職場溝通的6個要點，徹底告別低效溝通

來自專欄 暖石——互聯網推廣/運營的科普學院

來源：暖石網公眾號（id：nuanshi100）

作者：暖石網

職場溝通想做到順暢，本質就是你的溝通方式必須 「 有效 」，而不是一些內容冗長、重點不突出、流於形式的對話，浪費彼此的時間。

有效溝通等於有結果、有截止時間、等於溝通雙方都了解溝通的目標，有效溝通會讓事情快速進行下去。

下面我們來盤點一下有效溝通的6個基本要素。

這6個基本要素，是進行職場溝通的一些先決條件。你可以通過這幾個要素對照一下自己在職場中的溝通是否存在問題。

一、職場有效溝通的6個要素

① 溝通的基本問題是心態

你可以回想一下，以前自己是不是經常帶著情緒去溝通。

看一個例子：

左邊是錯誤示範：

「 我們今天溝通的是，如果那天你不那麼做，我們就不會失敗了 」

明顯是帶著情緒在溝通。如果自己的情緒沒有擺正，那這次溝通就不是為了解決問題，而是為了批鬥。

正確的做法：

「 我們今天溝通的目的是商量一下，這件事怎麼才能做到更好 」

這種溝通的心態就很好，是為了讓問題得到解決，帶著平穩地情緒可以使溝通順利的進行下去。

② 在一開始就確定好溝通的目標（這一點是溝通的核心要素）

首先，溝通工作之前要想清楚目的，有目的才能解決一些問題；如果溝通工作只是閑聊，那溝通就不會有結果。

錯誤示範：

「 我們今天聊聊下周都干點啥吧 」

這就是一個沒有目的的溝通。我們到底是聊宣傳？聊創意？還是聊一些具體的工作？完全不知道，所以這次會議就會變成一次日常聊天。

正確的做法：

「 下周的目標是得到1000個有效流量，我們圍繞這個目標聊聊都干點啥吧 」

這個會議的目標非常明確，就是下周到達到1000個有效流量。所以這次會議的溝通話題都是圍繞這個目標進行的，不會跑題，不會聊一些無用的事情。

③ 溝通建立統一標準

如果一開始沒有定好標準，雙方可能會自話自說。溝通前雙方可以用量化的數據作為標準的依據。

錯誤示範：

「 這次推廣的效果很好啊 」

沒有數據量化，請問很好是多好？

正確的做法：

「 我們先來定義一下推廣效果好的標準，營銷轉化率超過15%算是好的 」

這個時候再說效果好，就證明營銷轉化率超過了15%，因為這個標準已經統一過了。只有統一標準，雙方才會在同一個水平線上溝通一件事情；這樣溝通才不會有漏洞，不會有偏差。

④ 用對方能聽懂的語言進行溝通

你與不同部門的同事溝通需要注意這個問題。

錯誤示範：程序員同事回答你的問題：

「 URL加參數的規則？參數 = 參數值（&參數= 參數值&參數 = 參數值）」

他說了一堆你聽不懂的專業術語，其實他可以用人話來溝通，什麼叫人話?

正確做法：

「 統一規則，invite=自己的ID就好了 」

雖然左邊和右邊說的是同一件事情，但是右邊的回答可以讓市場部的同事，運營部的同事或客服同事都能聽懂你的話。只有聽懂了，溝通才能進行下去。

⑤ 有效溝通要學會傾聽

如果你總是打斷對方的話，幾次之後對方也就不想說了，事情就沒有辦法解決。

錯誤示範：

「 哎哎哎，我覺得是這樣的，我覺得是這樣的 」

你一直在說自己的想法，別人都沒有機會說出他的想法；結果就是你在自話自說，不是一個有效的溝通。

正確做法：

「 我贊同你提到的這個觀點，有一個地方我想補充一下 」

⑥ 溝通是為了讓事情變得更好

錯誤示範：

「 A犯錯的原因是B，B犯錯的原因是C，你看哪裡都有問題，這個公司要大換血！」

這個人對待問題的方式為：眼光只盯著問題出在哪裡，從始至終只是在復盤問題，沒有真正解決問題。

正確做法：

「 面對目前的困境，我們來商量一下，怎樣才能比現狀更進一步，各自需要做哪些努力 」

心平氣和的確定目標，統一標準，用對方能聽懂的話去溝通，學會傾聽；以上這些溝通要素會讓你發現：職場溝通不再是一件痛苦的事情。

如果你在職場溝通中確實遇到過很多問題，以上關於溝通要素的實例又沒有幫到你，下面用更多的案例幫你找到職場溝通困難的原因。

二、如何有效當眾溝通—找到溝通問題

很多職場新人在當眾溝通過程中遇到過很多麻煩，原因有可能是恐懼（溝通被否定後不敢開始下一次），也可能是思維方式不夠清晰（不知道先說什麼後說什麼），事後也沒有好好想想問題出在哪裡（逃避）。

下面我來幫你分解一下當眾溝通問題可能出現在哪裡，分解當眾溝通的語言結構，告訴你怎麼做一次吸引人的、有效的當眾溝通。

① 沒有明確的溝通主題

同志們，今天我跟大家同步一下近期的工作。

上周做了2次微博活動......

第一次做了XX類型的活動

第二次做了XX類型的活動

在這個溝通中，你自己先進入了情景，大家都不知道這次溝通的目的是什麼。從溝通開始，就沒有明確一個溝通主題，沒有主題會導致這次溝通漫長又無效。

② 沒有明確的中心論點

中心論點指的是——我們到底要解決什麼問題。

「 做的這2次微博活動，反響都很一般吧，現在微博抽獎的活動粉絲的反響也越來越差了，還有很多刷獎品的人，這些人真討厭 」

這個溝通是一個流水賬式的溝通；只是在陳述問題，根本就沒有解決問題的中心論點。這樣的溝通形式只是陳述，並沒有提出解決方案讓工作開展得更順利。

③ 結構不清晰

你需要先有一個溝通主題，才可能通過這個主題分解不同的溝通結構。所以溝通結構不清晰的本質是溝通主題不清晰。

「 微博的活動現在越來越不好做了，哎對了微信那邊的情況是這樣的：寫了3篇原創文章 」

這樣的溝通非常混亂，仍然停留在想到哪說到哪的流水賬狀態，沒有圍繞目標層層分解；沒有目標和中心論點，結構自然會很混亂。雖然你說了很多話，提到了幾件事，但是別人聽不懂你到底想說哪件事。

④ 失敗的開場白

什麼叫失敗的開場白?

就是在開始之前，先說一下某因素，因為聽眾精力最集中的時間是開場1分鐘以內，一開口就證明已經開始了。

在這1分鐘非常寶貴的時間裡，你要明確這次當眾溝通的主題是什麼。讓大家清楚地知道這次溝通能解決什麼問題，這樣才能保持聽眾的注意力。如果一開始你說的話就很冗長，那大家就不會關注你的敘述。

⑤ 語言沉悶無韻律

語言沉悶無韻律多見於流水賬式的敘述方式。一個優秀的當眾溝通者會用一些表情，一些動作，包括音調的變化來輔助一次溝通。你的中心論點是什麼，強調的是什麼，每一個結構里強調的又是什麼，都可以通過音調、動作去強調，不然就像在朗讀一篇論文。當眾溝通就是要獲取別人的支持。

總體來說，嘴是工具，溝通的是思維，溝通出現問題的根本原因是沒有形成一套系統的做事方法和思維方式。正是因為你不會想，所以不會說。

等你會想、會做的時候，你就自然 " 會 " 說話了。

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