運營方法論：產品運營的用戶了解

來自專欄 運營方法論

運營者在接手一個新的項目或者自己開創一個項目的時候，將要面對的三項事情：1、我們的用戶是誰？ 2、我們的產品是如何設計？3、運營的工作如何開展？

CC非常喜歡自己的女朋友小A，因為CC是湖南人，特別喜歡吃辣的食品，每一次約會的時候，CC都會挑一家湘菜或者是川菜館，但是小A是山西人，家裡喜麵食，因為家裡信佛，所以口味極為清淡，不太習慣吃重口味的食品，雖然剛剛開始的時候，小A還是能接受CC的約會地點，數次之後，小A坦言和CC說，這個不是我喜歡的餐廳風格，我們可以去一些比較清淡餐廳。

CC把自己最喜歡的食物推薦給自己的女朋友，但是小A確不買賬，因為這個不是她想要的，把用戶不喜歡的產品設計出來並推薦給用戶。這個是目前眾多的產品經理都存在的問題。

那麼，現在如果並不受產品認可和喜歡的產品被設計出來後，運營者該如何來做以後的工作呢 ？

當產品設計出來之後，接下來就是運營的事情，產品如何包裝？如果進行推廣？用什麼樣的賣點來刺激用戶買單？在產品的詳情頁中，如何精準的體現出產品的特點？如何在市場中找到精準低成本的流量？

這些事情，都是運營者需要去思考的事項，在我們即將開展運營工作的時候，我們可以先做一些運營方案啟動的準備，去真正的了解我們的用戶，不妨做一個結合平台本身的用戶調研。

以下是喜馬拉雅的用戶調研的問卷設計：

1、靜態數據

1.1 用戶的基本屬性（性別、年齡、地域等基本情況）

1.2 商業屬性 （收入、家庭收入、消費水平）

1.3 消費周期

1.4 消費意向

1.5 生活形態

1.6 興趣愛好

1.7 用戶分級

1.8 瀏覽行為

2、動態數據

2.1 行為類型

2.2 瀏覽行為動作

2.3 評論、喜歡、點贊

2.4 接觸點

我自己在此基礎上的用戶調研的需求提及：

產品調研的需求方向

一、產品設計

1、詳細的用戶和產品相關屬性

2、用戶和產品的家庭屬性情況

3、對於產品周邊的精確愛好

4、用戶消費產品的詳細需求

二、運營分析

1、網路購物和網路購買相關產品的情況

2、購買過產品周邊的類別

3、用戶的收入水平和消費能力（是否推出高客單價產品）

4、接觸互聯網的時長

5、對產品和功能的偏好

三、產品購買分析

1、購買目的

2、購買用途

3、購買的原因

4、購買商品的刺激點

5、其他產品購買的平台

6、購買後的使用情況

如果你喜歡一個女生，可以了解她喜歡什麼，然後投其所好。如果你想讓你產品用戶為你買單的話，可以先了解用戶想要什麼，然後給到用戶想要的。不然就只能碰運氣咯。

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