致余承東先生的一封信

尊敬的余承東先生，

您好！我是華為的一名普通顧客，於2016年1月9號在華為北京西單大悅城購買一款華為Mate8聯通定製版手機（NXT-DL00），購買後一個月左右發現手機的NFC功能非常不靈敏但勉強可以使用，直到2016年5月手機的NFC功能完全無法使用。

之後我在2016年5月17號到華為售後維修中心公主墳店進行維修，被告知是因為手機進灰，簡單清灰後NFC暫時恢復正常，直到6月份發現NFC再次失靈並於6月8到華為售後維修中心中關村店進行維修，經簡單調試後NFC暫時正常，詢問故障原因被告知是系統問題，等系統升級後便可恢復正常。此後沒幾天NFC再次失靈，在6月16號更新系統後NFC仍無法使用，給華為售後打電話提出換機，被告知不符合換機政策要去售後解決，因此同一天再次到華為售後維修中心中關村店，這次被告知可能是我的卡（公交卡、銀行卡均無法識別）有問題，我之前用其他手機測試完全沒有問題，用華為店裡展示的手機測試也沒有出現問題，此時工程師說只能拿著我的公交卡進行調試，我不同意並於之爭論，此時該店的副店長示意工程師離開，並給出了一番解釋，意思就是我們只能維修，哪怕修一次壞一次也只能這樣，沒有別的處理辦法（沒想到華為的售後就這樣無恥！）。失望之餘再次給客服打電話，被告知只能如此並建議我去另一家所謂的旗艦售後維修中心處理。最終在該店耽誤三個多小時後NFC暫時恢復（又是簡單調試），但在回去之後NFC已再次失靈。在此，我想強調幾點：

1、NFC作為目前主流高端手機的標配功能，技術已經很成熟，如果華為還未完全掌握該項技術就不應該在手機中使用並進行宣傳，在出現問題之後更不該一味的逃避與推卸責任，技術問題可以原諒，態度問題很難被原諒（華為客服及售後的態度極其不負責任）；

2、在查詢相關資料之後，我現在有理由懷疑華為的NFC技術並不成熟，在應用了該技術的相關型號的華為手機中，必定還有不少手機存在問題，只是由於大部分消費者並不經常使用該功能，因此並未發現。在我維修過程中就有顧客發現自己的Mate7手機也有同問題，並且不少網友也反映了華為的NFC功能非常難用；

3、華為作為目前國產手機的知名品牌，如此對待消費者實在令人心寒，我現在嚴重懷疑華為的產品質量及其售後服務。還記得余承東先生在早些時候的Converge科技大會上明確表示，華為的目標是在五年內超過三星、蘋果，成為市場份額超過25％的全球第一大智能手機生產商。面對如此差勁的產品與售後，不知余先生哪來的底氣與蘋果、三星競爭；

4、 關於換新政策，華為客服與售後給出的解釋均為硬體維修更換兩次及以上，詢問其如果修不好或者反覆維修多次（修完就壞）的情況如何處理被告知沒有辦法，其潛台詞就是您自認倒霉吧，我真的是呵呵了；

現在許多人對國產手機不信任，寧願多花幾千塊錢去買三星、蘋果，好多人對此不理解，而我本人之前也盡量支持國產，但貴公司的所作所為實在令人失望之極。如果國產手機廠商都如華為這般不負責任，很難相信國產手機中能出現蘋果這樣的品牌，更遑論趕超，您的雄心壯志也不過只一廂情願而已！

最後，我呼籲所有華為的用戶重新檢查一下自己的手機（尤其是手機帶有NFC功能的用戶）並作出如下聲明：

我會將該信發在朋友圈及各大論壇貼吧，自發帖之日起不定時更新狀態並等待華為的回復，如果華為對此置之不理，那其對於消費者的態度不言自明，大家以後在購買華為產品的時候就要慎重了。我保留訴諸法律的權利，並希望發現自己手機有同樣問題的朋友可以與我聯繫（QQ；291239509）。