「荷包」APP用戶體驗分析

05-20

「荷包」APP用戶體驗分析

來自專欄一群射雞獅的自我修養

從「荷包」APP的使用體驗中，我學到了這些

一款成功的產品，首先要解決用戶的需求和痛點;其次要有良好的體驗，在眾多同類產品中脫穎而出;第三，要足夠穩定可靠，保持用戶粘性。

互聯網金融產品，要稍複雜一些，因為用戶註冊、投資和離開，這些決定，很可能會產生成本，所以會相對慎重。好的金融產品，要能直擊用戶內心，放大用戶的貪慾，縮小用戶的恐懼。

對於「放大用戶的貪慾，縮小用戶的恐懼」這一點，「荷包」APP真可謂做得淋漓盡致。下面是我對這款APP的一些體會：

1. 施以小惠：豐厚的「體驗金」和贈送策劃

用戶在下載安裝這個APP的時候，其實或多或少已經有了投資的慾望，當他看到這個界面：

先不管體驗金是啥玩意，7天收益是嘛東東，光5000這個數額，就足夠吸引。有些產品也承諾送錢，但送的是幾塊錢、十幾塊錢的現金，用戶乍看，沒有吸引力。

體驗金的設計非常有創意，可謂一石多鳥：

(1) 看似豐厚，為了一探究竟，註冊再說。——註冊用戶被拉起。

(2) 體驗金到賬，怎麼用?——用戶第一次操作習慣被培養。

(3) 第二天、第三天看收益，我到底得到了多少?——次日留存率增加。

這個贈送成本有多少?按照8%年化收益、7天計算，5000的體驗金，大約是￥7.7。

而且，不綁定銀行卡，這個錢無法取出來。荷包的這種設計，現在已被無數產品爭相使用。

不過，還沒完。我們再看：

繼續如法炮製，充100，送1000;充1000，送2000，充10000，利率增加1%。每一種任務，還附有完成用戶數。用戶貪婪、從眾的心態和完成任務的成就感，在這裡被放大。

2. 感受驚艷：清晰的布局，美觀的UI

我們看看荷包的首頁包含了哪些元素和信息：

(1) 4個底部Tabbar設計，突出的是零錢包(活期)和投資(定期)兩個元素，簡潔、清晰、明了;

(2) 提現、充值兩個大的按鈕，是互聯網金融用戶的兩大主要行為，重點展示;

(3) 收益及7天變化曲線圖，是用戶每天最關心的例行部分，重點展示;

(4) 以橘黃色和鮮紅色兩個暖色為主色調，親切、溫暖且具有視覺衝擊力，增加用戶安全感。

清晰、美觀、便捷，是黏住用戶的關鍵因素之一，也讓荷包在眾多互聯網金融APP中脫穎而出。

3. 馬斯洛的啟示：安全，永遠伴隨左右

馬斯洛需求層次，安全是僅次於生理的底層需求，伴隨人的左右，尤其是互聯網金融類的產品，資金安全更是基本型的需求。在三個一級入口頁面均可清晰看到：

再比如註冊和充值頁面，為了讓用戶放心，也給出了這樣的提示：

4. 滿足感和成就感：收益，放在顯眼的位置

通過以上步驟，用戶會嘗試著投入少量資金，緊接著，就是查看所謂的「收益」是實是虛。查看收益這個用戶行為本身，可以理解為是安全感的延續，同時也是滿足感的由來。荷包非常聰明的制定了收益每日結算的制度，並把收益查看放到了APP首頁最顯眼的位置：

一旦投入一定量的資金，用戶可能會每天醒來，第一件事情就是查看收益。看到收益及時到賬，就會有一種滿足感。同時，七天收益反映出來的趨勢，也會引起用戶心理的微妙變化：

如果下跌，在收益相對恆定或者穩定增長的前提下，用戶會想到增加投入，維持這種滿足感；如果升高，無論是因為資金的追加投入還是收益率增長，用戶都會感覺值得，成就感油然而生。

5.感受成長，增加黏性

說到成就感，我們再延伸一下。在互聯網這種虛擬世界中，用戶會為了一些虛擬的成就付出代價，經典的案例，如QQ用戶為了一個「太陽」等級無休止的掛機，為了各種顏色的「鑽」付費。在虛擬世界中感受成長、獲取成就，也是人之本性，亦是互聯網產品增加用戶的手段之一。

荷包很巧妙的利用了這一點，制定了零錢包(活期)年化收益8%起步，每周上漲0.5%，12.88%封頂的制度，非常有效的增加了用戶的黏性：

總結：「荷包」移動APP產品的設計，處處直擊人性，很平穩的讓一個普通用戶跨越了猶豫期和小白期，並且活躍了產品的氛圍，荷包目前10萬用戶，總成交金額逼近30億(官網數據)，數據非常可觀。從這款優秀的APP中我們可以學習到很多，並結合自身情況，將其優點應用在自家的產品設計之中，相信會取得不錯的效果的。