沒看到的，才是最重要的

來自專欄 上江

店裡生意不好，店長給老闆寫的工作報告是：「進店的人少，現在很多都在網上購物」、「款式少，客人挑不到貨，應該多補貨」、「我們家的東西比隔壁貴很多，我們應該降價」……，不可否認店長描述的都是存在的問題。是不是按照店長描述的去做，就會好呢？不誇張的說，一定會面臨關門，而且處理問題的速度越快關門就越快。

事實上，我們創業人員一般也不會按照店長的意思來做，而是有自己的一套方法，能夠透過店長描述的現象看到問題的本質。下面我給大家講一個案例：

二戰時期，美軍為了加強戰機的作戰能力，減少戰機的受損。請來了一批科學家進行研究如何加固戰機。很快科學家就發現飛機上很多彈孔，於是對大量受損的飛機進行受損統計，細緻到飛機的每個部分的彈孔數都有統計。於是根據統計的結果，提出了改裝方案，就是在受損嚴重的地方加上一層特殊的金屬材料，能夠有效的防止子彈穿孔。

乍一看這個方案應該是很完善的方案，是經過數據統計得來的，而且數據非常有權威性。其實問題就出現在科學家只看到了問題的表象，沒有看到問題的本質。為什麼這個部位這麼多彈孔還能飛回來？沒有彈孔的地方為什麼沒有彈孔，如果有彈孔了結果會怎麼樣？原因很簡單，關鍵部位中彈了的飛機都沒有飛回來。沒有飛回來的飛機沒看到，所以就沒有被重視。這就是問題的現象與問題的本質的區別。

對於企業的初期，資金並不充裕，我們就必須要鍛煉一副火眼金睛來，任何事情都要判斷到問題的本質，容不得半點馬虎，因為我們要花最少的錢，辦最有效果的事，俗話說：」好鋼用在刀刃上」。比如上面的案例中，小企業的做法就是把沒中彈的地方加上防彈板，而中彈的地方不是致命的問題，因為那麼多飛機中彈後都能飛回來。而大企業的做法就完全不一樣，既然有防彈板，那麼就360°無死角的全加上防彈板。無需過多的判斷。

接下來給大家看一個有意思的案例，就是QQ與微信，1995年前出生的人可能都以為QQ可以倒閉了，不需要了。而95後則說微信太low了，一點技術含量都沒有，首頁不能自定義，連個分組功能都沒有等等。同樣的道理，他們說的都沒有問題，這個問題的本質是在2008年騰訊開始進軍遊戲領域，而QQ就是遊戲的入口，玩遊戲的得分可以與好友對比，也能和自己的好友組隊，從而踏上了收錢的高速路。相對來說，微信操作簡單，摒棄了很多使用頻率較低的功能，大大的降低了操作的難度，從而得以父輩們的青睞。發消息可以不用打字了，群聊很方便，幾乎天天都可以開家庭大雜燴。

那麼問題就來了，上學念書的這輩人，不可能不加父母的微信，也不可能不打遊戲，怎麼辦？騰訊旗下的遊戲都可以選擇是微信登錄，還是QQ登錄。那當然是選擇QQ登錄咯！因為他根本就不希望家長能看到他玩遊戲的任何記錄。所以選擇用QQ而不用微信。這就是問題的本質，不能自定義功能也好，不能分組也罷，這些都是表象，也就是她們給你看到的問題。

通過這兩個案例，相信大家已經開始對問題的本質有了啟示，那麼該如何解決文章開頭說到的問題呢？店長反饋店裡沒人，這個問題確實是真是存在的，不僅僅是線下沒人，線上的流量也在下降，這個問題要歸結到國家的政策中，因為20多年的計劃生育不是白做的，年輕人口極速下降，導致消費力下降。不過國家現在已經開放了政策，我們也能感受得到，這兩年做嬰幼兒產品的企業迎來春天，開始瘋狂的擴張。而做婚慶行業的還要挺20年。不是危言聳聽，而是讓大家提前做好優勝劣汰的準備。解決方法是提供更優質的服務和產品，再進行優勢宣傳。

價格貴這個問題其實是種在公司體系中的，經常做促銷活動，一次比一次的價格便宜，或老闆經常給七大姑八大姨一個特別便宜的價格，從而無形中打壓了員工銷售的底氣。因為員工的心裡會想，原來這麼便宜也能賣。從而導致她們在銷售的過程中沒有足夠的底氣，顧客只是下意識的說貴而已，而員工則默認了貴，就自然會無法成交。