北美連鎖店經營101——領導力之思維模式

來自專欄 冰淇淋投資

版權申明：本文內容系Cathy Huang原創文章，如無授權，禁止轉載。

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曾經我與幾位做生意的朋友一起討論生意經，其中一位朋友說：「加拿大雖然辦事比中國慢許多，但是這邊的市場比較成熟，我有錢，有好的點子，也有過去經營的經驗，但是做起事來好像就是缺點什麼？」

另一位朋友則說道，如果給他合適的人才，他非常有信心把公司業績翻2-3倍，然後GO PUBLIC.

顯然，大家都能意識到人才在商業中的作用，但是真的只要人才到手，人人都可以成功嗎？

最近的幾篇文章我也一直和大家分享經營連鎖店的優勢與心得，連鎖品牌最大的優勢就是既定的，且行之有效的經驗模式，能夠讓你很快地把店鋪運轉起來。如果還能找到幾個得心應手的員工，想想都覺得是錦上添花的美事。

可事實卻是，在加拿大我看到很多品牌連鎖店被接手後做得一塌糊塗，也看到許多原本運轉良好的團隊在被「不合適的人」加入後，情況急轉直下。

這些無一例外都指向一個問題，領導力。

我個人覺得對領導力（Leadership）最好的描述是

通用汽車副總裁馬克·赫根（Mark Hogan）提出的：「記住，是人使事情發生，世界上最好的計劃，如果沒有人去執行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明，最有創造性的人們在我周圍。我的目標是永遠為那些最優秀，最有天才的人們創造他們想要的工作環境。如果你尊敬人們並且永遠保持你的諾言，你將會是一個領導者，不管你在公司的位置高低。」

現實中很多人常以為領導需要把握住自己的「崗位」，才能顯現出領導力。

其實不然，就像上面描述的一樣。

其實真正的領導力往往是超越崗位才顯示出其真實的內在價值。

這些年的經營，讓我深刻意識到，由於文化和教育背景的不同，在中國的的領導力和北美是有很大區別。

作為一個領導，所擁有的不僅僅是權力，還需要擁有打破常規的思維模式。

一年多前，我店裡的一位東南亞籍的員工說想最近多加班，原因是她老公出了車禍，會有很長一段時間不能工作，所以她想多賺些工資來貼補家用。

但我和她細聊後，沒有同意她的要求。

因為我決定僱傭他小孩。

當時我有這樣的想法，其實很多朋友都覺得詫異，他們認為既然員工幹得好又願意加班，直接答應就可以啦。何必多費事再僱傭一個人。

是的，如果平常也許真的可以通過這樣「直接」的方式來解決問題，可這次卻很不同。通過和她深入交談後，我發現她既要照顧孩子，還要幫老公料理日常活動，本身已經分身乏術，若還給她安排過多的工作，也許經濟上可以使她解憂，但長此以往，我幾乎可以預料她的操勞和疲憊，哪怕是平時工作再盡心的人，也會變得力不從心。

在上一篇文章里我也說過，善待員工就是善待自己的生意。

我綜合考慮了一下，認為她的孩子是解決這一難題的關鍵角色。

這個員工的小孩16歲，家教不錯。讓他來店裡工作，不僅能讓他接觸社會，知道生活的不易，而且這個以這個年紀打工來說，不用交CPP（加拿大養老保險），工資1年也少於10000加元，不用交稅。這樣一來會比她自己工作划算很多，直接節省了3000多加幣。

她聽了後很高興。不過我也和她說明我這邊僱人都是有標準的，這個只是我為她提供的一個解決方案，但我也不能因此破壞規矩，只要她能讓她的孩子正式工作前能達到標準，我就一定會錄用。

一個月後，她把孩子領過來的時候，我給這個孩子做了一兩次的培訓，他就基本掌握了做冰淇淋、漢堡的步驟，人也很勤快，做事輕重緩急掌握得很好。我覺得很滿意。

我很感慨她孩子的聰明，學得這麼快。她笑道，因為不想浪費這麼難得的機會，她害怕自己的孩子應聘不上，於是私下就開始教他，他每天下課後，來店裡VOLUNTEER一個小時.....

這件事對我的影響很大，我深刻體會到打破思維的重要性。很多時候，作為管理者，我們對於下屬的要求總是直線性地去解決，但若是我們可以換位思考一下，也許會找到更加優化的解決方案。

因此在以後的生活中，我無論遇到什麼事情，

我都問自己有沒有解決方法？

如果有，有沒有更好的方案？

然後行動起來。

（關於領導力的各類素養及解釋，有許多資料可供參閱，在這裡我就不贅述了）

這裡為為大家推薦4本關於領導力的經典之作

如果你也有一些經營或者與老闆溝通上的疑惑，歡迎給我留言，我們一起討論。願大家無論是領導者還是員工，都可以在自己的崗位上綻放光彩。

祝好，

Cathy April 13 2018 於加拿大

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