「溝通」究竟是什麼？

來自專欄 西雅圖的不眠夜

摘要

『溝通』一詞，也曾同』表達』混為一談。生活中無處不在的表達和溝通，從個人成長經歷、朋友相處、戀愛、職場、婚姻家庭、子女教育人生各階段；多少都會發生，因溝通不暢而造成嚴重誤會，導致事情發展進一步惡化。

那麼如何通過良好的溝通，讓事情進展可控，結果可預期呢。首先 提高溝通能力，應從「認識溝通」開始，逐漸到克服溝通障礙和掌握溝通技巧。

以下圍繞」溝通是什麼「這一主題展開討論，希望能有一個全面的認識。

1. 如何定義溝通
2. 溝通的最基本要求是什麼？
3. 溝通的主要目的是什麼？
4. 一個完整的溝通有幾個環節？

嘗試著自己定義「溝通」

「含義的轉換」—中國人民大學出版的《管理溝通》一書中關於溝通的定義。

舉例1，主管：「我給你發了一份郵件，你收到了嗎？」「你說的是那一份呢？」主管問。

現在體會下工作中是否準確的完成了含義轉換？仔細琢磨下，主動和對方說一件事情，一定會包括這幾個要素：說什麼？給誰說？什麼時間說？以什麼方式說？期望對方給你什麼答案？。另外注意順序，不同的溝通對象，溝通次序有所不同，這裡不再闡述，自己體會。

所以通俗來講，溝通就是我想通過有效表達，並從對方那裡得到有效的反饋，這一過程便是溝通。

莫等他人來問

上級對下級，可以等員工來問。但同級之間不建議這樣做，因同級之間對各自工作結果負責，彙報同一個上級。為了你的工作順利完成，必然需要其他部門提供的信息作為支持。故此同級之間在業務開展中，應主動詢問搜集有利於各自開展工作的信息，不宜抱著他人不告訴我，我就不去問的心態，最終導致工作進展延遲，結果達不到預期，損害的是團隊利益。

當然了，實際工作中，你也主動問了，但得到反饋沒有參考價值，溝通仍處於無效狀態。這其中有兩個層面的原因，（一）提問者不會問。沒有提前梳理、問題範圍太大、缺少對方做判斷所需要依據等，導致對方無從得知有效信息，這種情況屬於溝通障礙，後期文章再行闡述。（二）回答者無心配合，一副事不關己高高掛起的樣子，個人職業素養的問題。

溝通的基本層面

按照不同的溝通對象和所在場景，溝通可以有多個層面。

自我溝通：即為內心的溝通。通過自問自答的方式完成思考問題並提出解決方案的這一過程。

人際交往：日常生活的必要或者必須的溝通。如日常生活中我們為了實現某項任務以語言或非語言形式傳遞信息給他人的溝通。

組織間溝通：在組織的背景下為共同的目的，工作群體之間進行的必要溝通。

公眾的溝通：組織或者個人同時面向許多人的溝通。如廣告、電視、報紙等媒介與公眾的溝通。

溝通的目的究竟是什麼

如同「讀書的目的是什麼？」。很難有標準的答案，不同層面的溝通，其目的不盡相同，沒有前提條件的限定，也就不會相對有效的解釋。

所以，單從職場團隊之間，項目運行過程中的溝通來說，目的自然明確多了。（一）獲取有利於決策的有效信息，（二）了解項目的進展並做好過程式控制制，及時糾正錯誤。（三）與下屬溝通，即為了解各種狀態及進步情況，關心下屬的成長，（四）與上級溝通，獲取幫助和決策，使自己的工作更能有序進行，（五）交流想法、分享工作經驗和教訓，實現共同成長，（六）表達情感，增進團隊成員之間的信任。

有效溝通所必須的三個環節

即講話者根據溝通對象的不同，將信息進行恰當的編碼（美化）後傳遞給對方，對方根據自己的理解對信息解碼（翻譯）後，做出有效的反饋。這便是完整的三個環節，即：編碼、解碼、反饋。

延伸一下，溝通的三個環節就會出現各種技術層面和心態層面的障礙，影響溝通的質量，關於溝通的心態問題和有效策略，在接下來的推文中將繼續談論。

重複要點

溝通其本質就是通過準確表達獲得期望的反饋，力求就某件事情達成共識；

溝通最基本的要求是「主動」，不要等著他人來問；

其主要目的，通過溝通與對方共同實現某一目標；

主要環節為編碼、解碼、反饋。