用戶體驗與品牌研究

用戶體驗與品牌研究

可能是因為喬布斯的影響力過大，導致一些國內的企業主在學習他風格開發品牌產品的時候，也開始扮演上帝視角，並引用喬布斯的話語，大罵用戶是傻瓜。尤其眾多中小型企業，甚至在新產品的設計中開始試圖改變目前用戶的行為習慣了。他們對於用戶體驗的理解是別出心裁，不管是否好用和符合邏輯。這點相信會得到很多設計師，尤其是UX設計師的共鳴。

在我做設計早期接觸到的公司，最常聽到的一句話就是：要做一個和世面上所有類型都不同的樣式or交互方式。這種時候場面往往比較尷尬，因為即便我能夠絞盡腦汁設計一款與眾不同的樣式，技術人員也可能沒辦法完成。有時候，如果迎合企業主或者產品經理做出他們希望的設計，就會遺留一個技術實現不了的爛攤子，讓工程師們苦不堪言。

現在回想起來，他們雖然以蘋果為目標。但忽視了用戶體驗轉變的核心是基於硬體的革命，正是觸摸式大屏在手機端的普及，才使得交互方式變得和原來不同。我們可以回看過去的案例，即便是蘋果公司，在早期IPHONE的IOS系統易用性也遠遠不如今天國內任何一款正常品牌手機的UI體驗。巨頭公司的用戶體驗尚且需要這樣迭代調整，何況是用戶基數不高的中小型企業呢？

（補充一點題外話，我見過國有壟斷型企業絲毫不考慮用戶體驗，卻能夠躺著大把掙錢。這種行為就沒有辦法把他們考慮在討論範圍內了，所以充分的市場競爭才能為用戶提供最大的受益。）

企業主改變用戶體驗的行為有時候並不可取。如APP中的交互樣式，如果太過異類，甚至和原有的手機系統操作習慣不相符合（例如滑動和返回的方式），那麼用戶在使用時就會感到極其不便，即便這種異類的體驗在企業主的眼中是完美的，用戶也會轉向競品。

用戶體驗不是為了服務於體驗方式，而是服務於用戶。好的用戶體驗，一定是針對目標人群的定製化的。品牌和用戶體驗設計的聯繫，也遠不止存在於辨識度上，還體現在認知品牌之前的研究里。這就是為什麼這個世界上美的LOGO那麼多，我們卻僅僅選擇能夠給我們帶來美好感受的品牌並將它的印記紮根在心中的原因。

再說關於品牌的研究，用戶體驗設計雖然已經變成一種大趨勢，但究其根本，仍然只是一個提升品牌附加值的設計行為，它不會脫離了品牌產品憑空出現。而在無功能差異化的競爭市場中，用戶體驗才會決定品牌的興衰。比如國內銀行的儲蓄行為（理財、貸款行為不算，因為只有儲蓄行為才是各個銀行都沒有差異化的）。所以除了用戶體驗，品牌商還有許多痛點值得考慮。

產品的市場需求。這是決定公司規模和成敗最關鍵的因素。如果產品都無法滿足市場的需求，用戶體驗再好也沒法挽救品牌。

獲取客戶。客戶是公司發展和盈利的根源。做好目標群體設定，才能有公司的長遠規劃。目標不清晰，就會使產品為了迎合不同客戶的需求永無止境地循環。

競爭對手。在信息科技不斷發展的今天，留給產品在市場中試錯的時間已經越來越少了。但是結合國內目前的國情，概念型To C的創業企業的機會已經不多了。最後會剩下的是寡頭大型企業和各個行業的分支龍頭。在經濟形勢下行的狀況下，更應該把握好來之不易的盈利。

可延展性。這個部分可能關注的人不多，可延展性需要在企業過渡的瓶頸時期才會重視，而這個時期很可能大部分初創企業都因死在了半路上而難以看到。它是因為公司業務飽和而尋求變化，如從線下到線上營銷模式的變化，商品款式的更新，產品功能的增加等等。

因此，好的用戶體驗可以幫助產品吸引到用戶關注，而最終是否能夠成功，還是在於產品特性的本身。

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