職場溝通技巧：「見人說人話」

一、不會說話是一種怎樣的體驗？

很多職場人說話不經大腦、不分場合，在任何場合都堅持個性，逞一時之快，總是標榜自己脾氣直，吃虧了總是責怪別人不理解他的「不會說話」，工作也變得越來越糟糕。

比如

面對上級：認為在公司能力最重要，其他無所謂，好好說話就是阿諛奉承，有意見堅決不慫，直接正面剛。

面對同級：工作溝通直接搬出領導和文件，我不配合你是照章辦事，你不支持我直接投訴。

面對下級：互相稱兄道弟打成一片，工作生活傻傻分不清，一起吐槽公司，負能量滿滿。

所謂不會說話，大部分都是拎不清說話的情境造成的。

二、認識溝通情境的特點

在職場中，經常需要我們在不同的情境下向不同的人群傳達同一個信息。事實上如果你很「耿直」的採用同樣的措辭和肢體語言，極大可能將會出現背離預期的後果。要確保溝通的效果，正確認識溝通情境的特點就顯得非常關鍵。

溝通背景

根據帕洛·阿爾托學派關於傳播的理念，溝通的背景由三大要素組成：關係、環境、情勢。

關係：即溝通雙方之間的關係，例如陌生人關係、同事關係、僱傭關係。對上級，溝通是彙報；對同級，溝通是交流；對下級，溝通是指示。

環境：即溝通發生的環境，例如辦公室、餐廳、停車場。在辦公室，則溝通多嚴肅；在餐廳、停車場，則溝通較隨意。

情勢：即溝通雙方發生聯繫的緣由，例如職務晉陞或勸其離職，這很重要。

與溝通對象的利害關係

對等：雙方地位平等，行為相似，沒有利益關係，不需要通過溝通傳播特定信息，影響對方做出決策。

互補：雙方地位不平等（多為上下級），行為相對照，需要彼此呼應。

三、明確溝通的目標和內容

①確定一個清晰的目標：目標盡量明確到具體行為，比如「讓老闆更器重我」就顯得空洞乏力，而「要求加薪1000」則更加實際，越具體越接近成功。

②全面審視，自我提問：從整體上對溝通目標和內容進行全面審視，換位思考，對關鍵節點進行自我提問，並答疑解惑。

③擬定草稿，進行演練：把要說的內容記在筆記本上，哪怕只是提綱，或者畫個思維導圖，斟酌措辭和語氣，做好演練。

四、根據情境調整溝通內容

通過一系列準備工作，雖然能夠熟悉溝通對象和背景，但仍有可能存在突發事件，直接導致溝通情境變化，無法達到既定目標，這就需要我們隨時保持關注，分析相關可能性，做好應急預案，這很重要。

試著去思考一些溝通情境的變化，例如突然發生的一種你不擅長處理的狀況，以致於你所輸出的信息沒有產生應有的影響，這種情況下你應該怎麼去適應、去調整。

如果非常不幸的遇到溝通不愉快的情況，快速分析你溝通失敗的原因？是在哪些方面出了問題？你又從失敗中吸取了什麼教訓？要怎麼調整內容才能成功？

請記住：如果你的目標不能改變，那麼你就必須去改變，是時候「見人說人話」了。