如何做好用戶社群運營？這些方法你必須知道，有效的八條運營規則

來自專欄 運營研究院

隨著微信的火爆，社群營銷的概念又在各大公司熱了起來，利用微信群，甚至QQ群、社區做用戶運營，在一些實際企業營銷中都收到了很顯著的效果。

什麼叫社群？其實就是基於相同或相似的需求，而聚集在一起的一群人。

社群成員們通過某種載體聚集在一起，利用產品或服務來滿足他們的需求。那麼，如果企業想利用社群來運營用戶，應具備哪些條件呢？

探索成員需求，確定社群主題

企業營銷在建社群之前，先問自己幾個問題：我的目標用戶是誰？目標用戶需求點是什麼？如何將目標用戶的需求點和我的產品很好地結合起來？

對於長期運營自己產品的企業，相信不難找到目標用戶，那麼目標用戶的需求點有哪些呢？一般分為幾種類型：產品、行為、興趣、情感、知識、三觀等。具體需要的內容包括：知識、乾貨、答疑、利益。需求點確定後，還要通過這些需求和自己的產品聯繫到一起，並驗證需求提供的可行性，最終才形成自己社群的模式。

比如：做培訓的公司，目標用戶是缺乏某種知識的人群，那麼可以建立的社群主題可以是學習知識、輔助學習的平台等。如果運營的平台是微信群，那針對這個主題就可以取名為：某某知識學習群、某某學習討論群、某某知識資源群等。

確定分享機制，建立管理體制

社群成員們因為同一個需求而聚集到一起，這個需求能不能得到滿足，決定了他們在社群停留的時間長短。如果運營管理得當，將從社群里產生很多的乾貨。那麼社群應該如何管理才會有長久和有效呢？主要有4點：

1、社群是需要領袖的

人與人形成的組織都需要有領袖的存在，才不至於為一盤散沙，社群也是如此。一些吧主、版主、群主，就是各自的領袖，既要管理著社群，也應帶領社群往正確的方向發展。除了絕對領袖外，社群還需要圍繞在領袖身邊的協作者，這將成為有力幫手，讓社群領袖不至於孤軍作戰。

2、管理需要明文規定

對於社群的管理，就像企業里部門的管理一樣，需要有一些明文規定，並公布出來，比如加群規定（什麼樣的人可以進群）、進群守則（群昵稱如何取、什麼內容不能發、鼓勵發什麼內容、有沒有獎罰機制等）、群管理人員考核機制（對管理者的要求、管理者享有的權力等）。

3、社群需要有價值產出

這個產出指的是成員們需要的利益點，也就是解決他們需求的東西，這是成員留在社群的最主要吸引點。社群的價值是基於能力，而不是熱情。這個價值產出可以是社群領袖提供，也可以是群成員提供。為了激勵群成員的價值產出，還應設立獎勵，這個獎勵可以是精神的（比如積分、頭銜），也可以是物質的（比如錢、禮品）。

4、社群需要情感與歸屬感的氛圍

社群除了利益方面的維繫，還應有它一定的氛圍，讓成員們產生情感和歸屬感。這個氛圍需要社群管理者通過持續不斷的話題引入形成，話題的內容必須能引起成員討論的興趣，當針對這些話題形成不同的觀點，核心人員還需加以一定的方向引導，這個社群的氛圍久而久之便形成了。

找到社群的成員，擴展群規模

對於企業來說，社群的第一批種子用戶可以是自己的老用戶，也可以是通過某些營銷活動聚集起來的新用戶。如果需要更多新的用戶進社群，則可以進行一定的推廣。推廣方面可以從以下幾點入手：

1、邀請大牛、大咖進社群。這些大牛大咖們就像明星一樣，有他們的一些擁簇者，同時也可以吸引很多的粉絲加入進來。

2、到其他目標用戶相同的社群去推廣。可以利用一些資源去吸引成員，比如：將一些有價值的資料上傳到QQ群文件，吸引成員進群下載。

3、打造社群品牌。比如以社群的名義將一些話題內容，整理編寫出知識經驗文章，吸引更多的人進入社群，打造社群在一定範圍內的價值品牌。

最後，給大家一個「群八條」規則，以供規則制定的參考：

1、 XXX以學習新媒體、社群知識為起點，求乾貨，求真知；

2、 改群昵稱：實名+職業+城市；

3、 日常交流，有問題先baidu一下，如果無法解決，再和大家一起探討；

4、 未經許可，禁止發布公告；

5、 常有線下聚會，歡迎參加；

6、 歡迎原創文章，支持轉發；

7、 對長期隱身、一言不發，搶完紅包就走之人會定期清理；

8、 每周有主題分享、交流，歡迎自薦或推薦分享嘉賓。