大龍老師：醫療付費的時代已然到來

05-20

大龍老師：醫療付費的時代已然到來

從服務供給來看，這幾年的醫療服務量是井噴式的，但是醫療服務的增長遠遠沒有跟上需求的增長速度。現階段，我們要更好地把服務體系內部的資源利用好，提高績效，保證最大的服務供給，才能夠在相對資源不足的情況下，解決服務量過度增長的問題。

但無論服務體系如何，無可置疑，為醫療服務買單的時代已經到來。如果可以抓住機會，醫生、患者每個人都是受益者。

現如今一些互聯網醫療工具，為方便醫患溝通，促進患者參與提供了更高效的途徑，一些創新方向正在更多關注於進一步提高患者參與度上。如何降低醫療成本、提高效率？我們又該怎麼做？本文就是以一種新模式——按參與付費來探索醫療改革。

以好大夫為例，在面對大量患者的不滿時，好大夫在線成立了「投訴處理中心」，每天工作12小時，每周工作7天，一個一個電話打給醫患雙方，把患者的難處講給醫生，把醫生的情況講給病人，獲得理解，一個一個地說服，除此之外，別無他法。

互聯網的「黃金法寶」卻不適用移動醫療

通過免費獲得龐大的用戶基數，再依靠導流或者增值服務獲得盈利，似乎已經成為互聯網成功創業或顛覆巨頭的不二法寶。但是我們認為如果對任何行業、任何場景，都囫圇吞棗地下此結論，顯然過於草率，尤其是在這快速變化的移動互聯網時代。

以在線醫療諮詢為代表的移動醫療APP，各家無不例外用免費的圖文諮詢模式切入，希望通過免費吸引大的流量進行導流，或者形成醫療大數據挖掘價值。一開始這樣的思路順其自然，但移動醫療發展時至今日，免費服務卻是越發尷尬，主要表現在：

1、醫療服務最重要的一點就是醫患雙方能夠建立信任關係，但當免費時，很多用戶會天然懷疑圖文對面是否是真的醫生，所以首先信任這一關就過不了，這也是醫療O2O往線下導流效果不佳的主要原因之一;

2、由於不收用戶費用，平台會對醫生進行補貼，為了控制成本，有些補貼低至不到1元錢每次諮詢，再加上用戶從來不會重視免費服務，所以對醫生來說，這種免費模式是對其價值的極大不認可，因此好的醫生參與度極低。中國的醫生水平參差不齊，如果平台上是大量專業水平較低的醫生在答題，那麼形成的醫療大數據的價值就要大打折扣。

3、我們通過對之前做了1年多的圖文諮詢產品的分析，還發現由於免費，大量用戶會同一個問題反覆諮詢，這事實上是對醫療資源的嚴重浪費。

醫療付費最主要的還是服務，解決用戶投訴，提高醫療質量，患者經常說，我付費買的是更好的服務品質，我需要一些是針對性的解釋，而不是簡單的到醫院就醫。而提升服務質量，是一個長期持續的過程。如何真正做到以患者為中心，我們和醫生們都正在學習。

可以說誰掌握更好的服務技能，誰就獲得了醫療付費的先機。

大龍老師簡介：大龍老師，中國人民大學工商管理畢業，和君商學院MBA畢業，知名健康養生博主，2013年第一批進入微商行業元老，操盤眾多微商項目，為多家微商團隊幕後操盤手。現在操盤綠柏草本項目。