所謂人情練達,就是不讓對方難堪

所謂人情練達,就是不讓對方難堪

文|良大師

1.

曾經看到一個段子,某知名酒店招聘客服總監,應聘者都為男士,考官出了一個題目:

如果你去打掃一個房間,進去後發現一個女房客正在一絲不掛的洗澡,她也看到了你,請問你該怎麼辦?

多數人的回答是:說聲「對不起,女士」,然後迅速離開房間。

一部分人的回答是:什麼也不說,迅速離開房間。

如果你是應聘者,你會如何選擇?(歡迎留言區提出你的高見)

有一個人的回答是:說聲「對不起,先生」,然後漫不經心的離開。此人也最終被錄用,原因不言自明,他懂得應變,不使對方難堪。

2.

我們總是提倡複雜的東西,而忽略基本的東西。

就如與人交往,大家往往更注重那些花言巧語的伎倆,注重勞心勞肺提高情商的方法,而忽略了一個最根本的原則:

任何場合下,盡量不使對方難堪,避免彼此的尷尬。

正如那些人情練達之人,總能洞察矛盾的端倪,提前將其撲滅,避免矛盾演化。而有些不盡通透之人,卻是一石激起千層浪,在毫無必要的情況下催生過節與摩擦。

這也是人際領域中高段位和低段位最大的差別。

3.

網路作家周若愚,同時也是一位大學心理學教師,對人際、情商方面的研究鞭辟入裡。

他曾講過自己的一個故事:

某日他曾經的師妹,帶了幾個準備應聘教師的女孩來向他取經。

他很熱心,找了間教室,給她們輔導。發現其中一個女孩各方面都很優秀,只是有一個天生的缺點:臉上有塊胎記……

周若愚想提醒她,考官還是比較注重外表的,所以這塊小地圖最好處理一下。但又怕傷害女孩,於是靈機一動,採用了一種「推已及人」的方法。

他面對黑板邊寫邊講,趁人不備,用粉筆在自己臉上畫了一道。當轉過身來,大家都提醒他臉上有粉筆印,於是一邊擦拭,一邊告訴大家:

教師面試時往往要寫板書,這時要注意臉部的清潔,不要像我這樣有粉筆印什麼的,影響自己的美觀。

這招果然奏效,那姑娘馬上問:我天生就這樣,腫么辦呢?

周若愚會心一笑:「不用粉筆,你可以用粉底.....」

你看,處世圓融之人,總能巧妙避開對方的禁區,使雙方交往毫無磕絆之感。

4.

也許有人會說,需要這麼累嗎?需要這麼舉輕若重嗎?

我的回答是:在不使別人難堪這件事上,再怎麼重視都不過分。

因為人對負面的東西總是記憶猶新。人們往往對「恥辱」的記憶遠遠大於「榮譽」,對「損失」的在意程度往往大過「獲得」。

請你閉上眼睛想像一下,哪些可能發生的事情能讓你達到幸福的峰值?

......

應該會有一些,比如:擁有自己的房子、不停的升職、孩子考入好學校。

你再閉上眼,想一下哪些可能發生的事情能讓你的幸福感跌到最底層?

......

突然的身故或殘疾、癌症、老年痴呆、失業、破產、露宿街頭、交通事故、孩子受到傷害、老婆或老公有外遇......

是的,你會發現「負面」的事情要比「正面」的事情多的多。

這是人類基因決定的。在進化過程中,快樂總是短暫的,而一次稍不留神的過失,就可能造成致命結果。所以,我們更在意那些負面的東西。

這時你也許能明白,為何新聞報道中很多血案的發生,往往是從一些讓人難堪的小事引起的。

由此,你也不難理解,人際交往中,無意製造的一次難堪,足以毀掉你精心打造的千百次溫暖。

5.

無意傷害」在工作、商務等場合尤其要不得。

你想想,如果你想故意為難人家,說些挫傷的話還是可以理解的,畢竟你的目的就是貶損對方。

但往往那些冒犯的話語,都是不經意流了出來,無意間也就得罪了別人。

有一個段子說一個人請四個同事吃飯,結果只來了三個,那哥們就有感而發道:

「唉,可惜了,該來的沒來。」

其中一同事,脾氣比較直,一聽這話,起身就走。

請客者勸都沒勸住,嘆了口氣說:

「我了個去,不該走的倒是走了......」

這時,又一位同事坐了不住,慍怒離席,甩手而去。

請客者馬上糾正:「兄弟,別介呀,我不是說你啊......」

最後一位,聽完此言,說:「兄弟,突然想起今天是我姥姥祭日,我要去上香,先走了……」

雖然只是個誇張的故事,但現實中你回想一下,應該有不少無意中讓別人難堪的事情。

就拿我來說,職場混跡16年,缺心眼的事辦了不少,隨便即可拈來一兩件。

我剛來深圳時,在一家知識產權代理公司打工,年底與某大客戶聯誼,老闆看我年輕,應該有點酒量,於是把我叫上。

寒暄落座後,雙方當家人開始介紹各自人員。

我們老闆介紹我時,把我的名字搞錯了,我本能的馬上反應:

「領導,你叫錯了,我不叫XXX,我叫XXX。」

當時的尷尬,你可想而知,事後老闆雖然沒對我說什麼,但以後這類應酬再也沒叫過我。

現在回想起來,那時也真夠腦殘,只想追求正確,而忽略了合情才重要,其實有些事根本沒必要去拆穿。這也許是因為年輕而付出的代價吧。

6.

之前寫了一些處世技巧的文章,有些讀者留言問到:以技巧支撐的處世方法是否太過虛偽?

我常常以反問作答:子彈是善還是惡?

承受子彈的不同群體決定了子彈的善惡,而一視同仁的處世技巧才能擠出虛偽。

我姐姐在老家開了一個飯店,一次我回去和她談事,正好有個包房的客人買單走人,於是她領我直入進去。

推開門時,看到一個服務員正在吃餐桌上剩下的鍋貼。由於驚訝,那服務員嘴巴緊閉,停止咀嚼,腮幫被撐得鼓鼓的。

我姐,隨即抄起一幅筷子,夾起一個鍋貼塞進嘴裡,一邊嚼一邊說:

「我也嘗嘗,這鍋貼難道今天做砸了,剩下這麼多?」

那服務員緊嚼兩下,喉結用力往上一頂,食物咽了下去。

回過神來說:「是啊,我也納著悶呢。」

我姐拿筷子指了指鍋貼:「挺好吃啊,來,來,一起吃了它,這又不像其它剩菜,攪和在一起......」

兩人開心的把剩下的鍋貼吃了乾淨。

老姐演了出小戲,避免了尷尬,我看不出任何虛偽的成份,反而這種不分區別的推已及人,卻代表了一種修養。

7.

記得我16歲生日,姐姐給我的生日卡上寫了兩句詩:

與村夫交談不離謙恭之態,和王侯散步不露諂媚之顏。

後來才知道這首詩的名字叫「如果」,是諾獎得主英國作家吉卜林寫給兒子的。

不受制於對方的身份,都能以溫存平和之心關照對方,這也許就是人情練達的最高境界吧。

-END-

良大師?來者何人?

  • 原平安集團渠道總監
  • 香港理工大學工商管理碩士
  • 簡書專欄推薦作家
  • B2B資深培訓顧問
  • 行業營銷專家
  • 其實也就是個風韻猶存的斜杠中年
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