行業資深運營與普通運營

來自專欄 運營圈

一直以來為自己是一個比較厲害的運營，會做和官方一起做活動並且活動做的還不錯，產出還是蠻高，但是最近和一些同行的高手聊天的時候，感覺自己就是個弱雞。和一個行業資深的運營還是有蠻大的差別，講一下三個自己被虐的經歷吧。。。

第一段經歷是在去盒馬面試的經歷，當時面試的崗位是運營專家，是針對於盒馬賣場內生活服務方面的，當時我問面試官盒馬的競爭對手是不是美團，餓了么，京東到家等；他的回答有點吊，說盒馬沒有競爭對手，要說有點的話就是盒馬自己。盒馬不care其他人做什麼，他只關心消費者，用戶需要什麼，用戶的需求就是盒馬的需求，持續不斷的去滿足他們的需求，站在用戶的角度想問題，才能不斷完成，常能長久的去發展。這個是我第一次整整意義上了解到了用戶運營的概念，用戶運營是如此的重要，之前的運營都有一種店大欺客的感覺，我們給消費者提供什麼，消費者在這幾樣裡面挑一挑就好了，從沒有把消費者的體驗放在如此高的地位，去為他們著想，這個應該就是初級運營和資深運營的區別吧。也讓我知道了用戶運營的重要性。

第二段經歷也是面試的經歷。唉，看來只有面試之後才知道自己有多水，哈哈；這一段經歷是網易考拉的資深運營的經歷，已經面過了四面，最後面試的一個是大類目的總監，總監問了一個問題；為什麼越來越多的人買進口糧；我的回答就很弱雞了；回答了三個原因，第一個是因為大家的生活水平越來越好，第二個說的是從洋媚外，第三個說的是國外糧可能確實有一些好的糧；然後總監就開始上課了，展現了他的專業性和資深經驗了；說還有一個很重要的原因是養品種貓的人越來越多（這一點老實說，在之前我都沒有想到）第二個說到進口糧好具體的好在哪裡？我的回答是在蛋白質上會更加好一些，還有可能生產工藝上，往細的去說我就說不下去了；然後總監給我講了一個故事，在2016年的時候，國內的寵物界發生了一件比較大的事情，就是關於蛋白質的事情，蛋白質其實分很多中，比如說植物蛋白和動物蛋白等，但是很多廢物也可以利用生成蛋白質，那一年，有很多公司（包括大品牌）都用了一批廢舊的皮鞋合成蛋白質，使用在寵物糧中，國內大部分的糧貿事都有使用這種蛋白質，但是雀巢旗下的寵物糧冠能沒有使用，他的供貨渠道和生產渠道都是專一的，專門的供貨渠道和專門的生產工廠，這樣他才能保持這樣的品質。才沒有和他的糧走一樣的路，使用過的消費者都特別的忠誠，復購率非常的高，而且寵物吃了冠能糧之後，什麼淚痕，口才都會消失，這些都是對行業和產品進入深入的了解才能了解的。這個和我之前做的運營真的有區別，之前的運營，更多的了解是冠能比維嘉寶路好，為什麼好呢？價格好，口碑不錯，其他的還真不了解，這個就是資深和普通的區別；資深的運營肯定對行業和產品有更深的了解，並且對問題會不斷的刨根問底，不放過任何細節，這樣的才能夠做的更好，在這裡讓我知道對產品運營的重要性。

第三段就是昨天發生的，我來到目前這家公司，到目前為止只做了一件事情，就是開一個天貓店鋪。店鋪比較特殊，是寵物類目的第四家賣場型店鋪；開店之前也是和天貓小二不段的溝通；店鋪終於在前幾天開起來了；但是昨天小二照過來，說到你們上的品牌怎麼都是大路貨，怎麼和他之前說過的有很大的出入，主要的商品以進口糧為主，比如說香波我們做的更多的類型應該是美國雪雕相比，而不應該是國內的大路貨雪雕留香。。。雖然是被罵了，但是還是蠻高興的，因為有所成長。之前一直的想法是，別人家什麼熱賣，我們就買啥，就是想獲得一些免費的流量，但是沒有站在用戶的需求上去考慮還有天貓的平台去考慮。用戶對進口商品的需求，平台對新品牌和新的商品去拉新；這個地方是站在平台的角度去考慮問題。所以做運營還應該把問題想的更遠一些，

以上真的是一個資深和普通的區別，想問題應該想的更加的深入一些。

推薦閱讀：