從混亂到有序

從混亂到有序

在互聯網圈，經常聽人說：xx公司很亂啊，xx部門很亂啊，巴拉巴拉。

經過我的觀察和親身經歷，我發現亂的地方有很多東西是類似的：

1 業務定位不清晰

不知道長期工作方嚮應該往哪兒走

2 項目很多，時不時會有新需求出來，尤其是來自老闆的需求；但每個項目通常都是有頭無尾，收益不清。

有些老闆會認為這是項目管理不到位，另外增加一個專門管項目的部門，但事實上經常沒有什麼用，原因後面說。

另外有些老闆會覺得員工積極性不高，用各種激勵、活動來刺激員工，但收益也不高。

3 分工不清，有些事情幾個團隊在做，有的事情沒有人做。有時分工還經常變化

4 內部信息溝通不暢，不知道其他人、其他團隊在做什麼

這幾個方面其實是相互關聯的。一環扣一環。要徹底解決這個問題，需要從根子上做起。

1 理清業務的戰略定位

百事：給年輕人的可樂；沃爾瑪：天天低價；Costa；京東：多快好省。

有了清晰的定位以後，這個定位可以成為這個公司、部門一切工作的最基本出發點，也是衡量一切工作的最終標準。

不過這點也是最難的。要同時考慮到市場環境和自己的優勢、劣勢，而且也不是說經過短時間的思考和調研就能確定出來。

很多公司、部門在一開始成立時，對這一塊其實考慮的並不清晰，這在業務規模小的時候還好，業務稍有起色就容易成為瓶頸。

2 給出業務架構

一個好的業務架構，應該符合戰略定位，在適應目前的業務現狀，保留向最終方向延展的能力。

我也見過某些業務，有一個特別好的戰略定位，也設計了一個終極狀態特別優秀的業務架構，但業務現狀離終極態還很遠；後面在具體做事的時候，由於老大並不了解業務現狀，就強制要求按終極狀態的業務架構去走，導致今天業務遲遲不能落地。

如果一開始沒有理清戰略定位，業務架構該怎麼設計？我建議是參考競品，同時保持一定的靈活性。

3 根據業務架構，設計組織架構

組織架構設計同樣要考慮現狀和延展性。現狀包括已有團隊的分工、能力，部門招聘能力、招聘速度，部門業務上手難度等。

如果不考慮現狀，

在設計組織結構之前，如果業務架構沒有理清，就會出現現有組織結構下，有些新的業務需求來了卻沒有人接，導致要進行變動的情況，這就是缺少延展性。

有些部門已經存在很久，有一套已有的組織結構，領導是否應該、什麼時候應該來改變結構，以及如何改變？

我認為，首先還是得看現有組織結構是否符合業務需要，是否適應戰略定位和業務結構，如果是的話，其實並不用開刀。

如果現有結構已經不適合了，要開刀，但選擇哪種方式要看急迫程度，以及業務對開刀引起的風險的承受能力。如果很急迫，風險能承受，那麼就快刀斬亂麻；如果不急迫或風險很大，那就耐著性子循序漸進。

4 根據業務架構、組織架構，結合實際業務需求，安排具體項目優先順序和具體人員做的項目

項目安排應該符合業務架構和組織架構。

5 保持信息公開透明

有了一個相對清晰的業務架構和組織結構後，部門內的人明白誰都在負責什麼，才能明白哪些人跟我的工作有關，需要某些信息的時候應該找誰。

在原來組織結構不清晰的時候，組織內的信息對稱根本無從談起。

6 具體的項目管理

常用的管理工具：例會、日報、周報等。

管理工具需要用起來才能生效。如果老大要求大家交日報，那就要認真看給出反饋，否則只是徒增員工負擔而已。

之前為什麼說增加一個項目管理組/部並不能解決問題，因為項目管理是到這一步才能生效的，他並不能解決因為戰略定位不清晰和業務架構不清晰引起的無意義項目的問題；也不能解決因為組織結構不清導致的員工積極性不高、信息不充分、經驗積累不顧的問題。

1到6這六步，越靠前的步驟處理的越不好，影響面越大。

寫到這裡，順便談談空降領導的問題。

一個部門空降領導是常有的事情，為什麼有的領導做的好，有的做的不好？我想這於領導的業務理解和管理能力都有關係。

對業務的理解，決定了戰略定位、業務架構的設計；管理能力決定了組織結構設計、項目安排、信息充分程度和項目管理的水平。

按我的觀察，空降領導失敗的原因，大部分是戰略定位和業務架構就錯了；小部分是組織結構調整處理不好。很少有具體項目管理沒弄好導致失敗的。

另外我跟有些人聊的時候，會發現他們對梳理各種結構持排斥態度。他們覺得我的業務正在高速發展階段，整這麼多條條框框，不是在束縛大家嘛。

但我想他們有些誤解：

首先是因果關係的誤解：是業務高速發展帶來了一定的混亂和無序，而非混亂和無序本身帶來的業務高速發展；而且，業務高速發展最終都是被混亂和無序打敗的。

其次，任何事情都有個度。完全的混亂和完全的有序都是不存在的，中間會存在一個適合的點，最適應業務發展需要。用另外一個話說叫灰度，灰度的把握非常考驗管理者的水平。

最後，有邊界，工作和生活都會更美好。如果一個人或組織負責的業務沒有劃定邊界，那他在某個方向、項目上需要了困難，就很容易淺嘗輒止，因為他還有其他很多可以嘗試的東西，最終反而會一事無成。就像海上鋼琴師里說的：

「Take a piano. The keys begin, the keys end. You know there are eightyeight of them, nobody can tell you any different. They are not infinite. You are infinite. And on these keys the music that you can make is infinite...

Did you see the streets? Just the streets…There were thousands of them! And how do you do it down there？How do you choose just one? One woman, one house, one piece of land to call your own, one landscape to look at, one way to die.「
推薦閱讀：