HCRM系統能做什麼？

KHCRM就好比一個醫患綜合服務系統，它能將企業CRM管理經驗、服務理念融入醫院經營，建立起一個綜合體系。其功能可以簡單分為如下幾類：

1、建立客戶信息庫：

患者姓名、性別、年齡、學歷、職業、家庭情況等關注的醫院類型及科室專業等。將前台挂號填寫的基本信息、科室問診獲取的患者信息及問診記錄等醫療相關信息通過整合錄入，就能構成一個龐大的患者信息庫。通過患者信息庫，醫院可以查詢患者的過敏史、遺傳病史、醫療信息需求等數據，並在需要時隨時導出，便於醫院採取更個性化以及針對性的醫療措施。

2、建立醫院信息庫：

患者能夠在線上平台或者醫院終端設備上瀏覽到醫院、專家、出診、挂號等相關信息。獲得處方後，患者能夠在線查詢到藥品大類、藥名、性能、功能主治、副作用、價格等信息。

智能預約：患者可以通過醫院信息庫，了解專家的坐診信息，從而針對性進行挂號。到院後，通過自助終端設備驗證，患者就能列印挂號單，避免長時間排隊拿號。在無法赴約時，患者也只需簡單幾步就能取消挂號。

3、CallCenter智能服務：

呼叫中心是醫院與患者交流的主要渠道，也是計算機與電話集成應用程度最高的功能模塊，它支持傳真、郵件、錄音監聽、外撥、系統管理、來電識別等功能。

投訴建議：HCRM能夠多渠道（呼叫中心、意見箱、書信、來訪、互聯網、電子郵件、手機簡訊）獲取客戶反饋意見。專職客服人員將意見整理錄入，反饋至醫院管理部門處理。同時，客服人員也會反饋給患者，讓患者能夠通過反饋及時了解事態處理進程。

4、VIP客戶管理：

對於醫院來說，VIP客戶是指那些需長期治療護理的慢性病患者。醫院可以通過客戶信息庫識別VIP客戶，並為他們制定更個性化的治療方案。醫院也會採取用戶滿意度調查，優先就診、藥品價格優惠等一系列辦法保持客戶忠誠度。

5、社區健康信息服務：

康策HCRM能夠將醫院服務擴大至整個社區範圍，為居民提供多個答疑渠道，宣傳健康保健知識，建立社區居民健康檔案管理，提供關懷服務。

病情跟蹤管理：HCRM對出院復健的客戶同樣照顧周全。醫院會在復健過程中時刻跟蹤病情，對復健提出進階性建議以幫助患者恢復健康，同時會自動向客戶發送溫馨提醒，包括用藥、複查、取葯等。

電子郵件營銷：在徵求患者同意的情況下，HCRM會向患者發送電子郵件，內容包括院方所取得的醫學研究新成果、醫療信息的更新、健康增值服務等內容。建立起」潛在客戶——客戶——忠誠客戶——終生客戶「流程，提高醫院的市場競爭力。

6、客戶健康分析：

根據客戶信息庫所採集到的信息數據，HCRM會將客戶按照一定標準進行自動分類，並根據各個類別的體質特點，進行智能健康推斷、診斷、預警報告、忠誠度分析，為醫院提供一個全面的決策分析，在一定程度上輔助醫院經營。