寶潔跌落神壇？！互聯網時代的抉擇進or退

05-23

近日，寶潔發布財報顯示，截止2018年3月31日的9個月時間內，寶潔凈利潤同比下滑40%。營業收入也自2012年達到800億美元之後，增長陷入停滯，2017年營收僅為651億美元。

是的，你根本不敢想像，這個在全世界範圍內所向無敵，擁有著飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲、舒膚佳、佳潔士、汰漬、碧浪……等海量名牌的快消巨頭，正在以驚人的速度走下坡路，尤其是在中國市場，正在遭遇前所未有的危機。

其全球CEO大衛泰勒甚至無奈的哀嘆：在中國這個我們的第二大市場，沒有一個核心品類在增加用戶，甚至大部分還在下跌。雖然百足之蟲，死而不僵。以寶潔的實力和規模，不足以致命，但江河日下之勢，早已是勢不可擋。

是什麼導致這個美國巨頭跌落神壇呢？是互聯網時代。互聯網時代到來，尤其是移動互聯網的飛速發展，電子商務迎來鼎盛時代。大量的線下渠道布局，不僅不再是優勢，反而成了累贅，這令寶潔措手不及。除此之外，隨著中國市場的日漸成熟，消費者選擇多樣化，讓寶潔變得不再那麼不可替代，市場日漸衰落並不意外。

這也給廣大企業敲響了警鐘，曾經盛極一時、風頭無限的行業巨頭寶潔，在時代的浪潮下日漸衰弱。那麼資金、人才、市場份額都不如的我們，要如何在互聯網時代繼續前進呢？除了不斷創新、與時俱進別無他法。互聯網時代機遇和挑戰並存，開放的網路環境給了企業更多發揮的餘地，但同時面臨的競爭也在加劇，企業不進則退。對在線客服行業來說也是如此，深耕於在線客服行業15年的Live800深有感觸：從即時通訊工具，到微信、微博等多渠道統一接入，到智能客服機器人，再到大數據分析，Live800不斷與時俱進跟上互聯網的步伐。

現在的Live800是一款企業級的多渠道在線客服系統，以在線人工客服+智能客服兩大系統為基礎，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術和大數據分析，為企業提供整體在線營銷與服務解決方案，實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平台。

Live800全球部署了包括：北京、杭州、成都、香港、新加坡、紐約、東京7 個核心網路運營中心，同時5 個數據備份節點交叉備份並同步國內採用多網合一通道，保證在線溝通的安全可靠和穩定性。除此之外基於J2EE分散式架構的高可靠性設計不同層面部署多點群集和負載均衡，每秒系統能同時支撐 160 萬次並發請求。強大穩定的系統，讓Live800可日均處理對話 1.16 億次，流轉工單 730 萬條。

而Live800的智能客服機器人提供無人值守的24小時服務，具備豐富的寒暄庫，後台自動分解用戶的提問，並進行自動統計和索引， Live800在線客服為您的企業降低人力成本 21% 以上。甚至還可以深度細化行業分詞和語義，通過語句分析結合上下文的語境和用戶業務樹模型，提升智能機器人客服應答準確度。

張泉靈說,時代拋棄你時,連一聲再見都不會說。時代變化太快，更需要企業不斷的探索前進。而Live800雖積累了深厚的行業經驗，但依然將秉承「不斷創新勇於前進」的企業精神，不斷開拓進步。

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