梁寧產品思維筆記（1）-同理心

來自專欄 書維基

為什麼從情緒說起？因為情緒就像是人的底層操作系統，後天習得的都只是APP而已。

用戶無法像專業產品經理那樣分層說明自己的體驗，他們能展現的是情緒。

從所有生物都一致的底層情緒「生物性情緒」說起：愉悅、不爽、憤怒、恐懼

• 愉悅與不爽
• 滿足是一個我們用來衡量產品好不好的刻度
• 愉悅就是被滿足，爽就是崩了很久被滿足；確定性的滿足就會成癮。
• 不爽就是沒有被滿足
• 滿足是度量跟一個人的關係的刻度
• 滿足還能用來深入探索自己、認識自己
• 一般人對著PPT聯繫3遍就會痛苦，而喬布斯會為了蘋果發布會的PPT聯繫100次，並且樂此不疲。
• 我們不厭其煩的地方就是我們的天分所在（一萬小時理論）。我們對什麼滿足，對什麼不滿就是我們的命運。
• 憤怒與恐懼
• 像愉悅與不爽一樣，憤怒和恐懼也是一對共生的概念，都來自於被侵犯。
• 不同的人憤怒和恐懼的點不一樣，英雄人物在常人恐懼的點體現為憤怒。
• 本質上憤怒其實是一種恐懼
• 焦慮也是恐懼，是對恐懼的持續想像內化為焦慮
• 羞恥感也是一種恐懼，來自對社會評論的恐懼。
• 恐懼是我們觀察人和做產品非常重要的點
• 恐懼是邊界
• 道理都懂，但是很難做出改變，因為恐懼
• 「馬雲好像沒有恐懼，羅振宇好像也沒有恐懼，我暫時還看不到他們的邊界」
• 恐懼是動力
• 滿足感會支撐一個人在一個地方投入一萬小時，其實恐懼是另一種驅動力
• 因為恐懼會完全忽略自身感受和家庭體驗而忘我投入
• 恐懼是痛點
• 很多人把難受當痛點，但其實應該是恐懼
• 人們為了解決恐懼會毫不猶豫花錢：醫療美容——對青春逝去的恐懼、知識經濟——認知焦慮
• 潛意識、防禦與說服
• 好銷售和好產品的區別是什麼？
• 好銷售都是有攻擊性的，他們的工作就是要擊破對方的防線，說服對方。
• 好的產品經理則是根本不讓用戶啟動防禦，一個產品如果引發用戶啟動潛意識，讓用戶開始思考，也就是在推開用戶。
• 產品是被動的藝術
• 產品要做的就是迎合用戶潛意識下的選擇。
• 潛意識是如何產生的？
• 童年的精力和關係模式
• 催眠（來源於德語「繞過防禦」）
• 微笑是一種催眠，能讓你放下防禦
• 重複是一種非常重要的催眠（雷軍花8個小時說服人，對方總有意識鬆懈的時候，一旦鬆懈重複的想法就會被植入潛意識）
• 所謂用戶調研就是清空自己，接納別人的世界觀。
• 一般擅長社交的人做不好用戶調研，他們往往善於溝通磨平了矛盾和衝突，抓不到本質需求。
• 用戶調研時為何用戶口是心非？因為受訪者是基於角色的化的交流。
• 警惕集體人格的誤導
• 人是因為訓練和壓力才成為角色的（教育是反人性的訓練），集體是角色的聚集
• 想要成為好的產品經理，首先要做的就是通過去角色化去研究真實的用戶，而不是用一堆「應該」，用角色的框架去臆測用戶的行為。
• 角色化生存是我們真實生存的環境，但只有去角色化地認識、溝通、交互，你擦能夠得到真正的感情。
• 有特例的是，如果你是給一個特定的群體做產品，那麼其實你應該充分研究這個群體的集體人格、共同記憶和核心觀念【可惜沒有展開為什麼是這幾個概念。不確定是不是所有B端產品都是針對集體的產品，就我們了解的大部分B端產品都是這樣的，我理解為C端產品以個體為中心，B端產品以流程為中心，而流程上必然不僅關係到一個人。另一方面，B端產品相關的各類用戶對應的是不同的角色，所以這裡不能去角色化，而是要在角色框架內考慮人的本性】。
• 釘釘是反人性的，但原因是它是一個針對集體的產品，相較個體的體驗，更加重視整體的效率
• 自我和自律哪一種更貼近產品精神
• 做產品經理的人善於用右腦思考【我覺得這裡著重講的還是C端產品經理，B端在這個維度的特點是什麼呢？】，而其他流程管理者更需要動用左腦。
• 用左腦思考往往效率更高，但是無法最大化自己觀察及感受到的內容，右腦則更擅長。
• 自我的人更適合做產品經理，因為創造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。靠愉悅驅動的人往往自我，靠恐懼驅動的人往往自律。

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