真正優秀的人，特別會提問

來自專欄 富蘭克林讀書俱樂部

真正優秀的人，特別會提問

作者：唐一（富書籤約作者）

之前曾看過一個故事：

一個遊客到一個小鎮上旅遊，在小鎮廣場上看到一個老人在曬太陽，腳邊卧著一條狗。

那遊客想摸摸那條狗，就問老人：「你的狗咬人嗎？」

老人說：「不咬人。」

於是遊客彎下腰，拍了拍狗的頭，誰知那狗一下子撲上來，兇狠地咬住遊客的手臂，遊客疼得齜牙咧嘴，質問老人：「不是說你的狗不咬人嗎？」

老頭回答：「這不是我的狗。」

類似的故事，在職場上也很常見，不少人開始一份新工作或者接到一項新任務，總有不少自己拿不準的地方，這就需要去問領導、問同事。

然而，不少人根本不知道該如何問問題，問的問題不是抓不住重點，就是缺乏條理，最後也根本得不到自己想要的答案。

作者「人神共奮的李剛」就說：

職場中，70%的時間花在各種溝通（聽說讀寫）上，真正完成任務的時間不足30%，造成群體工作績效低的第一大原因就是「溝通不良」，而溝通不良的第一大殺手就是不會問問題。

因此，我們可以說：懂得正確地提出問題，也是一項重要的本領。

日本企業高管教練粟津恭一郎在《學會提問：實踐篇》一書中指出：提問的差距，造成了人生的差距。

一、這四個錯誤，你提問的時候會犯嗎

不少人可能會不服氣，不就是提問嗎，這還需要什麼技巧？

你還別說，提問題還真不是能張嘴就來的。

不少人提問題的時候，總會犯這幾個錯誤：

1.所問的問題，根本沒有答案

所謂「沒有答案」，其實就是兩種情況——過於龐大、過於私人。

所謂過於龐大，就是你的問題過於籠統、大而不當，根本不可能在隻言片語中解答，真的要解答，必須經過長時間、系統的分析研究。

譬如，我所在的寫作群新來了一個嘉賓，這個星期要給我們講課，他是業內知名的大咖，大家都很興奮，一上來就問了他不少問題。

有一個小夥伴就問：「老師，你能和我講一下，你如何構思並寫好一篇文章的嗎？」

沒一會，老師回復：「構思文章，我能開一個課程講三個月了，哈哈哈你真會問啊。」

這個老師之前就和我認識，知道我在群里，他就和我吐槽：「這樣的問題，他問之前沒先過過腦子的嗎？」

另外一種類型，就是過於私人。

總是會有人來向我請教，「老師，我是考研還是找工作？」「老師，我要離開她還是堅持下去？」「家人讓我回老家工作，我該不該回去？」

說實在，這樣的問題，完全是你自己的私事，我不可能代替你來做這個決定。

如果你聽了我的建議，自己的生活過得並不如意，跑來怪我怎麼辦？

2.所問的問題，根本不需要問

這種情況，經常出現在剛入職場的新人上，很多人初入職場，對公司的業務、包括流程、規章都不太熟悉，因此一有不懂就問領導、問同事。

要知道，無論是領導還是同事，一天的時間是有限的，要完成的事情也非常多，不可能把時間浪費在回答你的那些低級問題。

還有一些問題，其實是有「標準」答案或者明確定義，譬如關於公司流程、規章制度的事情，其實員工手冊都有，看一下就知道。

還有一些人，明明動動手指在網上搜一下就能得出答案，他非要問人。譬如有個前同事想知道馬雲的創業經歷，明明網上一搜就是，他非要追著別人問。

被問的人受不了了，說「上網搜一下，介紹會更詳細」，他卻理直氣壯地回答：「這樣太麻煩了，還是你告訴我吧。」

這樣的人，人緣也不會好到哪裡去，你問問題不嫌麻煩，別人停下自己的工作回答你就不麻煩了？

3.只描述背景，不問問題

美國商業戰略家、《提問的藝術》作者安德魯·索貝爾曾說過一個故事。

有一次，他遇到了一個極為難纏的客戶，他很想拿下這份合同，卻在客戶永無休止的要求和命令前逐漸失去耐心，於是他找到了朋友威斯先生求救。

一撥通電話，索貝爾就開始描述自己的慘狀：「我有一位潛在客戶，他有一張大單子，想要打造一個大項目，但他非常難纏...」

索貝爾交代了幾分鐘客戶的背景，在他看來，描述這一切非常重要，誰知他還沒講完，威斯就打斷他，問：「你的問題是什麼？」

索貝爾有點心煩，我不是正在和你講嗎，還有很多詳細信息沒說！於是他又講了好幾分鐘，直到威斯再次打斷他：「5分鐘前你就說有一個問題先問我，那是什麼問題？」

索貝爾覺得非常尷尬，想了好一會兒才開口：「我應該如何與一個控制欲極強、試圖事事都凌駕於我的客戶打交道？」

威斯先生這才說：「這就對了，一定是有一個核心問題的。」

還記得今年兩會紅遍一時的「紅藍CP」嗎？

藍衣記者之所以會在紅衣記者提問時翻白眼，就是因為紅衣記者在提問中太多廢話，問了1分多鐘都沒問到點子，說的全是大段大段的背景。

在場的記者都比較煩，只能翻白眼表示心中的抗議。

你看，提問題時交代太多無用的背景，連同行都會看不起的。

4.只有問題，沒有解決辦法

這種情況，常常出現在下屬向上司提問的時候，在執行工作中，總會遇到一些難題，少不了向領導請示。

不會做工作的人，總是傻乎乎地提出一個問題，然後等著上司給答案：

「我們遇到一個問題，不知道該怎麼解決，請領導請示。」

老闆把你請來，就是希望你為他分憂，現在遇到問題，你跑來問他，需要他想辦法解決，到底是誰給誰打工？

二、想要問出好問題，必須知道這四條原則

日本企業高管教練粟津恭一郎的觀點非常直接：

「優秀的人特別注重提問，會提問的人就等於優秀的人。」

在美國沃頓商學院的教材里，高質量提問，更是被視為管理者的核心技能。

那麼，問題來了，我們應該如何提問題？怎麼樣才能提出好問題？

根據《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》一書，經過濃縮、拆解，我給大家總結了四個原則：

1.向領導提問，讓他做選擇題而不是問答題

在職場中，下屬的職責是替領導分憂，把問題拋給領導，自己卻不準備解決方案，那麼你的價值又何在？

會工作的人，永遠只會讓老闆做選擇題，而不是問答題。

所以，向領導提問時，最好能提供兩套或以上的解決方案，只有這樣，你才能得到領導的認可。

不要問：「我們遇到一個問題，不知道該怎麼解決，請領導請示。」

而是要問：「我們遇到一個問題，想了幾種解決方案，您覺得哪種比較好？」

兩相對比，高下是否就分出來了？

2.向前輩請教，先弄明白自己需要哪些細節

不少人向業內前輩請教，張嘴就來，「我怎麼樣才能像你這樣厲害？」「我要不要回老家工作？」

這樣空泛的問題，自然也只有空泛的回答，要想得到真正有用的回答，你先要明確：我要解答這些問題，需要獲得哪些重要信息？

這個時候，你就要根據自己的實際情況，不斷細化自己的問題。

舉個例子，假如你現在想換工作，最愚蠢的問法就是：「我要不要換工作？」

聰明的問法是：

「我今年工作三年了，如果現在想換工作，有哪些因素是我必須要考量的？如果要做決定，我要遵循什麼樣的原則，思考的流程和辦法是什麼？」

3.同樣的問題，盡量不要再問第二次

一般來說，當你第一次接受別人的信息、第一次遇到困難，那就趕緊去問，問得越清楚越好。

之所以強調「第一次」，是因為只有「第一次」是值得理解的，同樣的問題，如果你已經問過了，別人也告訴你該怎麼做了，你還要再問，只能說明你這個人做事不用心。

對於一個合格的職場人來說，同樣的問題，問過一次就能記下來，甚至連同屬性的問題也能觸類旁通地理解。

某世界500強高管就說：

我從未幻想自己的下屬永遠不會犯錯，我只是希望他不要在同樣的坑裡，以同樣的姿勢摔死兩次。犯錯並不可怕，可怕的是你不能從錯誤中學習。

當然，如果是關係重大的問題，涉及項目的方向、進度、質量等方面，如果你不確定，一定要問清楚。

4.問問題，要考慮清楚、言簡意賅

想要問問題，一定要事先想好，提煉出一個最核心、最關鍵的問題，別支支吾吾半天解釋不清楚，大家時間都非常寶貴，回答你的問題不是義務。

背景資料，能少就少，切勿花太多時間在介紹背景上，用《提問的藝術》作者安德魯·索貝爾的話來說：「如果被提問者需要知道背景，他會問你的。」

總而言之，問問題的本質，不是請別人給你做決定，而是你先有自己的想法，再去向對方印證這個想法是否正確。

這也就意味著，在問任何問題，你必須自己先經過思考。沒經思考過的人，是問不出好問題的。

愛因斯坦曾說：「如果我有一個小時去解開一個性命攸關的困局，我會用其中55分鐘的時間去確定應該去提出什麼樣的問題。」

可以說，問問題，真的是一門藝術，更是必不可少的職場技巧，問好了，那你的工作會非常順利。

作者簡介：唐一，富書籤約作者，90後情感老司機，千萬閱讀量爆文作者，寫作範圍包括但不限於情感、職場、商業、文藝，愛以「寫稿佬」自嘲，現居廣州，對這個世界全程參與，冷眼旁觀，微博@堂堂唐哥，知乎@躺糖。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院