產品經理如何科學的進行需求調研?

來自專欄 UI設計師

產品經理的工作在不同的企業或者不同的行業，工作方式和內容相差很大，在不斷擴散和細分的趨勢下，產品經理是一群和某一類人的總稱的概念越來越深入人心，如同「工程師」這三個字，可以不斷的細分到各個領域，如「數據產品經理、AI 產品經理、UGC 產品經理、電商產品經理」等等。今天我們就一起看看這一類人日常中交叉的一部分工作：需求調研。

產品工作的現狀

我始終堅持自己的觀點：人人都是產品經理 這句話是不對的。產品人的基本要求我覺得有三點：善於發現、善於轉化、善於學習；再大一點就是：善謀或善斷。產品這個崗位我大致歸屬在兩個大的環境中存在：互聯網公司、軟體公司。這兩種應該包含了所有，這樣分的原因很簡單，因為在做需求分析的階段，這兩種公司存在一個很大的差別就是「諮詢」這個角色。其實根據我自己的經歷，需求調研在我呆過的公司裡面是最不被重視的（至少以前的工作是這樣），因為 leader 和老闆都覺得這個過程屬於浪費時間，而且他們總有種「自己超級懂用戶，一句話可以描述所有人的痛點」的錯覺，所以經常會聽到這些詞眼「無非是…」、「…不就是…」、「這很簡單…」、「我看…也做了，我們就按照…來」等等。無論在軟體公司還是互聯網公司，我覺得一個產品的周期理應是：需求調研/用戶畫像/原型設計/開發上線。而大部分公司都是從第三部開始的，並且老闆和 leader 還把這個當做產品的重要考核，所以需求調研要麼沒有，要麼一筆帶過，這種現狀的結果就是：超低質量的產品一搜一大把；功能複製型產品比比皆是……最難也是最重要的就在第一步，第一步是用來定型的，也就是一座大廈最後的主幹，比喻，微信的主幹就是聊天；支付寶的主幹就是轉賬；網易雲音樂的主幹就是聽歌。如何判斷一個產品的主幹是什麼其實也好做，你就試著拆分那個產品的功能結構，然後去除某個功能，你看看你還會不會用就知道了，所以張小龍的一句話頗有感觸「一個產品只能有一個主要功能」。下面這句話很多產品人都有體驗，但是晚了。

「設計產品是一件非常困難的事情，很多時候，只有在產品面世後，人們才知道他們想要什麼。」 (Steve Jobs)

如何去了解需求

AAA教育的課堂上我們了解過很多，而身臨其境是最快，也是最有效的方式，比喻：你在一個都講粵語的環境下生活，很快你也會遇到美女喊「靚妹」遇到帥哥喊「靚仔」。做產品也一樣，你要準確的獲取需求，你需要參與到這個需求的主體中去，貼近用戶，最簡單的獲取需求的方法：提問聊天+觀察反思。如：

用戶：我想吃周黑鴨

仔細了解和詢問之後，這個用戶正在看18年的 NBA 比賽，旁邊垃圾桶中都是煙頭和啤酒罐，平時喜歡吃辣，是個零食控……那麼如果是你你怎麼提供？

如果是我，有周黑鴨的話，提供一盒，然後加灌啤酒一盒香煙；沒有周黑鴨的話，一盒小零食套餐（薯片餅乾），然後附送一份 NBA 球星紀念卡……

我們如上做了三件事：需求收集/需求分析/給出解決方法。

我想吃周黑鴨。（需求收集）

看 18 年 NBA…是個零食控。（需求挖掘分析）

周黑鴨/零食套餐。（解決方法）

接下來我們看看這個過程中具體的細節，首先我們得到「想吃周黑鴨」在不了解用戶場景和使用細節的時候，只通過這句話，貌似只能是周黑鴨才能解決痛點，因為你得不到除此之外的任何信息，通過詢問和聊天之後，我們發現，他是在看 NBA 的場景下產生的需求，這個需求是什麼？這個需求是「將閑情的場景渲染的更加濃厚，體驗更加舒適，精神和視覺的雙重滿足」那麼僅僅是周黑鴨能達到么？一袋零食行不行？一個零食套餐行不行？

在上個例子中，細心的同學已經發現了，我們提供的兩種解決方案，都有個特點，就是附帶了一些用戶沒有直接表明需要的服務，這是什麼？這是需求挖掘啊，需求挖掘除了分拆當前的痛點，更多的是提供衍生方案，因為很多時候，用戶都不知道自己要的是什麼，但是那個需求真實存在。聊天需求，只是做個 IM 嗎？大家聊著聊著想看看對方的生活故事，如是有了朋友圈；轉賬需求，僅僅是做個轉賬嗎？錢來錢往，大家紛紛考慮理財，如是有了「餘額寶、花唄、借唄」；聽歌需求，僅僅是做個在線聽歌軟體么，除了下載、收藏還能幹什麼？聽著「我相信」就想到了高三的誓師大會，聽著「漂洋過海來看你」就想到前對象…這種情感共鳴之下歌曲評論就悠然而生。這樣的例子有很多，只要去思考發現，很多產品的思維是可以借鑒和學習的。

需求調研的步驟

需求調研的步驟可以分為四步：

1.需求收集

2.需求挖掘

3.需求評估

4.需求分析

需求收集的方法有很多種，常見的比喻問卷、普查、反饋、後台數據等。當我們主動去收集需求資源的時候也是有道可循的，比喻你要做一款校園的工具型產品，那收集的對象就很鮮明，你直接在校園登點即可，問卷的投放渠道也盡量是學生所能看得到並且有動力參與的。

需求挖掘，是個複雜也是最難的步驟，這個只能靠自己，就如同一道數學題，同樣的學習，有的人就是能找到最優方法，在最短時間內解出答案，你也能作對，但是耗費的時間和精力是雙倍的，這就是一個人能力的瓶頸。當然平凡的人畢竟占多數，我給出兩個方法用於需求挖掘：需求窮舉和重點鎖定。這是什麼意思，就是面對一個需求或者一個問題，你要反覆的去問自己「為什麼/怎麼做」，這就是「歸因」；找出問題的本質，換位思考問題的初始原因和發生場景，把自己當作用戶去找方法，這就是「同理心」。當一堆的問題和答案擺在你面前，你需要鎖定最直接最有用的去轉換成產品功能。如，這是個信息獲取的窮舉案例（僅供參考）

信息獲取：怎麼獲取？

主動去找：找的方法有哪些？

搜索：搜索模式有哪些？

需求評估，這個步驟是一次「砍」需求的過程也是一個規劃的過程，這個過程需要有個理性的判斷，做決策的過程。不該留的堅決不留，應當做的非做不可。這個可以按照重要性和緊急程度去判別，當然這個建立在已經過濾了偽需求，下面是一個四項限模型，優先順序：一>二>三>四。

需求分析，其實走到這一步，你的產品基本定型了，你需要為你的產品畫個圈圈，產品邊界在哪，底線是什麼，你可以採用基本的需求擴散、拆解、組合等等方法打造出你的木桶高度，你的團隊的就是木桶容量，承載能力決定付出的成本和受益效果。你可以把這個過程好好利用，這可能是你的一次復盤，也可能是你的一次啟發。

總結

產品人沒有對與錯，只有優秀和一般之分。任何一個產品不可能100%滿足所有人的口味，產品本就是在眾說紛紜，夾縫中迭代的過程，成就對！敗也沒錯。

走好自己的每一步，不馬虎不應付，哪怕最後創造的產品結果是停止運營或者下架，回憶這個過程，仍然甜過初戀。

（內容來自PMCAFF）