如何避免走入KPI的陷阱

前段時間由於百度最年輕副總裁「李叫獸」因「KPI造假」而離職（江湖謠言）的消息，引發了關於KPI的討論。

有人高呼KPI是萬惡的，KPI是落伍於這個時代的，還有人提到應該用OKR代替KPI，今天就來聊聊如何避免走入KPI的陷阱。

先看幾個常見的KPI陷阱

01 單純看數字

業內有一句常見的話叫作「請拿數據來說服我」，或者叫「數據永遠是不會騙人的」。

但我一直認為，數據是死的，人是活的，一個數據給不同的人去分析就有不同的講法，不要忽視了人的主觀性因素。不管是KPI還是聽起來高大上的OKR或者SMART，制定時第一點都要求有具體明晰的可量化數字。「工廠計件式」的考核方式在一些公司仍然存在，但很多時候數字真的是一個很沒有意義的KPI。

早在微博還算是新媒體核心陣地的時候，那時候主流的考核指標是粉絲數和轉發量。我就發現很多企業藍V喜歡發段子，為什麼呢？因為段子容易被轉發評論，這樣KPI蹭蹭蹭就完成了，但是這件事對於企業做新媒體的意義卻不大。

另外，迄今為止絕大部分數字指標都可以通過刷的方式來完成，粉絲數，微博轉發量，微信閱讀量，知乎點贊，APP新用戶，其背後的產業鏈完善程度可以讓很多瞎制定KPI的老闆們驚呆。

02 短期見效，卻損害產品的長期發展

百度貼吧商業化是最好的案例，百度官方也承認了賣吧的背後存在問題。

站在一個社區產品商業化的角度，有很多種方式可以去變現，但需要時間，也需要人力投入，而賣吧是一種最簡單的變現方式，為了完成KPI，所以這樣做了。但是後來的結果大家也知道了， 為了這一點點的收入，損害了百度每年至少投入數十億打造出來的品牌，牽連了百度所有產品。

03 團隊之間各自為政

產品經理的訴求是多做需求快速試錯，而項目經理的訴求是按時按質完成需求，多做多錯。一個希望多做，一個希望少做，這時候就有衝突了，什麼做什麼不做？什麼先做什麼後做？按照「重要」和「緊急」兩個維度，決定出優先順序順序，在面臨衝突時雙方都需要作出一定程度的妥協。這是產品經理和項目經理的矛盾。

有人在微信後台留言說，公司的設計師有自己的一套考核標準，創新性是他們的重要考核點，所以設計師在產品端內做了大量的交互創新，改掉了同行業產品一直默認的習慣。說實話創新這個東西，有很大的風險性，就我在工作中的觀察，站在不同的角色去看一個設計的好與壞，真的是人各有所好。對於上面講得這個案例中的設計師來說，交互創新與視覺創新是一項證明自己工作能力的事情，但是對於整個產品項目，創新的背後或許帶給用戶不習慣，潛在的流失，這些風險卻要由產品經理去擔負。

如何避免走入這些KPI的陷阱

01 設置考核標準的人真正懂業務

考核標準是按照業務邏輯拆解的，而非臆想出來，數字指標一定要有完整的邏輯去支撐，不可強行拍腦袋。比如：「我不管你怎麼做，反正今年你得給我完成XX的收入指標」，這個指標可能無論如何都完不成，這不是逼著員工走人或者鋌而走險嘛。再比如「不花一分錢你給我做到千萬用戶」，當說出這句話的時候就暴露了自己不懂業務和缺乏常識的事實。

業務邏輯拆解方式：公司業務目標→產品目標→手段→成果

真正懂業務的管理者，面對員工彙報上來的成果，基本上看一眼就能清楚到底做得好還是不好，不會被虛假的數據包裝所矇騙。

02 在數字之外同樣重視質量

正如同「用戶運營是一個完整的長期迭代的過程」一樣，KPI的制定和激勵手段需要過程監督與控制，這是反作弊的需要。

以做APP用戶運營為例，用戶數增長很容易做，但背後的留存率和活躍度數據需要仔細研究，如果留存不高，或者用戶質量太差，與產品的目標用戶不符，這種方式獲取的用戶即使成本再低、量再大也都是沒有用的。

03 團隊之間利益捆綁

一個完整的項目是由產品、運營、技術三方為主體共同推進向前發展的，在這個過程中明晰的分工會激發各個職能工作更有積極性，同時為了防止小團隊利益損害整體利益，又必須將各個職能通過一個共同的目標將彼此利益相互捆綁在一起，這是一門藝術。

把今天看到的一句話作為結束：你可以戴上鐐銬，但是一定記得解開你老闆心裡的鐐銬。