如何成為辦公室里的情商高手？

大家好，我是渡仁心理的大仁君，長期從事心理諮詢的相關工作，分享一下我在這個行業的一些知識和感悟，希望能夠傳播更多的心理學知識給大家，真正做到讓長在心理，用於生活的心理學才是我們的心理學。

這篇文章是我們機構的老師予之寫的，蠻不錯，分享給大家。

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莎莎被接二連三的會議折磨得疲累欲死。她剛剛結束了一個會議，正馬不停蹄地趕回辦公室取下一個會議的文件，腦袋裡還在不停地回想著行事曆上亟待完成的事項。

當她衝出轉角時，她看見自己的同事阿德正從走廊的另一頭走過來。莎莎突然就閃進了另一條走廊，連她都不知道自己為什麼這麼干。

她和阿德正在合作一個項目，阿德人很和善，工作能力也不錯。但他總是想要和她好好地討論很多關於項目的想法。

但莎莎今天真的沒有時間，還有很多事情需要在今天處理。這讓她一看到阿德就感到壓力山大。

因此，她衝動地迴避了與阿德的接觸。

而阿德雖然脾氣很好，但他並不擅長解讀別人的暗示，不論是微妙的還是直接的，因此他並不能理解莎莎為什麼對自己避而不見，並開始為此煩惱。

所以，現在問題來了，莎莎和阿德如何運用情商讓他們以後的合作仍然愉快且更具效率呢？

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在回答這個問題前，我們可能需要談談什麼是情商。

其實，情商對我們來說並不陌生，我們的工作表現有58%與情商有關，而且90%的職場精英都是情商高手（TalentSmart, 2017）。

心理學家Peter Salovey 和 John Mayer 創造出情商的概念，它是一種能力，是將自己和他人的情緒信息進行複雜的處理，並利用處理的結果指導自己的思維和行為的能力。

也就是說，情商高手會特別關注了解、利用和管理情緒，高情商具有良好的適應功能，能讓自己和周圍的人不知不覺地受益（Mayer, J.D., Salovey, P., Caruso, D., 2008）。

情商的概念讓我們發現，情緒能影響人們的行為和感受——即可以從正面，也可以從負面，因此，知道如何去管理自己的情緒是十分重要的，特別是如何在壓力下管理自己的情緒。

我們能否辨識出自己情緒和別人情緒中的資源？能否利用情緒信息做出高效的選擇呢？

要是想對這兩個問題作出肯定的回答，我們需要了解情商與那些個人能力有關：

• 識別並了解自己的情緒和反應的能力（自我察覺能力）；

• 管理、控制、並適應自己的情緒、反應和應對方式的能力（自我管理能力）；

• 利用自己的情緒來激勵自己，採取適當的行為、做出合理的承諾、跟進並努力實現自己目標的能力（內在動力）；

• 辨別他人的感受，了解他人的情緒，並利用這種理解更有效地與他人互動的竜利（共情能力）；

• 自信但不自大地在各種社交場合中主動地建立關係。主導衝突的協調解決的能力（社交能力）。

那麼，如何成為辦公室里的情商高手呢？我們需要按圖索驥。

在上面的例子中，莎莎需要提升社交能力才能更有效地與低情商的同事合作，而阿德則需要提升對他人情緒的覺察能力，即共情能力，從而建立更好的人際關係。

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這裡有簡單易行的「三板斧」，可以幫助我們提升自己的EQ：

第一招：積極「3比1」。

雖然正面的情緒令人愉悅，但我們卻總是更容易聚焦於那些負面的情緒。如果我們一天與同事有10次人際互動，其中5次是積極正面的，4次是不好不壞的，1次是消極負面的，我們總是會特別在意那1次消極負面的互動。心理學家 RickHanson指出，這就是我們的「負面偏好」，相對於那些積極正面的信息，我們的大腦似乎更容易牢牢地記住那些不好的和糟糕至極的情緒體驗。

想要對抗這種天生的傾向，我們可以嘗試UNC心理學教授BarbaraFredrickson的積極「3比1」（Frederickson,B., 2009）。

積極「3比1」其實就是當我們每一次開始關注負面的情緒體驗時，緊接著就要關注三件積極正面的情緒體驗。

比如，我們開會遲到了，這時很可能會開始責怪自己總是遲到，然後我們需要立刻讓自己想起前兩次會議我們並沒有遲到，還有一次我們甚至提前到了5分鐘。

昨天我們還提前還了信用卡這個方法可以幫助我們增強情商中的自我價值感和樂觀，從而讓我們避開負面情緒的泥沼。

第二招：擴充「情緒辭彙表」。

壓力重重的日子裡，令人不快的情緒就像黑洞，吞噬著我們的能量。你也許會覺得糟糕透了，可是，「糟糕」並不是情緒。如果不能識別自己的情緒以及它們的潛在來源，就難以行動起來消解它們。

這時，我們的「情緒辭彙表」就派上用場了。

EQ中很重要的一個部分就是對情緒的自我察覺，也就是對自己正在體驗的一系列微妙情緒的理解能力，對這些情緒的根源以及它們對自己和他人的影響的認識能力。

正如品酒師能分辨出每一杯酒的獨特味道，情商高手也能夠輕易辨識出快樂、幸福和興奮的差別。

擴充我們的「情緒辭彙表」，首先需要列出一份情緒清單。

我們可以將自己的主要情緒分為兩類，記錄自己經常出現的一些情緒關鍵詞：

正面情緒關鍵詞：興奮、感恩、自信、滿足、希望、熱愛、同情……

負面情緒關鍵詞：憤怒、妒忌、恐懼、失落、疑惑、煩躁、貪婪……

然後，我們就從前一個小時的情緒體驗中開始尋找對應的辭彙。詢問自己是什麼給我們帶來了這種感受？

只要我們不停地練習，我們就可以通過具體細緻地體味情緒而真正地了解那些情緒，並將之加入自己的「情緒辭彙表」。這也是我們表達自己情緒的基礎。

第三招：共情的踐行。

一旦我們更深入地掌握了自己的情緒，就能更容易地理解別人的情緒。當我們和一個富有挑戰性的同事或家人發生衝突時，讓我們設身處地地、仔細地考慮一下對方的感受和需求吧。

我們可以問問自己他們在生活中經歷了什麼？那些經歷如何影響了他們的情緒體驗？

最後，讓我們站在他們的位置上，抬起頭看向他們看著的方向，專註地體會他們的願望，試圖去理解他們的情緒體驗。這就是共情的踐行。

怎麼樣？你對自己的辦公室情商有了怎樣的認識？讓我們回到最初的例子中吧。

如果你是莎莎，你可以通過增加EQ中的自信和情緒表達來提升自己的社交能力。

這樣，你就能夠直接面對阿德並與他開誠布公地分享自己的感受：「阿德，你也在這裡。我真想現在就和你聊聊，但我馬上又有一個會議要參加，簡直恨不得自己有三頭六臂啊。關於那個項目，我想明天早上給你發Email好嗎？」

如果你是阿德，你要更多地練習共情和情緒調節。我們可以通過一步步地分析現實生活中的例子得到提升。例如在莎莎的這個例子中，體驗自己對他人情緒感知能力的缺乏。

「莎莎在那個時刻有怎樣的情緒感受呢？」

「是不是筋疲力盡又壓力重重？」

「如果她筋疲力盡又壓力重重，她想從我這裡得到什麼幫助呢？」

「她也許需要我看到她的疲憊和壓力，不要在那個時刻打擾她。」

對大多數人來說，提升EQ會優化我們的人際互動，並讓我們的工作更具效率。

那麼，大家還等什麼？讓我們練好「三板斧」，成為辦公室里的情商高手！

以上內容如有補充和分享，歡迎大家多多指教！

讓我們一起做心理學的分享者、傳播者和踐行者！