營銷的五個終極入口

來自專欄 蔣生筆談

為什麼你常常被麵包屋的香味勾起了食慾？

為什麼你常常對著一盤看起來色香味俱佳的美食衝動不已？

為什麼有時一曲音樂讓你陷入感懷，而有時一曲音樂又讓你歡快雀躍？

為什麼你常常會因為一張圖片就做出點擊購買的動作？

而為什麼你會鍾情於香辣味或酸甜味或香草味或者榴槤味的飲食？

......

你無時無刻不在感知著這個豐富多彩的世界，這個世界也以無意或有意的方式影響著你，而你也以被動或主動的方式溝通著這個世界。這個世界給你帶來愉悅，也給你帶來痛苦，你無法遁逃，你唯一能做的就是擁抱它，融入它。

身處商業社會，你每天受到紛繁信息流的侵擾，你也收到各路商家的召喚，當你被吸引到商家面前，他們第一步得逞了，但是離你掏錢包還有距離，他們不會善罷甘休，你也不會敗興而歸， 於是，商家要開始第二步動作，要和你進一步溝通，而橫亘在商家和你之間還存在著五個關口，這五個關口是什麼呢?

五個關口分別是你的眼睛、耳朵、鼻子、舌頭和四肢，其對商家來說是入口，對你來說是關口。商家通過這五個入口對你輸入信息，你則被動或主動的接收信息，對你的味口你就接收，否則你就過濾掉。你的愉悅、你的痛苦都是外界信息通過這五個入口之後與你的心流產生的化學反應，而你的每個購買最終由你的心智做出決定。而商家又是如何經由這五個入口與我們溝通的呢？

眼睛、耳朵、鼻子、舌頭和四肢分別對應為視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。根據現代生理學和心理學研究證明，人們接收外部信息，83%通過視覺，11%通過聽覺，3.5%通過觸覺，其餘的通過味覺和嗅覺。 因此，商家與消費者最多的溝通方式是通過視覺，比如產品包裝、電視廣告片、海報、平面和戶外廣告、店面裝修、櫃檯或貨架陳列、宣傳冊、flash、網路banner、文字鏈等。聽覺溝通最典型的是電台廣告，其他的比如現場叫賣、賣場廣播、促銷講解等。

在我們生活中，又有哪些商業行為巧妙運用五道入口與你進行著溝通呢？也許你對這些行為習以為常，但又毫無覺察。你被其環繞、控制，即使你試圖與其隔絕，也無能為力。

在五道入口中，嗅覺最敏感，也是同記憶和情感聯繫最密切的部分，嗅覺的記憶比視覺要強一倍。你每天看見無數東西，也忘記無數東西，但是你一旦聞過某種氣味，也許會終身難忘。

比如你聞過爆米花的香味，當你進去電影院，不遠處看到了爆米花，你立刻會產生生理反應，彷彿聞到了爆米花香。你愛吃青椒炒肉絲，隔壁鄰居的廚房裡飄來了青椒炒肉絲的香味，你的味蕾立刻被啟動，有一種馬上想來一份的衝動。你喜歡喝卡布奇諾咖啡，當你經過星巴克，飄來醇香的咖啡香味，你立刻會產生心理鬥爭，是進去喝一杯還是繼續往前走呢？

如今，嗅覺溝通被廣泛運用於商業場合，不少星級酒店、酒吧、會所、KTV、影院、商場、賭場都會定製適合自身場合的香氛，提升場所情調和檔次，增強顧客體驗。在政界，嗅覺溝通也被運用於總體競選，有些西方國家總統競選人會定製適合自身風格氣質的香水，增加自身魅力，從而吸引更多選民的支持。

當你想吃牛排時，聽見烤牛排那滋滋的響聲，你為之陶醉，你以為你吃的是牛排，其實你吃的是烤牛排的那滋滋聲。當你置身Shoppingmall，輕快的音樂讓你精神愉悅，你可能會流連忘返。

當你寂寞空虛打開微信「搖一搖」時，伴隨著「咔擦」一聲，你會莫名地產生快感，你有沒有覺得「咔擦」一聲像拔槍的聲音呢？當Zippo粉絲們毫不猶豫地為一隻打火機買單時，他們買的不是點火的功能，也許是甩打火機蓋發出的聲音那種酷酷的感覺。

在餐飲業，人氣最旺生意最好的不是裝修最好的、也不是地段最好的，而是最好吃的，所以你總是根據人氣是否旺盛來判斷一家餐廳做地好不好吃，因為對你來說，買的不僅僅是環境，更重要的是要對得起你的舌頭。

佛家雲人有六根，六根是眼、耳、鼻、舌、身、意，分別對應的是人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺和意識，故佛家教導人們要「六根清凈」，六根一清凈就會遁入空門。

對於凡夫俗子來說，要做到「六根清凈」何其難，所以你依然會以你的五個感官通道感知、認知著這個世界，而這個世界也依然會以五個入口影響著你。

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