10 大原因透析醫美糾紛，不當矛盾解決「門外漢」

醫美糾紛：是顧客或其家屬與醫美機構或醫美服務人員之間，因對於診治和護理過程中發生的不良後果及其產生的原因在認識上不一致而導致的分歧或爭議。

近年來，隨著醫美知識的普及和顧客法制觀念的增強，求美者對醫療服務質量的要求和自我保護意識逐漸加強。醫患糾紛問題也愈發嚴重起來。

作為搭建機構和求美者兩方溝通橋樑的醫美諮詢師，慢慢開始扛起了對醫療糾紛的防範對策的制定實行，重建和諧醫患關係的擔子。

處理糾紛問題完全不是想像中那麼簡單，好的息事寧人，壞的大吵大鬧，雙方可能幾個月都不得消停——

而要有針對性、有目的地去處理醫患糾紛或是防範醫患糾紛於未然，諮詢師就得對造成醫患糾紛的原因有個深度地探究和分析。

與顧客發生糾紛的原因，一般有以下幾點：

1、醫方原因

機構服務人員對項目產品和服務的知識、專業度不夠；

諮詢醫生對顧客在項目上的說明不夠清楚；

機構服務人員服務禮貌不周或講話方式不當；

承諾過高，而拖延不兌現；

對顧客發生的第一次抱怨處理不當。

2、顧客原因

對效果期望值過高；

對醫美項目認識度不夠；

經濟利益驅使。

3、其他原因

社會輿論；

親朋的耳語言論；

醫美時空（可關注公號）提醒諮詢師

對醫美糾紛，醫美機構服務人員（尤其是諮詢師）應以積極的態度予以處理，不應消極對待，否則會給機構的聲譽帶來一定程度甚至嚴重的損害。

後續內容將對原因做重點分析，敬請期待吧~