斯里蘭卡旅遊操盤詳情！

來自專欄 毒雞湯的108種熬制方法

我是個操盤手，做了一個斯里蘭卡自由行的項目，產品內容是斯里蘭卡自由行包車，也就是旅遊用車，一個人做，其間走了很多彎路，今天做個總結和反思。

一、牛皮癬廣告期

16年8月份開始接觸斯里蘭卡自由行，沒有實體門店，沒有國內的旅行社支持，如何讓客戶找上門就成了一個問題。最開始的方法是在各大網站上找提出自由行結伴的遊客他們所留下的聯繫方式，都是加的微信，然後打個廣告。這很快就讓我意識到了問題，其實這跟火車站，舉著小牌子問要不要住宿的阿姨工作是一樣一樣的。

二、社群期

然後我就邀請，這些人，進入qq群討論斯里蘭卡的行程。弱化我打廣告的目的。為什麼加的微信但是把人都引入qq群呢？因為qq群有搜索功能，雖然前期一個個邀請很累，但是，當群在不斷擴大的過程中，群的排名也在不斷的提高。很快，這個qq群就成了斯里蘭卡關鍵詞排名第一的群。每天通過搜索入群的人，比我主動邀請的人還多。這成了一個非常好的流量入口。作為群主，把控群內的話題，所以群的活躍度和氛圍一直都非常棒。

反思：因為加群的人，都是帶著問題來的，每個人的問題都是類似的，一些基礎的自由行問答。喜歡泡群的遊客，總是在一些細節問題上糾結，有一定的選擇困難症。其實最根本的問題是，錢不夠。而我作為商家，需要的是付費客戶。花這麼多的時間，解決非目標人群問題，就是浪費時間。當然，群里也有付費客戶，只是付出和回報不成正比，而且工作的重複度，特別高。

當我意識到這個之後，我果斷退出了這個群。不可以把時間浪費在重複的事情上。

三、如何更加精準定位客戶？

1、客戶找到你的時候，已經知曉所有內容，不存在任何問題。

遊客所有的問題，做個Q&A，然後發表在網上。但是這樣的文章網上很多，如何在網上區別於同行，顯得更加專業？拼接的內容，是會被遊客當成百度，並不能增加遊客對執筆人的信任度。

殺人誅心，不對，是營銷攻心為上。

那麼遊客最想要的是什麼呢？

出門一趟，除了景點自拍之外，總要有一些其他的談資。這個國家的經濟、文化、歷史、宗教、經濟、當地人的生活習慣和想法，這些都是逼格很高的談資。當你輸出這些內容的時候，立馬和同行有了區分。

再其次，遊客用車最關心的是什麼問題？就是安全問題，怕司機強迫他們購物，怕司機把他們帶溝里。所以對於產品的宣傳，不在於車好不好，而在於每個司機家庭的介紹。

2、平台的選擇！

內容有了，那麼怎樣把所有的內容送到遊客眼前呢？所有人的反應就是微信公眾號。其實微信公眾號，適合做一些受眾更加廣泛的內容，甚至都不是產品，而是雞湯文，傳播的可能性也比較高。旅遊本來就是一年最多兩次的低頻率消費產品，而斯里蘭卡旅行，更是非常小眾。公眾號的留存率和傳播度都非常非常低！至少，我在遊客的朋友圈只看到了他們在景點拍的美照，並沒與看到過很多斯里蘭卡旅行的公眾號鏈接分享。

所以還是要靠搜索！

百度搜索里，權重最高的平台是知乎。百度，只是一個搜索引擎，並不能產生內容，要清楚，內容在哪個平台上，被看到可能性最高。同時，知乎上的用戶，以白領為主，對於一些偏理性化的內容更加容易接受。一年的時間，在斯里蘭卡這個小領域，算是一個小Ｖ，有一定的關注度。

但是文字，始終留存度不高，移動互聯網時代，信息的衝擊量太大，人眼吸收，但是大腦沒有吸收。所以，需要更加視頻或者音頻內容。因此，在喜馬拉雅FM開了一個專欄，至今已經輸出20多個話題，時長３小時。

人的聲音，是帶有個人色彩的。反正，能聽我叨叨三個小時的，基本就是被我洗腦３個小時了，轉化率極高，而且這群人都非常有耐心。盡量讓他們麻木，不再去其他渠道尋找同樣的產品，不做價格對比，產生極高的信任度。

３、微信－最後一道關口

當然客戶聯繫我的方式，最終還是我的個人微信。微信朋友圈的打理，極為重要！如何巧妙的刷存在感，做到張小龍所說的不打擾客戶！朋友圈分享的內容，和斯里蘭卡相關度比較低，以毒雞湯為主，人物性格要有連貫性，用性格凸顯品質可靠。長時間間隔刷新關於斯里蘭卡內容，提醒遊客主營業務。

由此編織了一張綿密的網，把遊客所有的需求都解決掉，懶得從其他途徑獲取信息，也就只能在我這裡消費。

四、產品層面的把控

對每個司機做家訪，定期給司機開會，強調團隊美譽度的重要性。對每一次出車，司機的服務進行評價。客戶轉介紹層面，由車隊統一處理，強調團隊意識。

好的宣傳，是要建立在要的產品之上的。

淘寶全５分好評，無一例外！！

五、反思

１斯里蘭卡市場容量太小，每年只有２０萬中國人遊客入境，而泰國則有１０００萬中國人遊客，斯里蘭卡僅為泰國２％，而我僅僅是一年的時間，在知乎、喜馬拉雅這兩個平台上做宣傳，也不過是覆蓋了遊客里的１０％，如果覆蓋的層面是泰國遊客的１％，這個體量就非常大了。我做的工作，都是基於互聯網，所以概率上來講，可以做到和斯里蘭卡一樣的比例。

２所有的內容和推廣，都是一個人在操作，包括流量引入之後的售前和售後工作。社會能夠進步的原因在於分工協作。如果是團隊來做，可以在更多的平台一起發布內容，可以通過水軍互掐等事件操縱增加關注度，產品的選品也可以更多，畢竟斯里蘭卡自由行的項目，不僅僅只有包車，可以產生更多的收益。微小事件，是比較容易模仿的，大體量模仿的難度稍微高一點。

以上內容，純屬胡說八道，瞎嘚瑟！！

（其實這個寫了很久，一直都不敢發出來，但是後來想想，我的客戶都非常通情達理，很多都年長與我，應該能夠理解我想展示自己的想法。斯里蘭卡是我人生中的兩年，對我產生了深遠的影響，過去兩年，我不斷對自己反思總結，雖然我犯了很多錯誤，但是我都一一扛過來了。很痛，但是讓我內心豐盈。

今天發出來的另外一個原因是，我想未來往企業培訓的方向發展，跟大家分享自己的觀點，鼓勵年輕人成長，是我未來想做的事情。這個賬號會記錄我的成長，歡迎關注，共勉之！）