Another Lens——一個為良知創意者打造的研究工具

05-20

來自專欄交互奇妙物語

這篇譯文是關於airbnb design的用戶體驗團隊推出一個用研工具，類似於general question cardboard（問題卡片），因為很多用戶研究要避免bias（偏見），而researcher（用戶研究員）會從這裡面選擇問題，來反問自己設計的research study guide（用戶研究指南）是否合理，來keep asking the right questions（保持問正確的問題）。
很佩服airbnb的用戶體驗團隊能想出這樣一個設計思考指南，我覺得這個不光是給用研作參考，其實設計師做設計決定的時候也可以用它來反思一下自己的結論。你我身邊或多或少都有些設計師和產品經理常常用自己的偏見做設計，出於自身的使用習慣和場景來設計東西和提需求。偏見很大程度是因為每個人的認知不同，這個工具可以提升我們的認知，如果能讓所有人都做一遍就會很有用。

以下是譯文：

你怎麼能在不了解全貌的情況下為每個人設計呢?

為了幫助研究偏見如何影響我們的世界觀，Airbnb設計公司與News Deeply合作，後者是一家新聞初創公司，致力於深入報道全球最具挑戰性的新聞。最終的結果是Shadow to Light，一種迫使我們認識到我們的偏見，並努力克服我們的局限性的經驗。

我們認為，設計師和記者都有責任通過通過一系列正確的提問來找出矛盾所在，多角度審視問題，以此建立一個具有包容性的全球解決方案。這樣，我們才能正視偏見，我們的設計觀點才會得到更廣泛的認可。

三個指導原則

我們的設計用研團隊與News Deeply制定了一套指導原則和練習。這些能幫助設計師避免偏頗的觀點，以全面、包容的思維來進行設計。

我們的工具，Another Lens，提出一系列問題來幫助你平衡偏見，反向思考，並且擁抱成長心態。

平衡偏見

反向思考

擁抱成長心態

如何應用它們

下面的每一張卡片都提出了一個問題，目的是讓你在設計時能轉變思路。我們建議你每次挑選兩到三個來重塑你的設計。你也可以閱讀更多關於每個問題背後的科學和藝術。

雖然這個工具主要是為設計師設計的，但我們相信所有從事創意工作的從業者都可以應用到他們的工作中。下次你發現自己在頭腦風暴、設計或方案評審時，可以試試這套方法來挑戰一下你的思維，這樣可以減少在創作過程中個人偏頗的觀點的影響，設計的產品才會被更多的用戶接受。

Card 1

你的視角總是在那裡，它們影響著你如何看待這個世界。這些可能是遺傳的(例如種族、性別、國籍)、發展的(政治觀點或宗教觀點)、或行為(你如何解決問題?你從誰那裡得到建議?你在哪裡找到新聞?）每個人都有各自的視角，但不是每個人都意識到自己在做什麼，甚至他們是誰。明確你在任何決定或項目中應用的視角。在你工作的時候，你要識別你自己的視角，也要考慮你可能會錯過的視角。

Card 2

確認偏見是一種以確認自己現有信念的方式去尋找、解釋、支持和記住信息的傾向。這是人類的一種傾向，在情緒化的問題上尤為強烈。這也是公平設計和公平報道的最大威脅之一。如果我們試圖確認或證實一個想法，我們一定能夠做到。作為設計師，我們必須不斷地審視自己的偏見，並誠實地告訴自己，我們自己的視角會給我們所追求的項目、我們與之交談的來源，以及我們使用的語言帶來不平衡。寫下關於你的背景的三件事情，這些事情可能會影響你的工作，並為每一件事都寫下一個可能導致偏見的相應假設。

Card 3

警惕危險信號：感覺太好而不真實的工作，基於很少或非常相似來源輸入的設計，或超出已發現證據的聲明。如果你沒有找到並解決這些問題，你的聽眾會去找。向別人展示你的工作草稿，最好是在一兩個關鍵方面與你的背景不同的人，並要求他們指出任何看起來不公平或可能反映出狹隘觀點的東西。

Card 4

我們傾向于堅持最初的證據，而不是我們稍後收集的信息，並適應我們對周圍世界的解釋，以匹配最初的證據，而不管隨著時間的推移我們還能學到什麼。這就是所謂的非理性的首因效應,它很難動搖。明確你第一次偶然發現的哪些信息可能會影響你的思維，然後批判性地將這些信息與你收集到的其他證據進行比較。第一個結論並不總是正確的或最好的。當你收集到更多的證據時，寫下你可能錨定的早期想法，以確保它們不會得到太多的關注或權力。

Card 5

設計滿足你自己需求的東西是很容易的，而且它是一個很好的開始。但是認清自己觀點的界限是關鍵。當設計一個解決方案時，把工作放在一邊，去接觸和傾聽那些不認同你觀點的人——他們也可能是最不容易接近的人。這值得我們花費精力去做。

Card 6

早在上世紀80年代，心理學家查爾斯·洛德(Charles Lord)就做了一個實驗，試圖幫助人們克服確認偏見——這是我們的大腦對我們耍的把戲，它讓我們強調那些已經證實我們信仰的信息，而忽視那些反駁我們信仰的信息。他和他的同事們能夠證明，明確地要求人們「考慮相反的情況」對克服確認偏見有直接的影響。永遠不要問問題來驗證你的假設——相反，要努力反駁你的假設。下次你設計解決方案時，首先寫下你的設想和臆測；然後寫下如果你的假設是錯誤的，你會在世界上看到什麼。你所做的任何關於你的工作的研究都應該集中在幫助找到這些事情的證據上。

Card 7

我們傾向於和我們相似的人在一起——這就是所謂的同質性。它只是人性的一部分；已經有數百項研究表明了同質性是如何促進聯繫的。在設計時，要確保你不僅從與你相似的人(比如你的朋友和家人)，而且還從那些有著完全不同觀點的人那裡收集你的解決方案的信息。

Card 8

仔細考慮你所接觸的人，以獲得真知灼見。即使是專家也會對某些事情發生的原因或正確的方法產生分歧。當然，很多時候，最好的想法或解決方案都來自於親身體驗這個問題的人。準備好擴大你的影響範圍吧。

Card 9

世上沒有不帶偏見的人。我們的信念決定了我們所做的每一件事，但我們很少從一開始就明確知道這些信念是什麼。花點時間寫下你的信念，即使這些信念並不能立即適用於你的設計。列出個人信念的過程可以幫助你更好地理解為什麼你會以這樣的方式來解決問題——並且可以開始突出成長的機會和其他需要探索的領域。

Card 10

心理學家Jennifer Lerner和Philip Tetlock研究問責制。他們的研究表明，只有當人們需要向其他人解釋他們的想法時，他們才會完全強迫自己去批判性地思考，這些人1 )消息靈通 2 )對真相不感興趣 3 )他們還不知道他們的觀點。雖然幾乎不可能與同時擁有上述三個特徵的人交談，但你要挑戰自己，與至少具備這三個特徵中兩個特徵的人分享你的方法，並歡迎他們的意見。

Card 11

在「固定心態」中，人們相信他們有一套固定不變的特質，他們的經歷強化了這些特質。在「成長心態」中，人們相信他們的特質和能力可以得到發展和提高，他們的經歷是學習和變得更有彈性的機會。人們對變化的反應——無論他們對變化是開放的還是抗拒的——在很大程度上取決於他們所認同的心態。確保你的設計既適用於有固定思維模式的人，也適用於有成長心態的人，努力了解人們所在的位置，然後在那裡與他們見面。

Card 12

設計應該挑戰現狀，這並不總是很舒服，也不容易。一旦你有了一個初步的設計，問問自己這個設計是否有助於推動你的觀眾前進。

Card 13

錯誤發生了。為它們做好心理準備——認識到你能學到的一切，即使出了問題——實際上可以幫助你的工作變得更加全面、更周到。

Card 14

斯坦福大學的社會心理學家卡羅爾·德韋克(Carol Dweck)闡述了成長心態的概念。簡而言之：當人們相信自己可以變得更聰明時，他們就會明白，努力使他們變得更強大，然後投入更多的時間和精力，從而獲得更高的成就。花一點時間來認識你在過去一年裡成長的所有方式，並確保你在處理手頭的問題時掌握了所學的所有知識。

Card 15

通過把時間集中在學習上，我們最終也創造了空間來擺脫我們的思維偏見。研究表明，當人們心煩意亂或不知所措時，他們往往更加依賴偏見。確保你在這個項目上有足夠的時間學習，而不僅僅是做。

Card 16

設計進展得很快，我們必須抓緊時間跟上。但研究表明，當我們行動迅速時，往往更嚴重地依賴於偏見。當你放慢腳步，試著意識到那些讓你快速做出判斷的啟發式和假設時，你可以用一種更平衡、更理性的方式來處理問題和想法。

Keep asking the right questions.

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原文鏈接：https://airbnb.design/anotherlens/#answer16