你所不知道的英孚——說說我在三元橋英孚英語課試聽體驗的遭遇

05-20

2016年9月12日中午3點半，我準時來到位於三元東橋的天元港B座三層的英孚英語培訓中心參加試聽課。來到前台，前台工作人員中的一位年輕女性讓我提供了電話號碼，驗證了我的預約後，給了我一份登記表，讓我進行登記。剛寫了一行字，發覺這個前台人員在拿手機給我拍照。我問她你拍我照片幹什麼。這個接待人員說我沒拍你，我自拍呢。我說你把手機給我看一下，她趕緊在手機上划來划去，然後把手機交給了我。手機畫面確實是一個自拍畫面，我手一划，看到了上一張拍到的照片，就是我在登記的照片。真不明白為什麼這個接待人員要照我的照片，我很不高興的人她把我的照片刪掉。在我繼續登記的時候，我發現她在發消息。由於我是站在前台前，她是坐著，我看到了她的畫面是把我的照片發到了微信群。我當時就急了。我說讓你刪照片，你怎麼還把我的照片發到了微信群。她說因為我是英孚的潛力客戶，所以特別要告訴相關人員我來了。而且這個（照相發到微信群里）是他們的標準工作流程。我當然不能接受。我把前台人員手機微信群里發我照片的事情拍照留了證據。這個前台人員還試圖讓前台的其他人員向我解釋她這麼做是標準流程，沒有問題。我說把你們領導叫出來。她磨磨蹭蹭的去了5分鐘，來了一個孕婦。我問有沒有不是孕婦的領導，我不想讓孕婦生氣，我也不想和孕婦談這件事。他們又去找了別人，過了一會兒又來了一個女的，自我介紹叫Jessica劉（或Jessica林，沒太記住，先這麼叫吧）。針對照相和發微信的事情，她竭力向我說明是為了更好的向我提供服務，微信消息也是發在他們內部，並且給我看她的手機這個微信群里的消息，說以前也是這麼做的，真的是他們的業務流程。我問她既然是業務流程，就拿出來規定我看看，哪裡寫著需要照相發微信，提供更好的服務是否非得通過照相發微信來進行，這麼做了服務怎麼就更好了。她說發微信通知其他工作人員更能聯繫到人，比電話快。我說通知發文字消息就可以了，在我讓刪除照片的情況下，還在發微信，這是正規公司的做法嗎？本來我以為是英孚是一個連鎖機構，比較正規，第一次來這裡居然還碰到這樣的事。旁邊登記的人也是第一次來，為什麼就不給他照相發微信。Jessica劉說他們（三元橋校區）一直以來都是這麼做的，其他校區也是這麼做的，沒發現有什麼不妥之處。為了補償這種行為，他們可以給我提供更多的免費試聽課，讓我多體驗體驗。我說算了，你這種課可以送給我，也可以送給別人，和這件事沒有關係。她見我很生氣，說她去請示校長。過了一會，拿著一個帶有英孚logo的扁扁的包，說他們校長表示很抱歉，送我一個英孚洗漱包。真無語，我說這個洗漱包還是校長留著自己用吧。她趕緊解釋說這個洗漱包也是英孚的獎品，英孚自己的學員也需要用積分兌換呢。我說我就一個小時時間，也別說那麼多了。不經我同意給我拍照，還在我要求刪照片的情況下發到微信群里，來個領導還強調這麼做很正常是正規流程，其他校區也這麼干。既然這樣，咱們走正規法律流程，你們把今天的事情實事求是的寫出來，不用添油加醋，也不用刪減。Jessica劉同意寫出來，說為了方便到其他屋子去（之前我們一直在前台）。到了另一個屋子，Jessica劉又在說這真是他們公司的一貫做法，以前沒覺得不妥，之後他們會改進。由於其他校區也有同樣的做法，所以他們也會在公司會上反映，以後避免這樣的做法，當然這是他們以後的事情，和我現在的事情沒有關係等等。並且反覆翻看那個微信群的前後消息給我看，說之前的很多人物照片都是潛在學員到了後通知相關人員的。我說你還是把事情經過寫出來吧，我還要上班，沒有時間聽了。她又說這個真不能寫，懇求我就算幫她一個忙。我說這樣吧，你先寫保證把我的照片刪了，保證不外傳。她說這個可以寫。於是在紙上寫下了如下內容：「王女士20165年9月12日來訪英孚，登記時前台拍的照片已經刪除，保證不外傳。」署名是Jessica liu和日期。我讓她加上了「私自」兩字，意思是未經我同意。但這不是前台人員的個人行為，是英孚的日常管理方式允許的行為，是公司行為。Jessica問我覺得需要補償什麼，我說我也不知道，從來沒碰上過這樣的事情。因為要趕回去上班，我告訴Jessica這事沒有結束。Jessica留下了我的電話，並且要求我加她的微信，我沒有加。兩天過去了，英孚公司沒有給我來一個電話。他們的態度不言自明。總結一下這件事的不正常之處：1.英孚前台人員不經來人同意，私自拍照；2.英孚前台人員在來人強烈反對的情況下，還在把照片發到微信群中，並強調是正規工作流程；3.英孚領導認為並強調拍照發信息是為了給潛在學員提供更好的服務，是正規流程環節；4.英孚領導通過瀏覽微信群以前來人照片信息的方式證明這麼做真的沒什麼，照片也沒有流出英孚外部；5.英孚用學員積分兌換的洗漱包來表達深深歉意；6.不肯寫出當時情況；7.雖然當面抱歉，但事情過去一周不聞不問。這件事情徹底顛覆了我對英孚這個連鎖英文培訓機構的認識。我是發現了這種行為的人，還有很多在不知不覺中被暗地照了相的學員，以及未來其他人也有可能被用這種方式「提供更好的服務」。我想，一個有著正規管理手段和管理方式的公司無論如何這種行為也是說不通的。