商務基本禮儀

05-24

1、禮品——禮輕情意重

　　禮品是人際交往中表達心意、象徵交情的物品。

　　禮品要突出紀念性，講究「禮輕情義重」，尤其要把握分寸，以免行賄受賄之嫌。要有民族和地方特色，因人而選、因事而異，盡量使禮品得到對方的歡迎。要注意習俗，避免禮品圖案、形狀、數目等方面觸犯禁忌。

　　平時走親訪友禁送現金、有價證券、貴重珠寶首飾及營養品、廣告宣傳性物品、易於引起異性誤會的物品，更不能送涉及國家機密和商業秘密的物品，也不宜送香煙之類有害健康、俗不可耐的物品。

　　2、送花——花言花語要有數

　　美麗的鮮花是社交活動中人們用以祝福、寄託情感的佳品。

　　送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳，一般不宜送紙花、塑料花，更不可送將要枯萎的花。

　　送花時要了解鮮花的寓意，根據送花意圖選擇適宜的鮮花。

　　送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀，適宜送色彩鮮艷的花籃、花束；若是參加長輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花；若是祝賀公司開業等大型慶典活動，宜送華麗豐盛、花朵飽滿、枝葉高大的花籃；若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。

　　溫馨提示——常見花語：

　　牡丹——雍容華貴；蘭花——典雅、高潔；紫荊——兄弟和睦；桂花——美好、吉祥；桃花——美好、活力；荷花——純潔、清高；木棉——英雄豪情；百合——團結友好，百年和好；玫瑰——愛情。

　　3、介紹——結識溝通好開端
　　介紹是人與人之間初步認識的橋樑，也是社交中常用的禮節。可以由他人介紹，也可以自我介紹，但都要體現禮貌。

　　介紹次序。與握手次序類似，通常是將地位低者介紹給地位高者；將年輕者介紹給年長者；將男性介紹給女性。此外，要將晚到者介紹給早到者；介紹未婚者給已婚者，介紹自己的熟人給客人。

介紹姿態。介紹時，在大眾場合，被介紹到的人應站起來，向大家致意。在一般場合，最好大家都站著，實在有所不便時，也可點頭微笑或稍起欠身致意，以示禮貌。被介紹者，應站著並對著對方，顯示出想了解和結識對方的誠意。

　　自我介紹。在向別人作自我介紹時，應自然大方，要有自信，語句簡明扼要、實事求是。一般情況下，先以微笑點頭向對方示意或應先說聲：「您好」、「大家好」，來提請對方注意，然後自報姓名和身份。若有必要，還可以遞上名片，以加深印象。

　　4、名片——方寸之間天地寬
　　名片是社交場合常用的簡易工具，必須了解其用途並正確使用，才能發揮其價值。

　　接送名片須知：

　　⑴ 遞交要慎重。名片不可像發傳單那樣濫發。遞送名片時最好以站立的姿態，用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞過去，對方也應站起來雙手來接。

　　⑵ 接者要欣賞。接過名片後要仔細地看一遍，並就名片上的內容作讚賞式的簡要評價，不要沒看一眼就放進口袋，也不要拿著對方的名片玩弄。

　　⑶ 收好名片。看完名片後應將名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。

　　⑷ 回贈名片。接過別人名片後，要拿出自己的名片遞給對方，如果沒有名片或未帶名片，應致歉並說明原因再作自我介紹。

　　5、位次——無規矩就無秩序

　　位次排列的基本原則是讓尊者處於安全並醒目的位置。

　　中國傳統以左為尊；國際慣例以右為尊。

　　國內會議活動等應「以左為尊」規則排位。主席台前排中央者為尊，其他按左右次序排列。若台上只安排兩人，正職在左，副職在右，依此類推。

　　路上行走，道路中間前行者為尊，秘書、禮儀小姐之類的引導人員可在前面，但只能走在道側。

上樓時，尊者在前；下樓時，尊者在後，讓尊者處在較高的位置上。迎客主人在前，送客主人在後。

轎車的座次：在轎車中，車上座次的尊卑自高而低依次為：後排右座，後排左座，後排中座，前排副駕駛座。前排副駕駛座通常應由秘書、譯員、警衛或助手就座，而不宜請客人在此就座。而在主人親自駕駛轎車時，客人則應坐在副駕駛座上與主人「平起平坐」才是合乎禮儀的。

　　6、慶賀——錦上添花莫錯過
　　當親朋好友喜慶之日及其公司慶典之時，正是親友聚會，培育情感，增進友誼的良機，理應祝賀以錦上添花。

　　⑴ 收到請柬早做答覆。收到請柬後，應及時回復是否參加典禮，以便主人安排席位。如因屆時有無法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加，應事先以電話等方式說明理由，向主人致歉，並以託人帶禮物等形式表示祝賀。

　　⑵ 禮金、禮品早準備。按一般習俗，應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金、禮品。與主人關係特別密切的親戚或好友，禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典、店鋪開業之類活動可選擇贈送花籃、祝賀氣球或其他禮品，也可發賀電或在報紙、電視上登祝賀廣告等。

　　⑶ 赴宴服飾要講究。參加各種喜慶活動，都要注意儀錶形象。男賓著裝要整潔、莊重，女賓著裝可艷麗些，但不失端莊。尤其是在婚禮上講究吉祥、喜慶，因此參加婚禮的賓客忌諱穿渾身黑色服裝。

　　⑷ 言談舉止要有度。出席喜慶活動，言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要動怒。當主人向來賓敬酒時，來賓要起身向主人祝賀，主賓之間、賓客之間皆不宜過分勸酒，以免醉酒失態，令主賓難堪。

　　7、赴宴——不重口福重交情
宴會是以宴請的形式進行的一種社交活動，要特別重視禮儀。

　　⑴ 儀錶整潔得體。赴宴前應修整儀容及服飾，力求整潔、大方、得體，切忌蓬頭垢面、汗酸撲鼻。

　　⑵ 赴宴要準時。普通客人應略早到達，身份高者可稍晚些，但時間應以10分鐘左右為宜。

　　⑶ 入座要講究。進入宴會廳後，客人要聽從主人的安排，千萬不要冒冒失失地坐到主人或主賓的座位上。入座後，要與鄰座的人打招呼，並適時介紹以便同桌的人互相結識。

　　⑷ 坐姿要端正。腳要放在自己的座位下，不要伸到別人面前。不要將雙臂肘部支於桌面或用手托腮。

　　⑸ 正確使用餐巾。在餐館就餐前將餐巾一角壓在餐盤下或平鋪在雙腿上，不要把它扣在衣領里。濕毛巾主要給客人擦手用，也可以用來揩揩嘴巴，卻不能用它來擦臉，甚至擦脖子，這是很失禮的。也不宜用餐巾或紙巾擦拭餐具，這顯然是懷疑餐具不幹凈的表現，也是對餐館服務員勞動不夠尊重的體現。

　　8．敬酒——違背初衷成大謬

　　在酒宴上彼此敬酒致意，可以融洽感情，營造輕鬆、友好的氣氛。

　　但是，若全然不顧對方的感受，強人所難地過分勸酒，甚至言語粗俗、無所不用其極的罰酒，則會令人難堪，使赴宴的好心情蕩然無存。

　　在酒宴上，還要講究敬酒的次序，應根據身份自高而低逐個敬酒，一般是由主人向客人敬酒，客人先回敬主人，然後再敬其他人。晚輩或男士不可貿然提議為長輩或女士乾杯。

　　敬酒時應注意要目光交流，適當寒暄。那種連正眼都不瞧人一下，卻喊著「乾杯」的灌酒行為，顯然是缺乏誠意的敷衍行為。

　　敬酒碰杯時，杯沿應低於長輩、領導和女士的杯沿，以示尊重。

宴席上喝酒還要注意剋制，倘若喝得酩酊大醉，既損健康，又損形象，還給宴請方平添了許多麻煩。