論用戶精細化運營

何為用戶運營?

小生理解的是：以用戶為中心，挖掘用戶需求，掌握用戶行為，獲得用戶畫像，在用戶行為習慣中為公司創收，就是所謂的用戶運營。

如何精細化運營？

精細化運營講的是把用戶如何拆分成不同屬性進行運營，這裡有個盲區，那就是運營指標和用戶指標，首先我先先來聊聊運營指標。

運營指標是由於需要達到銷售目的而拆分出來的指標，比如本月的銷售中，有哪些部分構成？

新用戶

渠道用戶，邀請分享用戶，自然註冊用戶，目前基本分為這三大類。

老用戶

首次後再未有行為用戶，流失用戶，召回用戶，沉默用戶

所以，大體運營指標的方向就是註冊，首次轉化，已流失，召回，沉默用戶（當然，每家公司由於模式不同，思路不同概念也不相同，上述舉例只是其中一種分發，運營指標概念模糊，需要依據公司情況用戶分布具體制定）

接下來再聊用戶層面的指標

為何會有用戶層面的指標，用戶層面的指標有何用處？

這裡就要探討精細化運營了，上面聊了運營指標，那運營指標如何做到精細化，說白點就需要從每個人的不同類型，行為上去區分，然後嵌套進入運營指標裡面，所以，這裡的用戶畫像很重要。

用戶畫像並沒有想像當中的那麼高大上，小生這裡定義兩種屬性：一、固定屬性；二、根據時間軸的變化所發生的變化。具體舉例如下：

固定屬性：性別，年齡，收入，地區，註冊時間，渠道，首次轉化時間等等。

變化屬性：拿一個化妝品電商網站舉例：品類關注度（如彩妝，香水，護膚品等，需要通過購買次數等條件去判斷），購買價格區間（低端，中端，高端等），購買周期（平均1月一次，3月1次等）

OK，有了這些，我們就知道該怎樣服務於用戶了吧？

上面的運營指標中，流失的用戶如何召回，你的召回方式是什麼？這時候就用到了用戶畫像，你流失的人群中哪種類型的人群最多？是購買價格區間為低端的還是高端的？購買周期是1個月還是3個月的，購買香水的流失的多還是護膚品的流失的多？這個時候，你需要有一個懂數據，最好你自己能夠懂數據，取數據，分析數據拿結果。

各位先生，小弟就寫到這裡，上述內容為用戶運營中具體工作內容，如果有異議可在評論指出，小弟在去完善。

謝各位鑒賞！