。要注意習俗,避免禮品圖案、形狀、數目等方面觸犯禁忌。

  平時走親訪友禁送現金、有價證券、貴重珠寶首飾及營養品、廣告宣傳性物品、易於引起異性誤會的物品,更不能送涉及國家機密和商業秘密的物品,也不宜送香煙之類有害健康、俗不可耐的物品。

  2、送花——花言花語要有數

  美麗的鮮花是社交活動中人們用以祝福、寄託情感的佳品。

  送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳,一般不宜送紙花、塑料花,更不可送將要枯萎的花。

  送花時要了解鮮花的寓意,根據送花意圖選擇適宜的鮮花。

  送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃、花束;若是參加長輩的壽辰,也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀公司開業等大型慶典活動,宜送華麗豐盛、花朵飽滿、枝葉高大的花籃;若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。

  溫馨提示——常見花語:

  牡丹——雍容華貴;蘭花——典雅、高潔;紫荊——兄弟和睦;桂花——美好、吉祥;桃花——美好、活力;荷花——純潔、清高;木棉——英雄豪情;百合——團結友好,百年和好;玫瑰——愛情。

  3、介紹——結識溝通好開端

  介紹是人與人之間初步認識的橋樑,也是社交中常用的禮節。可以由他人介紹,也可以自我介紹,但都要體現禮貌。

  介紹次序。與握手次序類似,通常是將地位低者介紹給地位高者;將年輕者介紹給年長者;將男性介紹給女性。此外,要將晚到者介紹給早到者;介紹未婚者給已婚者,介紹自己的熟人給客人。

介紹姿態。介紹時,在大眾場合,被介紹到的人應站起來,向大家致意。在一般場合,最好大家都站著,實在有所不便時,也可點頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應站著並對著對方,顯示出想了解和結識對方的誠意。

  自我介紹。在向別人作自我介紹時,應自然大方,要有自信,語句簡明扼要、實事求是。一般情況下,先以微笑點頭向對方示意或應先說聲:「您好」、「大家好」,來提請對方注意,然後自報姓名和身份。若有必要,還可以遞上名片,以加深印象。

  4、名片——方寸之間天地寬

  名片是社交場合常用的簡易工具,必須了解其用途並正確使用,才能發揮其價值。

  接送名片須知:

  ⑴ 遞交要慎重。名片不可像發傳單那樣濫發。遞送名片時最好以站立的姿態,用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角,名片的文字要正對著對方遞過去,對方也應站起來雙手來接。

  ⑵ 接者要欣賞。接過名片後要仔細地看一遍,並就名片上的內容作讚賞式的簡要評價,不要沒看一眼就放進口袋,也不要拿著對方的名片玩弄。

  ⑶ 收好名片。看完名片後應將名片放好,可以放入名片盒中,也可放在包中。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。

  ⑷ 回贈名片。接過別人名片後,要拿出自己的名片遞給對方,如果沒有名片或未帶名片,應致歉並說明原因再作自我介紹。

  5、位次——無規矩就無秩序

  位次排列的基本原則是讓尊者處於安全並醒目的位置。

  中國傳統以左為尊;國際慣例以右為尊。

  國內會議活動等應「以左為尊」規則排位。主席台前排中央者為尊,其他按左右次序排列。若台上只安排兩人,正職在左,副職在右,依此類推。

  路上行走,道路中間前行者為尊,秘書、禮儀小姐之類的引導人員可在前面,但只能走在道側。

上樓時,尊者在前;下樓時,尊者在後,讓尊者處在較高的位置上。迎客主人在前,送客主人在後。

轎車的座次:在轎車中,車上座次的尊卑自高而低依次為:後排右座,後排左座,後排中座,前排副駕駛座。前排副駕駛座通常應由秘書、譯員、警衛或助手就座,而不宜請客人在此就座。而在主人親自駕駛轎車時,客人則應坐在副駕駛座上與主人「平起平坐」才是合乎禮儀的。

  6、慶賀——錦上添花莫錯過

  當親朋好友喜慶之日及其公司慶典之時,正是親友聚會,培育情感,增進友誼的良機,理應祝賀以錦上添花。

  ⑴ 收到請柬早做答覆。收到請柬後,應及時回復是否參加典禮,以便主人安排席位。如因屆時有無法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加,應事先以電話等方式說明理由,向主人致歉,並以託人帶禮物等形式表示祝賀。

  ⑵ 禮金、禮品早準備。按一般習俗,應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金、禮品。與主人關係特別密切的親戚或好友,禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典、店鋪開業之類活動可選擇贈送花籃、祝賀氣球或其他禮品,也可發賀電或在報紙、電視上登祝賀廣告等。

  ⑶ 赴宴服飾要講究。參加各種喜慶活動,都要注意儀錶形象。男賓著裝要整潔、莊重,女賓著裝可艷麗些,但不失端莊。尤其是在婚禮上講究吉祥、喜慶,因此參加婚禮的賓客忌諱穿渾身黑色服裝。

  ⑷ 言談舉止要有度。出席喜慶活動,言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人,也不要動怒。當主人向來賓敬酒時,來賓要起身向主人祝賀,主賓之間、賓客之間皆不宜過分勸酒,以免醉酒失態,令主賓難堪。

  7、赴宴——不重口福重交情

宴會是以宴請的形式進行的一種社交活動,要特別重視禮儀。

  ⑴ 儀錶整潔得體。赴宴前應修整儀容及服飾,力求整潔、大方、得體,切忌蓬頭垢面、汗酸撲鼻。

  ⑵ 赴宴要準時。普通客人應略早到達,身份高者可稍晚些,但時間應以10分鐘左右為宜。

  ⑶ 入座要講究。進入宴會廳後,客人要聽從主人的安排,千萬不要冒冒失失地坐到主人或主賓的座位上。入座後,要與鄰座的人打招呼,並適時介紹以便同桌的人互相結識。

  ⑷ 坐姿要端正。腳要放在自己的座位下,不要伸到別人面前。不要將雙臂肘部支於桌面或用手托腮。

  ⑸ 正確使用餐巾。在餐館就餐前將餐巾一角壓在餐盤下或平鋪在雙腿上,不要把它扣在衣領里。濕毛巾主要給客人擦手用,也可以用來揩揩嘴巴,卻不能用它來擦臉,甚至擦脖子,這是很失禮的。也不宜用餐巾或紙巾擦拭餐具,這顯然是懷疑餐具不幹凈的表現,也是對餐館服務員勞動不夠尊重的體現。

  8.敬酒——違背初衷成大謬

  在酒宴上彼此敬酒致意,可以融洽感情,營造輕鬆、友好的氣氛。

  但是,若全然不顧對方的感受,強人所難地過分勸酒,甚至言語粗俗、無所不用其極的罰酒,則會令人難堪,使赴宴的好心情蕩然無存。

  在酒宴上,還要講究敬酒的次序,應根據身份自高而低逐個敬酒,一般是由主人向客人敬酒,客人先回敬主人,然後再敬其他人。晚輩或男士不可貿然提議為長輩或女士乾杯。

  敬酒時應注意要目光交流,適當寒暄。那種連正眼都不瞧人一下,卻喊著「乾杯」的灌酒行為,顯然是缺乏誠意的敷衍行為。

  敬酒碰杯時,杯沿應低於長輩、領導和女士的杯沿,以示尊重。

宴席上喝酒還要注意剋制,倘若喝得酩酊大醉,既損健康,又損形象,還給宴請方平添了許多麻煩。

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