用互聯網思維管理部落

前一篇文章部落競賽攻略非常幸運的被《部落衝突》官方微博轉載，獲得了很高的閱讀量，這給了我很大的寫作動力。相比前一篇單純介紹遊戲中的具體技巧，本文則上升到領導力和管理學的角度，結合本人在外企的管理經驗和美國兩個互聯網公司(Priceline.com, LinkedIn)的職場經驗，分享下對管理部落的一些看法，文章稍長，一共 6500 字左右，相信讀完肯定對您有所幫助。

「管理」一詞在古老法文的解釋是「領導、執行的藝術」。在現代，「管理」包括領導和管理所有組織，透過組織、調度和運用各種資源以有效率的方式達成組織目標。 摘自wiki，內容有刪改。原文鏈接。

部落是由技術、大本營級別、活躍程度以及對命令的執行力等方面不同的成員形成的組織，這些成員可以看作組織的資源。本文探討一個短期的，可量化的目標：完成部落競賽 30000 積分，讓每個成員獲得競賽的最高獎勵物品。

下面分別從部落概況，數據驅動，指令傳達，溝通禮儀，決策過程和獎懲制度等方面來介紹這次競賽的策劃和實施細節。

部落概況

首先介紹下本人在遊戲中的背景：我目前七級大本營，在部落的成員中，排在中等偏下的位置。此外，我是兩月前加入部落的新成員。由於表現比較積極，所以被提升為副首領，首領讓我和另一位副首領來負責部落競賽。

由於剛加入部落不久，為了了解每位成員的情況，我先創建了一個首列包含每個部落成員名字的電子表格。接著請首領介紹了下每位成員的基本情況，也乘機清理了幾個身份不明的成員。我根據這個的信息，在表格第二列加入了對成員的描述。經過整理，發現成員大致可以分為三類：

• 第一類是以首領和他的朋友們組成的部落核心，他們在每次競賽中都能打滿 4000 積分，是積分的主要來源。
• 第二類成員由首領和朋友家的小孩以及他們同班同學組成，之前的競賽對小孩沒有要求，所以他們即使很少參加，卻能夠照樣領取獎勵。
• 第三類成員中有很早就加入部落的元老，表現比較穩定；也有最近加入的新成員；還有之前走了，最近又重新回來的。每個成員對競賽的貢獻都不一樣，總之他們情況比較複雜，由於剛接手，不太好細分，暫且這樣大致歸為第三類。

在競賽開始前兩天，我先以的副首領的語氣群發了一條信息：「大家好，新的一期部落競賽馬上就要開始了。Adrian 和我會根據競賽的獎勵物品制定部落的積分目標，我們希望所有六級以上的成員都積极參与進來。對表現出色的成員，部落會優先捐兵、晉陞；對完不成任務的，部落會先一對一幫助溝通，視情況將表現不好的剔出部落。核心成員會打多數積分，分給大家的，只要注意技巧，每天十分鐘就可以完成任務（還和正常遊戲不衝突）。稍後會介紹玩競賽的技巧。「

接著分析下這段話。首先說清楚了這個任務會獎罰分明。其次，告訴大家對於競賽部落會有具體的方法指導。另外，雖然這件事到此為止一直是我一人在策劃和實施，但是在對所有人公告時還是刻意的提到了另一位副首領。對同事充分的尊重非常重要，這樣一方面可以化解組織內部管理層潛在的衝突，另一方面，在共同的利益下同事是最重要的盟友，應該主動爭取過來。

這個時候，Adrian 告訴我，這件事讓我來主導，他會配合和協助。

數據驅動（Data Driven）

Data-driven organizations put data at the centre and use insights derived from data to drive their strategy and decision making. -- What does it mean to be data-driven?

這句話翻譯過來是：「數據驅動型的組織將數據視作核心，通過對已有數據的洞察來進行戰略決策。」說句題外話，關於數據驅動的描述，我在 Google 上找了很久中文資料，卻沒有發現一個讓人滿意定義。但是，換成英語後搜索，在打開的前十個網頁中便找到了這條。可以看出學好英語對知識的獲取能力以及認知的提升都有非常大的幫助，現在開始好好學，一點都不晚：）

根據前文對成員的分類，我向首領提出了一個初步方案：

• 將核心成員的任務降低到 3000 分，這樣可以給他們減少 1000 分的壓力。另外，如果有其他成員不能完成任務，也能有足夠的機動空間。
• 小孩每人 500 分，一直讓他們坐順風車會讓其他成員不滿，影響團隊士氣。並且，我私下看了下他們的大本營，都發展的挺不錯，說明他們平時也有不少時間在玩這款遊戲。
• 其他成員每人 1000 分，這些成員中有人積極的打滿 4000 分的玩家，也有人一點也沒有打。不過之前缺乏數據記錄，這次統一設定一個標準，作為一個摸底，以這次的數據為基礎，下次便可以更有針對性的制定每人的任務。

互聯網公司高度強調 data driven，簡單說來就是前文定義中提到的，所做的決策都是基於數據，而不是基於人的主觀經驗或感覺，對數據做好記錄是管理決策的基礎。

每晚我都會根據每人的目標和完成情況在群里發布更新。表揚那些已經完成尤其是超額完成的成員，鼓勵正在進行中的成員，另外也催促哪些還沒有開始的儘快開始。

那些為部落做出額外貢獻的成員應該及時的被公開表揚和感謝，這也是激勵其他成員的很好方式。比如，那幫小孩中，我感覺到有一位叫 @113 的有點被排擠，別人告訴我他最多打 100 分。但是看到他提前完成任務了，我便發了下面一段話。除了讚揚他之外，其實也是對其他小孩的一個旁敲側擊。他們都在一個圈子，看到這段話，被激勵的可能性很大。

有了這次的數據作為基礎，加上平時的觀察，下次競賽時就能給每個成員制定兩個目標：

• 基本目標：這個目標根據成員在部落中的職位來制定，不能完成會受到懲罰。
• 延伸目標：對於那些能夠提前完成基本目標的成員，與其讓他們在剩下的時間裡無為，應該再設立一個更高的目標，鼓勵他們做出更多貢獻。

針對這兩套目標，我制定了相應的獎懲機制（詳見後文），這套機制能保證部落的長遠發展在一條健康良性的軌道上：給所有人公平的晉陞通道，讓積極主動和有能力的成員逐漸進入管理層，淘汰那些不合格的成員。

指令傳達

指令的傳達和普通信息的傳遞不一樣。普通信息的傳遞，傳達者應該力求使用簡潔的語言來表述清楚信息。而指令的傳達除了表述信息外，還包含利用 權力 讓對方 執行 信息所傳遞的內容。

關於「權力」，我們看一個組織中賦予權力的例子：在外企任命部門領導時，一般大老闆會陪同新任領導到這個部門，並發表一個簡短講話，同時將部門的主要人員一一介紹給新任領導，有些大老闆還會刻意公開做出和新任領導比較親切的舉動。為什麼要這樣做呢？大老闆可能並不在這個區域甚至不在這個國家，之所以親自過來，而不是通過郵件，目的是要讓所有人都感受到這個人是高層指定的，也就是說被賦予了應有的權力。相比之下，遊戲是在線上進行的，對於副首領的任命，只需要首領在部落設定中做出調整。另外，我在部落中級別、資歷都很淺，如何完成權力的賦予呢？於是有了下面的一段話，注意我 @ 的人是首領和副首領。

關於「執行」，領導在行駛權力時可以讓成員履行職責，但是領導自身的權威則可讓大家更積極的做事。人和事都包含很多隨機因素，比如，在定義任務時總會有一些無法預料的困難，成員能夠主動去克服這些困難，而非單純機械的執行上級指派的任務，在任務的完成質量上會有區別。將這些區別一點點匯聚起來，就會將一個普通的組織轉化為優秀的組織。

權威的樹立，身先士卒是一個很好的方法。下面分別是不同的兩天我的競賽積分排名（ID：@tao）。我的目的就是要讓所有兄弟們都看到我和他們奮鬥在同一戰線。

溝通技巧

在組織的溝通中，除了中性的語氣外，還有命令式和鼓勵式語氣，他們分別適用於不同的場合。前者適用於對所有人發布指令，因為命令式語氣更能體現出領導的權力。而對具體個人提出要求時，用鼓勵性的語氣則更能讓下屬感受到足夠的尊重。

給大家分享兩條我最近在部落里的發言，第一條是針對所有成員：

Hello everyone, our goal for the clan game is 30000 and we need to get here. Please hit the score I assigned to you. There is no excuse only execution. Let』s make this happen together!（大家好，我們這次競賽的目標是 30000，為了完成這個目標，每位成員都必須完成我指定給你們的目標。請大家務必努力執行，不要找任何借口。來，讓我們一起努力完成這個目標！）

第二條是針對某個部落新來的成員。別人叫他打競賽，他明確說 No，對話請見下圖：

看到他的回復後，我發完上面一段話後，補充了一句：BTW, @qental we also need your help to achieve this goal.（順便說一句，@qental，我們也需要你的幫助去實現這個目標）。

相比之下，另一種不好的表達方式是：BTW, @qental if you dont get 1000, I will kick you out before the clan game ends.（順便說一句，@qental，如果你不能完成 1000，我會在競賽結束之前把你踢出部落。）這句是威脅加命令。這樣說不好的原因：從前面他的回答來看他不像是一個直接服軟的人，說了這一句就相當於直接撕破了臉，把大招放了。而競賽一共有七天時間，那時是競賽的第二天，應該給後面留下充分迴旋空間和餘地。

另外，請大家體會下下面兩句的區別：

1. I will kick you out（我會把你踢出部落）.
2. You will be kick-out out from the clan（你會被踢出部落）.

前面一句的主觀色彩非常濃，如果在現實中這樣說話，即使只是為了公事，也很容易和別人結下私怨。而後一句則是沒有提自己，把踢人說成部落的規則，即使別人被踢出部落，也不容易引來私怨。「做人留一線，日後好相見。」是《古惑仔》裡邊的經典台詞。

大學剛畢業時，年輕氣盛，做事挺極端和強勢，隨著經歷漸長才慢慢意識到那些真正氣場強大的牛人從不咄咄逼人，他們睿智溫和，讓所有接觸他們的人如沐春風。

決策過程

這次競賽一共持續七天，我在競賽開始前便制定好了各位成員的目標，以及獎懲制度。按以前的做事風格，在競賽一開始就會第一時間發布出去，這樣可以保證成員及時看到和執行。但是，這次雖然每天都在督促大家參加競賽，具體的目標和獎懲卻有意拖到了第三天晚上才發布。通過三天的思考，發現自己最初的方案有些地方沒有考慮周全，對其做了進一步修改。

其實，這篇文章的內容也是那三天思考的成果。好的決策都是反覆觀察、斟酌和考慮後產生的。所以，應該充分利用好時間，不要單純求快。「天下武功，唯快不破」只適用于田伯光這樣的二流高手。

分享一個最初方案考慮不周全的例子：對於不能完成競賽任務的成員，我最初打算直接踢出部落。後來意識到部落的發展是整體的系統，競賽只是其中一部分，不能因為自己只負責競賽就將眼光局限在這裡。對於那些沒有完成任務，但是自身級別高的成員，應該充分考慮他們在其他方面能為部落帶來的好處和貢獻。比如，他們是否積極捐兵，是否能夠為部落戰（敲黑板，不是部落競賽）帶來那幾場關鍵的勝利。如果其他低級別的成員總是能夠及時得到高級援軍，他們會願意多打部落積分，因為利用高級援軍升級的速度會比平常快很多。如果在成員中形成這種良性的循環，對部落的長期發展是非常有益的。可是，如果在制定策略時只關注了部落競賽的數據，便很容易做出把這樣高級別但是競賽表現不好的成員踢出部落的錯誤決策。

獎懲制度

結合前面的敘述以及遊戲本身的設定，我制定了下面的方案：

• 累積積分的定義：成員每次完成指派的競賽目標加 1 分，未完成則減 1 分。比如第 1，3，5 次完成，第 2，4 次沒有完成，累積積分為 1 分，計算方法：1 - 1 + 1 - 1 + 1 = 1。
• 新人（定義為上次部落競賽之後加入的成員）必須打滿 1000，否則被踢出部落。
• 普通成員兩次完成 150% 的目標晉陞長老，長老累積積分下降到 -2 則被降級為普通成員。
• 普通成員累積積分下降到 -2 則被踢出部落。
• 長老累積積分達到 5 分，就滿足晉陞副首領的基本條件，將其綜合情況（領導力，技術，大本營等級等）提交管理層討論後決定是否晉陞副首領。
• 每次晉陞或降級後累積積分清零。

我制定方案時參考了兩條標準：

首先，應該符合彼得·德魯克提出的 SMART 原則：Specific（明確）、Measurable（可衡量）、Achievable（可達成）、Relevant（相關）和Time-bound（有時限）。

其次，應該合理利用遊戲的自身的規則，比如這個方案就利用了遊戲中對不同職位的設定。

寫在最後的話

到目前為止，按照這個指導思想，部落競賽已經提前一天多打滿了 30000 分。相比之前核心成員在打滿 4000 分後，偶爾還需要用小號來補打積分，而別的成員坐享其成的情況。這次有效的將任務進行了分解，使更多成員參與了進來，同時也減小了核心成員的壓力。

引用道德經的一句話作為結尾，總結下我對管理的理解：「知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。知足者富。強行者有志。不失其所者久，死而不亡者壽。「 -- 《道德經》三十三章

最後的最後

非常感謝您的閱讀，這篇文章的寫作過程讓我深切體會到寫作的艱辛，不到七千字的文章，初稿完成後，發布之前進行了七遍的修改。加上校對、排版和發布，在 all in 的情況下，竟然需要超過 15 小時的工作量。所以，如果您覺得這篇文章對您或身邊的人有幫助。歡迎您點贊、留言、轉發或者關注我，這些行為都是對我繼續寫作的巨大鼓勵！如果想看更多相關文章或者視頻，歡迎通過下面任何一個方式關注我：

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