什麼話術，能把壞消息變成好消息（老闆勿入）

來自專欄 黃容的職場人生

01

銷售業績同比下滑50%!行業排名下降10名！遭遇意外把老闆交代的事情辦砸了！聽起來都是天大的壞消息，如果不得不向老闆彙報，你會用什麼樣的方式表達呢？

「老闆......我們這個月業績同比下滑50%。」

「什麼？滾出去！」

「老闆......我們這個月行業排名下降10名。」

「什麼？滾出去！」

「老闆，你交給我的事情我辦砸了，對不起啊老闆！

「什麼？滾出去！」

曾經，我也和「滾出去君」一樣，在遇到問題的時候不知道該採用什麼樣的方式向領導彙報，懷著「死豬不怕開水燙」的心理直接把壞消息告訴領導，雖然領導不會用這麼「暴烈」的方式回應我，但是我能明顯感覺到他一臉的不快。直到我遇到有人運用不同的話術來彙報工作時，我震驚了！同一件事，不同的人，運用不同的方式，可以把一個壞消息變成滿滿正能量的好消息！

02

「老闆，我們現在經營上遇到了一些問題，這個月的銷售業績同比有所下滑。」

「什麼？下滑？下滑多少？」

「下滑的比例有點大，可能情況比您預想的還要糟糕。」

「什麼？難道下滑......？」老闆喝茶的樣子有點不淡定了。

「大概在50%左右。」

「哦，」老闆明顯鬆了一口氣，但是眉頭仍然緊鎖。

「老闆，是這樣的，針對這種情況，我第一時間就組織業務部門召開了會議，已經找到了這次銷售下滑的主要原因：第一是.......；第二是......；第三是.....。針對這3點，我們已經找到了補救措施，我相信到下個月銷售數據就會呈現出來，一定能夠恢復正常。另外，老闆，我覺得這次的銷售下滑不一定是個壞事情，從某個程度上來說，它有可能是個好事情。」

「哦？怎麼說？」不經意間老闆眉頭舒展開了，取而代之的是一臉好奇的神色。

「銷售下滑，至少能給我們三個啟示：

第一：從中反應出我們對市場的敏銳度還不夠，當然這一點主要是我的責任，是我的危機意識不夠，這一點正好提醒我們，不能忽視市場的變化，要隨時保持警惕；

第二：我們要慶幸銷售下滑發生在現在，我們還有時間進行調整，如果等到關鍵時候才暴露出來，我們連補救的機會都沒有，到那個時候我們的損失何止現在這麼一點；

第三：我覺得這個事情正好可以用來檢驗我們團隊的快速反應能力，通過這次的補救措施，我們團隊的應急能力得到了一次鍛煉的機會；團隊的能力得到了很大的提升；同時呢，團隊的凝聚力更強了，以後部門之間的合作，一定會更加順暢。

我覺得後面這一點，甚至比我們補救回來的銷售更有價值。」

哇靠，聽上去，銷售下滑，不僅不是壞事，簡直就是天大的好事啊！

03

客觀來說，上面的案例反應的不僅僅是彙報者的「話術」，它更能反應一個人的綜合能力和素質：

首先，要有誠懇的態度，敢於承擔責任；

其次，要有實際的工作補救措施，只會吹牛也是不行的；

再次，話術反應的是一個人的思想，所以一定要保持積極樂觀的心態，能從危機中發現隱藏的機會；

最後，運用一定的技巧，哪些事應該往大了說，哪些事要往小了說，哪些話應該放在前面說，哪些話要放在後面說，要學會區分。

聽起來滿滿都是套路對不對？甭管套路不套路，好用就行！下一次彙報壞消息，你不會做「滾出去君」了吧？