智能手機血拚戰 有品質才能走的更遠

來自專欄 喻拓

國產智能手機行業早已血海一片，各個廠商誓要在中國市場掀起一波波革命，一次次衝擊消費者預期。然而，講情懷，喊口號，都能持續多久呢？脫離產品品質的口號和情懷，都是耍流氓，產品口碑和產品銷量才是實實在在的。

手機如汽車 可靠性才是最重要的

筆者最近準備換車，也在試駕比較幾個心儀的品牌汽車。只是，如今汽車品牌眾多，國產、合資、進口，各種車型也是令人無比糾結。同樣的價位，不同的廠商給出的配置差異可能非常大。如今，國產汽車品牌大躍進，紛紛發力乘用車市場，汽車產品呈百花齊放之態，汽車價格也在逐步走低。

這一點，放在智能手機行業也是一樣的。從早前的諾基亞一枝獨秀，到現在海外品牌國產品牌起舞，消費者需求才是被真正放到首要位置，產品創新足夠迅速。然而，選手機如同選車，拋開產品配置和外觀設計，產品的可靠性才是應該放在首要位置。不少汽車專家表示，選車要量力而行，選適合自己需求的產品，不要被琳琅滿目的產品配置所誘惑，畢竟汽車作為日常消耗品，車輛性能可靠性才是最重要的。手機產品又何嘗不是呢？

近兩年，國產智能手機賺足眼球，講情懷，喊口號，再到消費者投訴，個中故事也是頗為精彩。

某品牌千元機，其產品工藝一直被消費者吐槽，WiFi斷流事件一度被深圳電視台曝光，就連最新旗艦產品也出現工藝上敗筆——音量鍵鬆動。愛恨轉換，咫尺之間。無獨有偶，另一國產品牌開山機型，直接以3000元以上價位亮相，但因為缺少品質把控方面的經驗積累，急於上市，導致第一款產品負面頻頻，產品質量不忍吐槽。糟糕的工藝水平，低能的品質表現，只能讓高大的產品形象崩塌。

這方面，華為及榮耀表現相當不錯，高端產品一騎絕塵，入門級產品可靠性同樣可圈可點。即使是榮耀4A、榮耀暢玩5X這個價位的產品，在品質工藝上也把控的相當到位。

在環境測試中，長期溫度循環，將開機狀態下的榮耀暢玩5X，放到零下20攝氏度到零上55攝氏度的驟冷驟熱循環中，以往是78個循環，而榮耀暢玩5X連續做了240個循環，仍安然無恙。長期高溫高濕測試，榮耀暢玩5X在溫度55攝氏度及濕度95%的情況下，持續開機工作測試也從120小時提升到240個小時。

由此看來，低價高配的手機並不一定真的是消費者理想的購機選擇，而低價手機更不應當以價格為緣由將產品的品質把控標準一同降低。

產品創新 落地才是關鍵

近幾年裡，國產智能手機領域參與選手頗多，有行業領跑，也有後進選手，進進出出，唯有市場才能給予最後的答案。

環顧智能手機行業，華為榮耀不是最早參與的選手，但目前來看很有可能是能笑到最後的選手。從結果來看，榮耀的成功一方面得益於市場機會，一方面還是在於華為多年的技術研發實力積累和供應鏈積累。研發生產優勢資源下，榮耀既能保障研發實力，又能保障研發成果量產的質量可靠性。

當下指紋解鎖功能大熱，各廠商的最新機型均紛紛配備指紋解鎖功能。然而，用戶使用過程中發現，當指紋不匹配或誤觸指紋按鈕時，手機會不停震動，新功能顯然給用戶帶來些許困擾。得到用戶反饋後，榮耀研發團隊一致認為，只有用戶用手指解鎖的時候，才應該振動，其他時候都不應該振動。因此研發部門決定，軟體上進行一定的過濾，非手指的時候就不再振動了，即避免了鎖機以及振動的不良體驗，也可以降低功耗。

榮耀研發團隊通過採集胳膊觸碰數據、手掌觸碰數據、大腿觸碰數據，以及口袋觸碰數據，採集各部分碰觸數據以及解鎖情況，然後再將數據進行分析，整合，最終拿到了想要的過濾演算法，可以過濾到80%的誤觸，並在榮耀暢玩5X上進行了落地。

部分國產手機品牌在產品質量上的失敗，可能並不是他們沒有一顆做好產品的心，實乃心有餘而力不足。例如上文所提到的國產手機品牌，筆者認為其產品人機交互和軟體優化表現還是可圈可點，但手機是硬體產品，軟體並不能單獨打下江山。產品之痛，實在是行業積累不夠，無法對產品生產進行實質性的品質把控，尤其是當下國產智能手機利潤微薄，對代工廠要求更為苛刻，降成本提升質量並不容易。

在研發方面，截止2015年底華為在全球擁有16個研究所/院，36個聯合創新中心和45個培訓中心，近十年研發投入不少於每年銷售收入的10%。在質量監測方面，嚴格執行QMS質量管理體系，形成從產品概念設計、開發到採購、製造、檢測等一條龍的高標準管理，華為所沿用的標準，超出歐洲、美國的強制認證要求。配備業內領先的可靠性實驗室，嚴苛全面的手機質量測試堪稱「變態」，甚至超出行業一倍標準。另外，華為在SAR手機輻射測試（為保障4G移動通信下智能手機對人體更加綠色健康）上超過世界所有機型，達到全球頂級運營商美國AT&T的入網標準。

2015年，酷派360樂視的三角戀糾紛刷爆朋友圈，其本質還是搶佔手機產業鏈資源，樂視、360等新晉手機品牌迫切需要彌補產品供應鏈短板。多說一句，酷派還是一家很不錯的公司，浸淫手機行業二十餘載，行業積累頗為深厚。

好與不好 市場說了算

近幾年的智能手機市場不僅是血海市場，還是充滿雞血的，各種激情萬丈的口號響徹市場。實際上，手機不同於APP產品，有問題可以偷偷頻繁改進。移動互聯網高速發展的時代，用戶對手機的日常需求也愈發旺盛，預期標準自然也是不斷提升。產品的好壞，消費者最有發言權，市場銷量則是最後的答案。自從手機行業興起粉絲文化，愛恨情仇往往一念之間，粉的時候愛的死去活來。粉轉黑，卻是最可怕的結局。

歷經耕耘二三載，成功將小米手機甩在身後。2015年可謂是華為榮耀豐收之年，趕超之後，華為榮耀後勁十足。

全年榮耀手機出貨量超4000萬台，榮耀品牌年度整體銷售收入約60億美金，已成功進入74個國家和地區。其中，榮耀暢玩5X首輪預約量突破480萬，首月銷量破百萬，2015天貓雙十一單品銷售額冠軍。3月最新消息，榮耀4A及榮耀4C合力清掃千元機市場，雙雙突破千萬銷量大關，成為千元檔手機市場的爆款產品。如同汽車市場，越是低端領域，消費者容忍度越低。試想一下，如果產品質量可靠性不強，千萬級別的用戶得帶來多少口水呢？

智能手機行業的雞血市場尚未結束，誰能笑到最後，答案交給市場億萬消費者。

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