做好這4個細節,讓顧客100%成為回頭客!
來自專欄 服裝創業圈子
讓每個進店的客人都成為回頭客!
「有很多的導購,在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說:「有問題記得一定來找我!
看似沒毛病,但從另一個側面來說,這樣的話也會給顧客一個錯誤的暗示:"這家的東西有可能出現質量問題。」 下次不來了,更別說轉介紹了。那在顧客從進店到離店的這個階段,導購要做好哪些細節服務? 」
一、顧客進店
1、進店禮品登記表
進店給顧客贈送小禮品,登記信息。
2、詢問對方的職業
比如客戶是做美容院的,「您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊。」這樣話會快速的拉近你們之間的關係。
二、送顧客離店
1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好
送客離店是一種最起碼的禮貌,是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心裡不爽。顧客付款前要對他好,付款後也要對他好。
如果我們能調整好自己的行為,做到購買時對他好,購買後對他更好,就會讓顧客覺得我們是真心對他好。
2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎
我們要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。
因為你希望他購買你的產品,你對他很好,他認為是應該的。可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情,顧客就會感動,這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。
三、送客離店注意事項
1、不要主動提出送客離店
在順利收款之後,不要主動向顧客表示送客離店,比如:「我來送您出去吧」,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,正確的做法是我們應該自然的引導客戶向大門走去。
2、不要在收銀台送客離店
如果我們在收銀台這裡直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現實了!
3、贈送小禮物
在顧客要離店時,可以給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來驚喜。
4、客戶離店後小細節
如果是在店面送客,在顧客走後要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭髮現店員還站在店門口,心裏面會感覺非常好。
同時也不要在客戶剛剛離店後就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,有些顧客會認為我們在議論他,而且是沒說好話。
四、維護好離店成交客戶
1、10分鐘內發離店感恩簡訊
【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴並選擇我們產品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子裡,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯繫。祝您越來越美。剛為您服務的XX】
2、回訪客戶,爭取轉介紹
開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎麼樣?您對我們的服務有何建議?
您稍等一下,我拿筆記錄下來,儘快和公司建議,謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,我們肯定會越來越好。
爭取轉介紹:領取我們店裡現在正在做老客戶回饋活動,活動期間有優惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢,歡迎過來。
再次感謝:再次感謝您對我的支持,我在服裝行業從事導購工作已經3年了,如果您有什麼需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。
待會我給您發個信息,可以存上我的電話。打擾了,再見!
3、用心對待客戶
氣溫變化時,向老客戶發簡訊關懷問候,此外,可以不定期向老客戶贈送禮物。
很多時候,我們都認為成交收款後,工作就結束了。其實不然,如何送客,以及後續服務工作如何開展,我們需要提供哪些服務,這些都很重要。
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