所謂人情練達，就是不讓對方難堪

文|良大師

1.

曾經看到一個段子，某知名酒店招聘客服總監，應聘者都為男士，考官出了一個題目：

如果你去打掃一個房間，進去後發現一個女房客正在一絲不掛的洗澡，她也看到了你，請問你該怎麼辦？

多數人的回答是：說聲「對不起，女士」，然後迅速離開房間。

一部分人的回答是：什麼也不說，迅速離開房間。

如果你是應聘者，你會如何選擇？（歡迎留言區提出你的高見）

有一個人的回答是：說聲「對不起，先生」，然後漫不經心的離開。此人也最終被錄用，原因不言自明，他懂得應變，不使對方難堪。

2.

我們總是提倡複雜的東西，而忽略基本的東西。

就如與人交往，大家往往更注重那些花言巧語的伎倆，注重勞心勞肺提高情商的方法，而忽略了一個最根本的原則：

任何場合下，盡量不使對方難堪，避免彼此的尷尬。

正如那些人情練達之人，總能洞察矛盾的端倪，提前將其撲滅，避免矛盾演化。而有些不盡通透之人，卻是一石激起千層浪，在毫無必要的情況下催生過節與摩擦。

這也是人際領域中高段位和低段位最大的差別。

3.

網路作家周若愚，同時也是一位大學心理學教師，對人際、情商方面的研究鞭辟入裡。

他曾講過自己的一個故事：

某日他曾經的師妹，帶了幾個準備應聘教師的女孩來向他取經。

他很熱心，找了間教室，給她們輔導。發現其中一個女孩各方面都很優秀，只是有一個天生的缺點：臉上有塊胎記……

周若愚想提醒她，考官還是比較注重外表的，所以這塊小地圖最好處理一下。但又怕傷害女孩，於是靈機一動，採用了一種「推已及人」的方法。

他面對黑板邊寫邊講，趁人不備，用粉筆在自己臉上畫了一道。當轉過身來，大家都提醒他臉上有粉筆印，於是一邊擦拭，一邊告訴大家：

教師面試時往往要寫板書，這時要注意臉部的清潔，不要像我這樣有粉筆印什麼的，影響自己的美觀。

這招果然奏效，那姑娘馬上問：我天生就這樣，腫么辦呢？

周若愚會心一笑：「不用粉筆，你可以用粉底.....」

你看，處世圓融之人，總能巧妙避開對方的禁區，使雙方交往毫無磕絆之感。

4.

也許有人會說，需要這麼累嗎？需要這麼舉輕若重嗎？

我的回答是：在不使別人難堪這件事上，再怎麼重視都不過分。

因為人對負面的東西總是記憶猶新。人們往往對「恥辱」的記憶遠遠大於「榮譽」，對「損失」的在意程度往往大過「獲得」。

請你閉上眼睛想像一下，哪些可能發生的事情能讓你達到幸福的峰值？

......

應該會有一些，比如：擁有自己的房子、不停的升職、孩子考入好學校。

你再閉上眼，想一下哪些可能發生的事情能讓你的幸福感跌到最底層？

......

突然的身故或殘疾、癌症、老年痴呆、失業、破產、露宿街頭、交通事故、孩子受到傷害、老婆或老公有外遇......

是的，你會發現「負面」的事情要比「正面」的事情多的多。

這是人類基因決定的。在進化過程中，快樂總是短暫的，而一次稍不留神的過失，就可能造成致命結果。所以，我們更在意那些負面的東西。

這時你也許能明白，為何新聞報道中很多血案的發生，往往是從一些讓人難堪的小事引起的。

由此，你也不難理解，人際交往中，無意製造的一次難堪，足以毀掉你精心打造的千百次溫暖。

5.

「無意傷害」在工作、商務等場合尤其要不得。

你想想，如果你想故意為難人家，說些挫傷的話還是可以理解的，畢竟你的目的就是貶損對方。

但往往那些冒犯的話語，都是不經意流了出來，無意間也就得罪了別人。

有一個段子說一個人請四個同事吃飯，結果只來了三個，那哥們就有感而發道：

「唉，可惜了，該來的沒來。」

其中一同事，脾氣比較直，一聽這話，起身就走。

請客者勸都沒勸住，嘆了口氣說：

「我了個去，不該走的倒是走了......」

這時，又一位同事坐了不住，慍怒離席，甩手而去。

請客者馬上糾正：「兄弟，別介呀，我不是說你啊......」

最後一位，聽完此言，說：「兄弟，突然想起今天是我姥姥祭日，我要去上香，先走了……」

雖然只是個誇張的故事，但現實中你回想一下，應該有不少無意中讓別人難堪的事情。

就拿我來說，職場混跡16年，缺心眼的事辦了不少，隨便即可拈來一兩件。

我剛來深圳時，在一家知識產權代理公司打工，年底與某大客戶聯誼，老闆看我年輕，應該有點酒量，於是把我叫上。

寒暄落座後，雙方當家人開始介紹各自人員。

我們老闆介紹我時，把我的名字搞錯了，我本能的馬上反應：

「領導，你叫錯了，我不叫XXX，我叫XXX。」

當時的尷尬，你可想而知，事後老闆雖然沒對我說什麼，但以後這類應酬再也沒叫過我。

現在回想起來，那時也真夠腦殘，只想追求正確，而忽略了合情才重要，其實有些事根本沒必要去拆穿。這也許是因為年輕而付出的代價吧。

6.

之前寫了一些處世技巧的文章，有些讀者留言問到：以技巧支撐的處世方法是否太過虛偽？

我常常以反問作答：子彈是善還是惡？

承受子彈的不同群體決定了子彈的善惡，而一視同仁的處世技巧才能擠出虛偽。

我姐姐在老家開了一個飯店，一次我回去和她談事，正好有個包房的客人買單走人，於是她領我直入進去。

推開門時，看到一個服務員正在吃餐桌上剩下的鍋貼。由於驚訝，那服務員嘴巴緊閉，停止咀嚼，腮幫被撐得鼓鼓的。

我姐，隨即抄起一幅筷子，夾起一個鍋貼塞進嘴裡，一邊嚼一邊說：

「我也嘗嘗，這鍋貼難道今天做砸了，剩下這麼多？」

那服務員緊嚼兩下，喉結用力往上一頂，食物咽了下去。

回過神來說：「是啊，我也納著悶呢。」

我姐拿筷子指了指鍋貼：「挺好吃啊，來，來，一起吃了它，這又不像其它剩菜，攪和在一起......」

兩人開心的把剩下的鍋貼吃了乾淨。

老姐演了出小戲，避免了尷尬，我看不出任何虛偽的成份，反而這種不分區別的推已及人，卻代表了一種修養。

7.

記得我16歲生日，姐姐給我的生日卡上寫了兩句詩：

與村夫交談不離謙恭之態，和王侯散步不露諂媚之顏。

後來才知道這首詩的名字叫「如果」，是諾獎得主英國作家吉卜林寫給兒子的。

不受制於對方的身份，都能以溫存平和之心關照對方，這也許就是人情練達的最高境界吧。

-END-

良大師？來者何人？

• 原平安集團渠道總監
• 香港理工大學工商管理碩士
• 簡書專欄推薦作家
• B2B資深培訓顧問
• 行業營銷專家
• 其實也就是個風韻猶存的斜杠中年
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