淺談數據分析（一）：高級分析應用之新老客戶佔比分析｜tableau

來自專欄 Miyas 技術學習小記

記錄之前所學習的數據分析的課程的內容，順便梳理一下自己思路，加深對tableau操作的理解。

tableau的高級分析應用

目的：

1、複習之前學習高級分析應用操作

2、培養嘗試可能性分析的思維

關鍵詞：客戶加入時間（新客戶）、新老客戶佔比帶來的利弊

一、新老客戶佔比分析

1、新客戶在新一年的銷售佔比是多少？

（1）新客戶定義：本年內加入的客戶

（2）#創建計算欄位#：客戶加入時間（即每一個客戶第一次加入時間）：

{ FIXED[客戶名稱] :MIN( [訂單日期] ) }

註：區別新、老客戶，創建計算欄位，尋找哪些客戶在本年內的購買時間。客戶第一次加入時間，就可以看看是不是新客戶，看一下銷售額，按照每一年來做分析

（3）作圖步驟：

行：銷售額【總計（銷售額）】

列：訂單日期【年（訂單日期）】

標記選擇條形圖

顏色：客戶加入時間

總結：可以看到加入的新客戶每一年的銷售額

做一個佔比分析，即可以看到銷售額，還可以看到整體的佔比

行：（再加入）銷售額（右鍵：快速表計算——總額百分比——（要看每一年中佔比，針對每一年的對比）計算依據——表向下）

點擊整個視圖

大小：調整大小

點擊顯示標籤標記

2、根據現象——提出問題——個人分析

現象：2014年加入的客戶，到2017年中的銷售佔比為66.42%。

提問：為什麼2014年加入的客戶，到2017年仍然保有如此高的留存率，值得思考、分析

我的分析：

（1）從第一張新老客戶佔比分析表，我們可以了解到一個事實：我們可以看到2014年的新增客戶量，到2017年還有66%左右的客戶留存率，那麼我們是不是可以思考是否和以下幾個因素相關呢？

• 該銷售的產品是否為客戶經常需求的常用品
• 商品的優質質量讓客戶選擇信任
• 銷售該商品的賣方是一個講求品質和誠信經營的銷售商，值得信賴

（2）可思考的問題：

• 所流失的大概33%的客戶是否是該賣方的長期需求方，是否可成為銷售方的長期目標客戶
• 從賣方自身考慮，採取的銷售方法是否在對這類人群並不奏效，可能不是目標客戶，也可能是要求較高客戶

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