窩火！這個醫院要求發生醫療糾紛時罵不還口、打不還手！

本文首發自醫聯APP【medlinker】

作者：常乾坤

近日，據@江淮醫學 爆料，一名醫生所在的安徽某三甲醫院，向醫護人員下發了一份關於處理醫療糾紛技巧的白皮書。其中有些條款嚴重貶低了醫護人員形象，損毀了醫護人員的尊嚴。特別是要求醫護人員在發生醫療糾紛時必須做到「罵不還口，打不還手」引起了大家的反感，紛紛表示都不會學！醫院不考慮當下的醫患關係，而貿然作為處理技巧指導，爭議之下令人深思。

進行正當防衛與高尚醫德並無矛盾

「罵不還口，打不還手」，這樣的邏輯似乎不符合現實境況。當有人誤解你，指著你，懷疑你的醫德，咒罵你的家人，攻擊你的人身，你能坐得住？當有人不分青紅皂白地忽然一個耳光打來，容不得你解釋，讓你全身傷痕纍纍時，你能忍得下？然而總有「道德婊」說，你是白衣天使你要忍，你在救死扶傷你要忍，你是在事業單位你要忍……連命都快沒了，還要怎麼忍？我是一名優秀的醫生，但這並不妨礙我自衛；我是一個善良的人，但並不意味著我要奴顏諂媚。要知道，不管行業環境如何複雜，「高尚醫德」和「正當防衛」是毫無矛盾的。

構建醫患和諧關係並非要無底線退讓

很多時候，我們總是講「忍一時風平浪靜」這樣的人生箴言，但我們也時常聽「人善被人欺」類似的警句。對於人如此，對於行業亦是如此。一個只能用忍受來堅持的行業，它的尊嚴在哪裡？一個靠退讓來立足的行業，誰又會願意從事呢？一個「罵不還口，打不還手」的行業，恐將遭受更多的「打罵」。當然，筆者並不是煽動行業矛盾，讓醫護人員動口動手來解決問題。而是認為，在某些原則上，不能一味地選擇妥協和退讓，不能讓醫護人員受苦受累還要受委屈，最後連委屈都無處訴苦，那整個行業的發展還從何談起呢？

不能給醫護人員過度的戴上道德枷鎖

這些年，我們一邊偏激的強調「以病人為中心」，一邊拔高醫護人員「白衣天使」的形象，忽視了醫護人員存在與感受，在不少問題面前，甚至要犧牲一方，而成全醫患和諧的表面，顛倒了事情的黑白。可曾知道，醫護人員也是有血有肉的普通人，有喜怒哀樂，亦能感受酸甜苦辣。我們強調奉獻，強調醫德，強調堅守，都無可厚非，但絕對的強調「罵不還口，打不還手」，這和泯滅人性又有何區別。如今的醫療資源的緊缺、醫患關係的緊張，平時錯誤的管理理念和社會宣傳難逃干係。以各種道德高帽來束縛醫護人員的行為，以忽視人的情感來粗暴進行管理的方式，都是讓人無法容忍的。

與其讓醫護人員「罵不還口、打不還手」，倒不如安保力量多一點，應急處置快一些，嚴懲醫鬧狠一點，正義底氣足一些，切實起到保護醫護人員人身安全的目的。

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