BIQS-9 團隊合作解決問題的流程 審核點

來自專欄 BIQS資料站

要求：

1.有標準化的、完善的問題解決流程

2.根據明確的標準啟動正式的問題解決活動

3.問題識別，根本原因分析和有效對策實施要及時

4.推動問題解決的團隊合作，各職能團隊都加入到這個活動中。領導層也積极參与，以提供指導和幫助。

審核關注點：

1.查看客戶投訴問題，市場問題，供應商內部質量問題的問題解決報告，確認團隊合作解決問題的證據

2.標準化的問題解決流程包括：問題描述和定義，遏制措施，可能原因分析，根本原因分析（如5Why分析），對策，實施計劃，對策驗證及問題關閉，必要時需要升級或橫向展開。

3.確認是否有領導層的參與（比如討論，指導，升級，幫助，橫向展開等）。

文章來源：BIQS-9 團隊合作解決問題的流程 審核點