產品運營：產品運營到底應該幹什麼？對什麼負責？

很多剛剛入行的產品運營人員不知道應該做什麼，聚焦在具體的事情上，而沒有一個整體、宏觀的把握，今天，我們就從狹義的產品運營角度（用戶生命周期）來探討一下產品運營人在宏觀層面應該怎麼把握工作的重點。（廣義的產品運營下一節討論）

產品運營的定義：在產品和用戶之間建立連接，並通過一些列手段產生價值。

產品運營的宏觀框架：AAARR海盜模型。通俗的理解就是，用戶怎麼來，來了怎麼活躍，活躍之後怎麼留存，留存之後怎麼為產品付費，用戶付費之後怎麼進行口碑傳播。AARRR模型也是一個典型的漏斗模型。

一、新增

新增就是將潛在的用戶轉化為我們的目標用戶的過程，在這個階段，我們要儘可能的擴大獲取的範圍，常用的新增策略有：

①ASO應用市場推廣。(可以聯繫我們做)

②利用種子用戶（專家或意見領袖）帶來用戶。

③媒體發布關於產品的軟文，提高產品的曝光度。

④對產品品牌、吉祥物、產品等採用植入廣告的方式，提高曝光度。

⑤與其他公司資源互換，取長補短。

⑥搜索引擎優化，百度關鍵詞競價推廣。

⑦激發用戶瘋搶稀缺資源，例如限時購買等。

⑧在主流論壇創建賬號，策劃事件，大量轉載或媒體介入。

⑨進行產品的創意推廣。

⑩開放平台、社交網站的第三方開放介面導入用戶等。

二、活躍

活躍度的定義取決於產品，有的產品只要用戶在指定時間內登錄或啟動一次就算用戶活躍。對於移動應用產品，用戶活躍度還有另外兩個關鍵數據指標：每次啟動平均使用時長和每個用戶每日的平均啟動次數。

提高用戶活躍度常用的運營策略有：

①構建用戶成長體系。

②策劃運營活動。

三、流存

用戶留存率是非常重要的一個數據指標，留存率衡量著一個產品是否健康成長。

提高用戶留存率階段常用的運營策略有（提升用戶活躍的方法同樣也有效）：

①定義流失用戶，定義流失區間。

②採取用戶回歸機制，確定用戶的核心訴求。

③增加產品的興奮點。

四、轉化

我們產品的價值需要運營來實現，這就涉及到我們怎麼把我們的用戶轉化為我們的消費者，主要的策略有：

①制訂消費者能夠接受的價格。

②增加多種消費模式。

五、自傳播

自傳播是指用戶自發對產品進行口碑傳播。自傳播的數據指標是K因子（推薦係數），K=每個用戶向朋友們發出的邀請數量*收到邀請的人轉化為新用戶的轉化率。如果K>1，用戶群就會不斷增加；如果K<1，用戶群就會逐步的停止增長。

在自傳播階段，我們就要提高K因子，常用的策略有：

①分享邀請機制的制定。完善產品的分享邀請機制，通過分享邀請可以獲得更多的潛在用戶，要注意的是，我們需要給用戶響應的獎勵。

②口碑傳播，對產品進行創意推廣、事件炒作等。形成產品的相關話題，吸引用戶的眼球。

③增加產品的興奮體驗。有了超出用戶預期的尖叫點，用戶自然會主動傳播我們的產品。