如何有效的提升工作結果？工作中最簡單的事（一）

來自專欄 產品反思的角落

初衷

如果我們20歲工作，65歲退休，仔細一想，數十年的生命居然都在工作，毫無疑問，做好工作是一件能提升幸福指數的事。然而做好工作並不簡單，行業前景、職業發展、工種配合、人脈關係、流程規矩都會影響到工作結果，或者說，生命的質量。要考慮的東西太多，我們能不能拋開這些複雜因素，只關注事物最簡單的那部分，直取事物本質，這樣會不會對提升工作結果有更大幫助？理由有三：

- 20%的事情對結果影響最大，這幾乎是復盤時必得的結論，其餘80%的事情往往只在耗費精力。

- 簡單的東西更能實操，任何人，注意是任何人，只需專註要點，也能輸出接近專家級的結果。

- 優化注意力的分配方式，簡單不代表好做，我們應該把所有注意力都放在攻克最簡單重要的事上。

我是一名普通的互聯網產品狗，人微言輕，但我相信深入的思考與一線的實踐經驗也能幫助別人，本系列——工作中最簡單的事希望能給各位帶來價值。

尋求反饋

我們說一個人厲害，是因為他能把某件事做好，但我們說一個人優秀乃至卓越，是因為他能持續不斷的把事情做好。而可以持續不斷把事情做好的人，除了運氣好，更重要是他總能判斷出做什麼事情成功的概率高，怎麼做成功的概率高，因為他持續專註在大概率事件上，最終也才能獲得更多的好結果。而判斷一個事情成功概率高不高，收集到正確的信息至關重要，尋求反饋就是收集正確信息幾乎唯一的方法。也因此，尋求反饋是我能想到工作中最簡單卻最重要的事情。

遍歷正反兩方觀點，才能更好的接近真相，這是《奇葩說》如此讓人過癮的原因，也說明了反饋如何讓我們更接近真實世界。如果大家還對心理學和管理學有一些研究的話，遊戲設計、刻意練習、心流模型還有員工績效管理中都會發現反饋有著核心作用。對反饋的積極作用下個定義的話，大概是——

反饋是付出的結果，通過反饋我們可以調整行動從而實現持續成長，注意是持續成長。

- 道理看似很簡單，但仔細想想，知和行之間隔了一個太平洋，我們似乎總在缺少反饋的情況下貿然行動，不信你看：

- 在沒有用戶反饋的情況下大成本開發產品。

- 在不了解公司經營細節時孤注一擲來炒股。

- 在沒有討論或證據支持下貿然決策，俗稱拍腦袋。

- 在沒有足夠反饋下主動表白，將表白視為衝鋒號而不是勝利的號角。

反饋如此重要，但我們似乎比想像中更容易忽視它，為什麼？分析這個問題非常有價值，一個簡單乃至於「明擺著就需要這麼做」的事情得不到重視，必然是有著很多難以察覺的阻礙在暗暗發揮作用，找到它們，逐一擊破，我們才能獲得更大的成長。

我們先構建一個簡單的反饋模型，首先從一個「輸入」開始，有了輸入必然在什麼地方會有輸出，就像石頭進水必有波紋，這個輸出就是「反饋」，但這個反饋我們不一定能直接看到，它需要穿越一系列障礙才能被我們所發覺，穿越的就是「反饋渠道」，反饋到達輸入端後，會對輸入造成一定的「反作用力」，從而形成一個新的「輸入」，如此反覆，永無終了......。這個模型我們大概可以用這個圖來表示：

用模型來解釋某個概念的壞處是，用新概念來解釋舊概念可能會引起新的困惑，但好處更明顯，優秀的模型可以讓我們用更系統的思維去觀察一個事情，而所謂系統思維，就是把概念看成一個整體，然後再把整體拆解成互相關係的幾個子元素，通過逐一審視子元素，我們能發現更多解決問題的思路。好，回到我們的問題，究竟什麼阻礙了我們去尋求反饋？

一個思路是「輸入」出了問題，比如輸入太弱，直接造成了得到的反饋也太弱。有句略為雞湯的話叫「只要你的意願足夠強烈，全宇宙都會為你讓路」，如果你對尋求反饋是玩真的，你的言行你的態度都會自然而然傳達出一種堅定的意願，這種意願會讓別人更願意幫助你，更願意給你「反饋」，心誠則靈，這句話是有一定道理的。那如何強化你的輸入呢，在接受用戶投訴時，很多企業會標榜自己重視的用戶每一個意見，一有投訴24小時回應，絕不拖泥帶水。作為個人來講，很多有魅力的領導人見下屬的第一面很可能就會說，「不要害怕指出我的錯誤，對我有什麼意見直接說，我會認真傾聽」，如果一個領導人確實對此說到做到，你能不心服口服嗎？

導致「輸入太弱」的另一種原因叫做「自以為是」，你以為你想的是對的，你以為過去的經驗可以在此時套用，你以為別人的建議都是瞎扯淡。我承認，某些人確實可以更快更準確的分析問題，但這不代表別人的建議就是錯的，憑經驗做事是一把雙刃劍，它讓人自大從而忽略反饋，一種更合理的方式是，「聽大多數人的意見，和少數人討論，最後自己做決定」，雖然決定是靠自己，但分析的過程一定是先四處求證。

當輸入足夠強後，我們做到了優化自己的部分，但是「反饋」要傳達到輸入端，是需要時間的，更重要的是，傳遞過程會有信息損耗，這就是「反饋渠道」。好的領導人要了解公司運營狀況，一定要和一線員工交流，通過中層去了解執行層的信息，就會受到中層各種私心的影響。就像古時皇帝通過中間官員來了解賑災執行，一定都是得到問題順利解決百姓感恩戴德的結論，但實際上呢，百姓依然挨餓，賑災的錢進了貪官的腰包。大家不要覺得一兩個貪官好像沒什麼，清朝和珅貪污預計8億兩白銀，超過朝廷十年收入，十個貪官就能加速朝廷衰敗形成惡性循環。

我們有時不願意尋求反饋還會因為得到反饋實在是太累了，戀人們總想尋求另一半的回饋，越沒反饋就越想得到反饋，結果最終耗盡了所有心力導致放棄對方，其實仔細一想，有付出其實必定也會有反饋，只是雙方都因為缺乏經驗不懂得如何表達出這種反饋，這也是不重視反饋渠道的表現。

優化「反饋渠道」首先就是要意識到反饋傳達是需要過程且有損耗的，不要妄想什麼都不做就能得到反饋，第二就是盡量減少反饋的環節，環節越少損耗也就越少，越接近反饋端也越能獲得正確的信息，我是做產品的，一個心得便是，靠近用戶才能使我安心。

當輸入夠強，反饋渠道也優化到位後，反饋的「反作用力」就會對「輸入」產生影響了，這也是考驗我們的另一個地方，因為反饋分為「正反饋」和「負反饋」，正反饋可以鼓勵我們再次輸入，但負反饋則會打擊我們的信心。可惜的是，這世界很可能負反饋要多過正反饋，而且痛苦的事可能久久無法忘懷，但快樂總如白駒過隙。根據我們前文的定義，尋求反饋是為了實現我們的持續成長，很可惜，成長總是伴隨著痛苦，尋求反饋也一定會得到傷心的負能量，這也是導致人們不願意尋求反饋的一個原因，誰願意自討苦吃自尋煩惱啊。但好消息是，接納反饋的「反作用力」後，通過正確的分析，任何人都可以「改變輸入」，新輸入如果比舊輸入更好，這就是進步。每天進步一點點，這樣一想，似乎又能得到片刻的安寧。

總結一下，尋求反饋的阻礙因素主要是：

- 輸入太弱，導致反饋也太弱。

- 反饋渠道阻力太大，獲得反饋太難。

- 反饋的反作用力常常是負面的，沒人願意自討苦吃。

由此得到，為了實現持續成長，我們攻克反饋的方法是：

- 強化輸入，關於反饋我們是玩真的。比如重複強調自己對反饋的態度，行動上對任何反饋都虛心接納立即處理，給反饋以正向的反饋，形成良性循環。

- 優化反饋渠道，比如減少反饋環節，增強反饋的操作便捷性，乃至於對反饋的人實施獎勵。

- 接納負面反饋，成長總是伴隨著痛苦，我們正是因為超越了這些負反饋從而實現了蛻變與成長。

小行動

最後是本系列文章的固定模塊，每篇文章的最後都會針對本文提到的內容，提出一些我們可以立即實施的行動，這些行動通常不會花費太多精力，因為困難的事情不容易堅持，所以我叫它們「小行動」。但千萬別小看了「小行動」的威力，持之以恆，滴水石穿。有句名言大家都知道，叫做「知識改變命運」，但實際上知識不會改變命運，除非它帶來了行動。以下是關於尋求反饋，我正努力堅持的「小行動」：

- 工作中認識的新夥伴，自我介紹後，一定附上一句「有什麼做得不好的，歡迎隨時向我反饋哦」。

- 對提出反饋的人說「謝謝」，即便是令人傷心的負反饋，可以的話再補上一句「歡迎再次反饋哦」。

- 手機裝個筆記軟體，建一個「反饋」筆記本，收集到的反饋立刻用手機記錄下來，僅僅記錄下來就是很大的進步。

- 每個月，不用太頻繁，看一遍筆記本里收集的反饋。

- 從第二次看過的反饋中，不用太多，每次就篩選出1個你覺得真的很重要的反饋，放進一個叫做「重要反饋」的筆記本中。

- 無聊時就看看「重要反饋」的內容吧。

- 思路受阻時，再不打擾的情況下找人聊聊，不要一個人瞎想。

- 可以的話，盡量直接與一線人員當面交談獲取第一手信息，為了省事而直接使用的轉手信息會對未來造成更大麻煩。

歡迎大家通過公眾號wumuwizard留言補充更多你覺得很棒的「小行動」，我將定期整理分享給更多的人。

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