設計師應該做毒舌還是一個好的聆聽者

來自專欄 裝修大講堂

語言是人與人之間溝通的橋樑，信息的傳遞、否定與認可全部都是憑藉語言表達來完成。作為設計師更是這樣，現在無論是方案型設計師還是營銷型設計師，好的表達可以讓我們事半功倍。那麼作為設計師，我們應該做為毒舌還是說一個好的聆聽者呢？

很多時候我們會發現，在和業主溝通時，大多數的設計師都是在不停的說，盡情的表達，或是因為怕被別人認為自己能力不夠，想多表達些自己的觀點讓業主接受，或者設計師在不停的推銷著自家的活動內容，怕業主沒時間和自己交流，錯過推銷展示自己的機會，或者設計師想把自己好的理念灌輸給業主，得到業主的認可。但是一味的表達有時並沒有得到好的結果，反而會得到業主的反感，自己越是努力表達業主越不買賬，你所表達的內容越不讓業主接受。還有一種情形，設計師話語很少，一直都是業主在表達陳述，設計師只是在一旁說：「嗯，對，是，您說的很對。。。。。。」設計師希望給業主一個充分表達的空間，讓業主表達清楚自己的意思，但是這樣也沒有好的結果，業主可能會想，這人沒啥本事，就我一直再表達，或者業主會想，就我自己說，嘮的老開心了，你還不給我意見，我找你幹啥？

其實，無論是方案型還是營銷型的設計師，語言表達的時間與方式很重要，作為溝通與談判，我們是想把好的產品與理念給予客戶，讓客戶因為和我們合作，選擇了我們而得到甚至大於他想要得到的結果，所以合格的設計師既是一個毒舌也要是一個好的聆聽者。

無論業主是內向、外向，還是說他愛說話不愛說話，首先我們要簡短明確的表達清楚我是誰，我能為業主做些什麼或著解決哪方面的問題，在業主知道你是做什麼的，是否是他所需要找到的陳訴對象，那麼溝通才正式開始。我建議，在沒有弄明白業主到底想做什麼的時候自己要少說話，多指引，充分了解業主真正想要的是什麼，他和你此次溝通的目的是要做什麼，然後再充分的表達自己對於這件事情的看法，這就是話不投機半句多，也是知己知彼百戰百勝。

一個好的執行者一定也是一個好的表達者與聆聽者，只有這樣才會和業主充分交換意見，獲得更多溝通的機會與時間，才會把更好的作品展現給客戶，我們做就做業主真正想要的東西。

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