關於亞馬遜產品Review的那些事

來自專欄 亞馬遜淺談

在一條Listing的打造過程中，產品Review起著非常重要的影響。一條新建的Listing往往會因為沒有產品Review而造成訂單轉化率不高，一條Review星級不高的Listing在爆款打造過程也會顯得很尷尬，而更多的賣家可能都遭遇過收到一條差評Review（一星或兩星）後Listing銷量大幅下降的情況，這些都在不同層面上反映出產品Review在Listing打造過程中的重要作用。

但由於亞馬遜規則的獨特性，產品Review更多的只是客戶主動表達的結果，平台既不允許賣家以利益來和客戶做交換邀請客戶留評，甚至連賣家聯繫客戶時談及評論相關事項的郵件都可能被屏蔽，聯繫得多了還可能遭到系統警告甚至被移除銷售許可權。而消費者這端，交易結束，對產品滿意的可以享用產品帶來的便利，對產品不滿意可以直接聯繫客服申請退貨或補償，評價的事情並不在優先考慮的範疇之內，以致於大部分消費者並沒有留評的習慣。這樣導致的結果就是整個平台上的留評率普遍不高，甚至可以說是非常低。按照我們的經驗統計，大部分的產品留評率都不足1%，甚至有不少賣家反饋，賣出去上千個產品還未收到一個產品Reivew。

客戶的留評率很低，但產品Review又恰恰在Listing表現中佔有重要權重，所以，很多賣家就會想到Shua單，以Shua單的方式為自己的產品增加Review。可是，Shua單雖然可以快速的增加評價，但由於是平台禁止的行為，在操作中風險非常高。

眾多賣家採用的Shua單方式一般有以下幾種：

1. 直接上直評（即沒有購買的、不帶VP標誌的Review），這種操作，只需要有大量的買家賬號即可，一條新品上架，激進的賣家甚至可以在一兩周的時間上到幾百個直評Review；

2. 通過小號跟賣的方式，小號採取自發貨，刷小號，發貨採取發空包或者買單號，然後，在小號的購買記錄里留評；

2. 通過直接刷FBA發貨的產品的方式，真實購買，真實留評。

三種方式中，上直評的方式成本最低，但風險最大，屬於平台重點打擊的對象，也許你可以看到有賣家確實瞬間增加了很多直評Review，但更多的是你沒有看見的已經因為上直評而死掉的賬號，所以堅決不推薦；小號跟賣刷小號的方式，其成本居中，但也不屬於安全的方式，畢竟自發貨非主流的方式，而發空包或者買單號填寫的方式，也容易被系統識別到，風險不小，同時還需要有小號配合，小號本身也是成本，還極易導致小號死掉的情況；通過在真實銷售的賬號里刷FBA發貨的Listing，真實購買，經由FBA發貨，然後真實留評，因為有真實的購買記錄，且貨物是經由亞馬遜系統內處理的，相對來說，安全性會更高一些。

人為的操作評論，所有的方式都不可能做到絕對安全，其不安全性除了操作的方式容易被系統識別之外，亞馬遜系統中還有另外一層，即系統的倒推機制。

因為亞馬遜對Shua單的打擊還是比較嚴厲的，一旦某個賣家因為Shua單行為被系統抓住，導致銷售許可權被移除，平台一般會允許其申訴，但申訴的必要條件是列舉出所刷的訂單、買家以及通過什麼渠道什麼人進行的Shua單，當某個買家賬號被舉報出來，亞馬遜會以倒推的方式在系統內查詢該買家賬號的購買和留評記錄，所有的這些訂單都可能會被歸結為Shua單，這幾乎就是那句老話，一生二，二生三，三生無窮。

正是由於亞馬遜系統在判定刷單中的這種識別機制，可以說所有的Shua單行為都不是絕對安全的。但賣家需要產品Review，而產品Review的增長又那麼慢，為了運營的方便，在實際運營中，我們還是有必要在某些特定的時刻適當的增加一些產品Review的，那麼，該怎樣的方式操作呢？

第一、儘可能真實。所謂真實，就是要通過真實購買的方式去操作，同時要採用真實買家的賬號購買。什麼是真實的買家賬號呢？這是相對於某些中介自建Shua單系統來說的，只要是專門用來Shua單的賬號，其行為一定異於正常賬號，而這種差異性，都可能成為被系統識別的重點；

第二、儘可能控制好百分比。因為亞馬遜留評率不高，如果你的留評率過高，顯然就是虛假的了，既然真實留評率不到1%，那麼對於操作Shua評的賣家，我建議整體留評率也不要超過5%（即總共100個訂單中留評論的不要超過5個），否則，風險就凸顯出來了；

但無論怎樣的方式操作，Shua單的成本都是蠻高的，從長遠的角度來看，賣家更應該想辦法通過人為的努力來提高自然的留評率，具體可以通過以下途徑：

1. 售後服務卡。通過在包裝中放置售後服務卡，在服務卡上感謝客戶的購買，表明自己的售後服務，同時以合適的語言引導客戶留下真實的好評；

2. SNS媒體粉絲群。針對自己的產品，在Facebook, Youtube等平台上建立自己的宣傳主頁，逐步聚集自己的粉絲，當有了一定的粉絲基礎，想去為某個產品增加一些Review就是So Easy的事情了；

3.其他平台的老客戶維護。如果賣家在經營亞馬遜的同時還在經營其他平台，比如Ebay，速賣通，Wish等，那麼可以利用其他平台的客戶信息，和客戶聯繫，告知客戶自己在亞馬遜上也有業務，如果需要，可以購買，同時對於原因留評論的客戶，可以給以一定的優惠或者返現等，利用這些平台買家有留評的習慣，把這習慣轉化到亞馬遜平台的訂單中。

介紹一些第三方測評平台

由於刷單的風險太大，買家賬號沒有保障，其實我個人更加推薦去一些測評平台進行操作，這些網站，能把賣家和購物者關聯起來，讓賣家得到評論的同時，購物者得到免費產品。

在評論網站上，賣家可以直接把產品免費送給評論者，或提供大幅折扣券，供其使用後評價。

根據用戶體驗，以及某些論壇和博客的評論，評選出以下5個最熱門的亞馬遜評論網站。

1、Amzhelper

通過一定的遊戲規則，把產品發布到amzhelper平台上，通過面向海外用戶的平台：http://reviewerclub.net推廣產品，並通過一定的積分規則去引導用戶進行留評操作。

2、Product Elf

Product Elf評論網站上的產品也特別多（可能僅次於AMZ），而且會每天更新待評論產品列表。網站推送的並不一定是當下最時尚熱門的主流產品，也可能是普通產品。

3、Snagshout

Snagshout規定每次只能評論一件產品。

這意味著，Reviewer一次只能訂購、測試和評論一件產品。在Snagshout團隊認證評論之前，Reviewer無法開始評論下一件產品。

對賣家而言，沒什麼損失。

4、Giveaway Service

這是個很受Reviewer歡迎的網站，因為上面展示產品的零售價大多為60美元左右，甚至更高。

另一個功能是，Reviewer可能拿到100%折扣的促銷碼，這意味著產品免費提供給評論者。

5、Haoreview

很單純的一個測評平台，通過留評返現的形式來進行測評，可以說對賣家的利益有著最大的保障。

四、Facebook

Facebook相對於老外而已，就相當於我們中國的微信，人人都用，擁有著強大的用戶基礎，如果你的Facebook玩的轉，並且能夠用戶大量的好友和粉絲，那麼Facebook也將會是你獲取review的最好的渠道之一，往往用戶都是認可，並且對於好友推薦的產品會有較強的購買慾望的。但是Facebook不可能一蹴而就，這個是需要慢慢沉澱積累的。

希望以上的方法對於做亞馬遜的你會有所幫助！