新零售和傳統零售有哪些區別?新零售有哪些優勢?
??? 在過去一年時間裡隨著盒馬鮮生、超級物種等全國遍地開花,加上國家政策鼓勵、消費升級、技術革新,新零售逐漸從巨頭們的遊戲向下盛行,許多中大、中小型傳統企業也在謀求搭上新零售的便車。本文根據多年的線上、線下實踐經驗,總結新零售與傳統零售的不同,有對比才有方向。快登CMS今天為大家整理新零售和傳統零售有哪些區別?新零售有哪些優勢?
? ①思維、心態、精神的不同
傳統零售:企業高層經營思維一般比較保守,對企業發展的好處是不會無方向地擴張,不足是可能造成滿足現狀,不想突破,對新思維、新戰略方向的調整顯得疲於應對;中層管理往往因為涉及利益衝突導致多個部門各自為戰,沒有形成線上線下包容心態;基層人員受公司戰略方向、中高層領導的影響,在對待一些新事物、新知識的吸收上顯得比較抵觸。
新零售:傳統零售企業轉型新零售,需要高層領導的顛覆性經營新思維,需要中層管理者線上線下融合包容的心態,需要基層人員不斷學習的求知精神。「思維」引導「心態」,「心態」倡導「精神」。
②渠道的布局不同:單一渠道VS全渠道
傳統零售:局限於從早期的「行商」比如貨郎擔,「坐商」比如絕大部分固定的門店,到「網商」比如第三方網店平台,這些都是靠體力、線下位置、平台流量產生購物。
新零售:新零售強調「雲商」概念,從用「腳」出門購物到用「手」握住滑鼠和觸摸手機購物,到接下來的用「嘴」語音購物、用「眼」VR購物,用「腦」意念購物。購物的通道不斷增加,從單一渠道到多渠道,再到所有渠道的協同。全渠道,是商業的未來!
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③場景的不同:單一VS多樣化
傳統零售:傳統場景是到店、拿貨、付款、走人,網店零售的場景是瀏覽、購物車、付款、收包裹,相對來講都比較簡單。
新零售:場景因為時間和空間的變化,複雜的多,一個環節都不能掉鏈子,要深度閉合,玩法也比較多,更精彩!包括門店購、APP購、店中店觸屏購、VR購、智能貨架購、直播購等。
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④購物時間、空間、方式的不同
傳統零售:消費者只能在規定的時間、固定的場所、買到大眾化的商品。
新零售:今天的消費者,希望在任何時間、任何地點,用任何方式購物,想買就買。並且可以到店自提、門店配送、快遞配送、定期送等。如果我們的商家做不到,任何時間、任何地點,用任何方式讓消費者接觸併購買你的產品和服務,那你最終會被消費者所遺忘。
⑤對待社群的態度不同
傳統零售:「中間化」,一件商品要經過好幾層傳遞;電子商務「中心化」,流量聚集在平台,花錢買流量才有生意;
新零售:「社群化」,不要什麼人生意都做,吸引目標客群就好了,「便利、品質、性價比、獨特性、感動」,零售進入精細化運作時代了。
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⑥對顧客的態度不同
傳統零售:以商品為本,想方設法把商品賣給消費者。
新零售:以人為本,聚集同一社群屬性的消費者,根據他們特點和所需提供相應的產品和服務。這樣,商家就需要更多商品和服務資源提供給消費者,這對傳統的供應鏈體系是極大的挑戰。
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⑦對導購的賦能不同
傳統零售:傳統意義的導購,在店鋪裡面等待顧客並引導購物的人。
新零售:新零售的導購,將超越時間和空間的概念,成為全渠道智能導購併且微商化,導購併不一定全職。新零售賦予新導購更多的職能,顧客引流、社交傳播、銷售引導、售後服務等,滿足顧客任何時間、任何地點、任何方式的購物需求。
⑧對待IT的態度不同
傳統零售:IT系統作用主要體現在工具屬性上,提高經營效率為目標,沒有IT系統支持很多夫妻店也開的好好的。
新零售:IT系統是經營的基礎和核心,首先要把顧客、商品、營銷、交易、管理在線化,打通各個環節,然後運用大數據智能讓經營決策更科學合理。
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⑨對待互聯網的態度不同
傳統零售:集中在PC互聯網時代,流量高度中心化,零售商即使擁有搭建網店的技術和運營能力也無法成功,電商業務只能依靠平台。
新零售:集中在移動互聯網時代,線上流量碎片化以及實體門店自帶流量,只要解決IT系統和線上線下一體化的運營能力,零售商就形成了自己的新零售體系。
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? 總之,新零售的落地,需要公司從上而下的思維轉變、包容、求知精神,零售需要數字化、智能化、社會化改造。在未來5年之內,沒有完成數字化改造的零售企業80%會沒掉;沒有實施智能化戰略的零售企業,一定做不強;未能融入社會化零售共享體系的零售企業,一定做不大。
新零售是「消費升級」和「科技發展」因素推動的,IT和大數據技術把零售在線化和智能化,改變商家經營方式和提升效率。消費升級是因為人的需求發生改變,需要更高品質的商品和服務。所以,不要迷戀黑科技改變零售,只是手段。以人為本,給予顧客極致產品服務和體驗,善待你的導購才是王道。
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