產品閉合生態圈：高階產品能力模型包括哪幾方面？

05-19

來自專欄產品設計

根據需求分析將服務內容通過具備良好交互體驗的產品功能傳遞給用戶從而解決或創造用戶實際和潛在的需求。

一、需求分析

作為產品經理有的時候會很悲哀！

Boss突然走到你面前甩給你一句話就開始讓你設計產品來滿足需求；客戶有時也並不十分清晰自己想要的產品和功能到底要滿足用戶的哪些需求，他們也許只會告訴你下載某某APP去看看人家是怎麼做的這種模糊需求。但是作為產品經理應該學會理性思考，在了解大致需求後可以找領導和客戶面談做具體的細化溝通。然而這些都只是需求分析的開始，最重要的是產品經理要有自己的立場，要比任何人都清楚用戶是否真的需要？如果需要是否是剛需？不要強迫用戶按照你的思維邏輯使用產品。

根據KANO模型我們知道用戶需求可以分為基本型需求、期望性需求、興奮性需求。那麼如何挖掘用戶潛在需求大致可以採用以下四種方法：

經驗判斷：此方法一般用於這個行業的領袖憑藉多年的行業經驗得出（此法慎用）。

問卷調研：此種方法可以結合數據分析一起使用，客觀，直接，可量化！因為數據是不會撒謊的。

數據分析：數據分析是指導運營的基石。（有些企業自欺欺人數據造假，最終影響戰略部署）。

競品分析：知己知彼，百戰不殆。了解同行業競品並分析其商業模式、盈利模式、運作方式可以快速的制定方案進入市場。

二、內容服務

通過需求分析可以得知用戶的真實需求，而用戶需求是需要藉助產品完成的。目前互聯網產品其功能屬性大致可以分為服務類和內容類。

服務類的產品功能相對簡單，例如計算器、指南針、地圖、天氣、打車軟體等產品。此類產品設計應遵循簡單易用的原則；正如小程序的核心理念：用完即走。但產品提供的服務並非越多越好，太複雜的產品設計不合理會讓初次使用產品的用戶造成認知困惑。敏捷式開發也提倡小步快跑的產品開發原則，應先主打核心功能快速上線，通過A/B測試及灰度發布完成後續功能迭代。為什麼現在企業都在遵循著精益化創業和敏捷式開發請參閱《產品設計中的章魚法則：觀察章魚的生存方式並結合互聯網產品的特有屬性》

內容類產品可以分為UGC（用戶生產內容）和PGC（專業生產內容）兩大類。

作為UGC的內容產品數不勝數，尤其在2017年可能會達到井噴式的效果。近來較火的短視頻和社群類產品，提倡的內容付費理念都是UGC產品的典型代表。UGC的優勢在於數據是由用戶自主生產的，只要用戶數量達到一個量級那麼底層數據也將會是海量的，這樣可以很容易形成一個大數據閉環；但其劣勢在於很難把控內容的質量，需要用戶有較高的自覺性自主規範內容質量。未來是大數據時代，如何通過用戶自主生產內容充實數據源是贏得勝利的關鍵。所以作為高階產品經理還應該對數據有敏銳的分析和判斷能力，筆者一直認同數據是產品運營的基石，因為數據是不會撒謊的。

PGC產品是由專業人員自主生產內容。其優勢在於可以保證內容質量，但其劣勢也較為明顯，主要表現在實時輸出高質量內容的效率會低於UGC。基於我們現在所處行業的不同，大家可以有不同的側重點去選擇如何為用戶更好的生產內容，正如今日頭條的Slogan：你關心的才是頭條。成功的產品一定是基於用戶真實需求及良好體驗的。關於PGC和UGC的先關闡述可以參見《運營幹貨：如何利用新媒體做好產品推廣》。

三、產品功能

內容服務最終還要通過產品功能傳遞給用戶，所以產品功能承載著良好用戶體驗。提到產品功能會讓我們聯想到技術開發，作為一名優秀的產品經理是否需要懂技術網上有很多言論，可謂仁者見仁智者見智。筆者認為產品經理如果最終的目標是想成為一名CEO的話，首先應該抓的是全面工作。如果你以前從事的是運營或者UE等非技術崗位也大可不必擔心，只要懂得基本的技術原理及術語能與程序員良好的溝通即可。最怕的就是因為信息不對等造成的溝通障礙導致需求提出不明確從而大面積返工降低工作效率。如果你以前恰好是技術崗轉產品經理，那麼除技術之外的其餘軟實力也需要全面提升，絕不能死扣技術而忽略了全局，畢竟產品最終是為人服務的。產品技術目前來看已經很難成為技術壁壘作為企業核心競爭力打敗對手。所以作為高階產品經理及CEO應該著眼於未來，站在互聯網的前沿陣地時刻觀察著行業走向才是能力的核心。

四、交互體驗

UI設計

在現實生活當中，我們發現那些才貌雙全的人更容易被人接受。在求職和業務洽談的時候良好的個人氣質具有先天的優勢。從社會學角度分析，人是一種社會化的群居動物，與其他動物的最大區別就在於擁有情感；所以以貌取人並非是一個貶義詞。那麼對於產品而言，不僅要為用戶提供良好的功能體驗（內在美），還要兼備良好的外觀視覺設計（外在美）。現在的產品同質化現象愈發嚴重，產品功能大同小異，任何一個亮點都有可能超越對手抓住用戶的心。

所以作為一名優秀的產品經理不僅要具備敏銳的市場嗅覺、能夠深度剖析用戶的需求、清晰的思維邏輯、還要擁有一雙發現美的眼睛和藝術氣息。從用戶使用場景角度分析，用戶在第一次打開產品的時候，第一印象很重要! 讓用戶看到界面即能產生強烈的認同感和情緒體驗，用戶與界面產生情感互動，引導用戶積極操作。產品的UI界面設計是用戶接觸產品的第一步，美觀大氣的產品視覺設計是情感化設計的直觀體現；能直接影響用戶使用產品時的心情。優良的產品UI設計還能激發用戶的好奇心理，通過視覺引導用戶深度體驗你的產品。很多產品經理認為UI視覺設計是UI設計師的工作，從而在繪製原型圖的階段就沒有清楚的規划出產品最終屬於哪種調性。作為產品的把控者，產品經理應該在一開始就有明確的方向，知道自己最終要打造出什麼樣的產品。很多產品經理並非都是藝術專業出身，可能之前從事的是技術行業或運營；所以作為高階產品經理還應該從內到外提升自己的綜合素質，平時要多看一些藝術類的相關諮詢和書籍，通過大量的觀察和領悟提高自己的審美能力。

產品UI視覺設計方法論詳見：《設計之道：產品設計的UCS法則》

UE設計

產品必須是吸引人的，有效的可理解的，令人快樂和有趣的。——唐納德·諾曼

產品交互體驗設計的基本原則應遵循人機情感化設計，情感化設計是產品在滿足用戶需求的基礎上附加的期望性需求。那麼何為情感？情感是人對外界事物作用於自身時的一種生理的反應，是由需要和期望決定的；當這種需求和期望得到滿足時會產生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。產品交互體驗設計對於剛入門的產品經理可能會簡單的理解成畫畫高保真原型圖、產品信息結構圖、功能邏輯圖等基礎工作，但如果你想站在CEO的角度管理產品就不能停留在產品及功能的設計層面中，而應該多思考市場和用戶的感受。在WEB 2.0 時代，用戶是主動的向網路索取信息；而在即將到來的WEB 3.0時代，網路會根據大數據分析通過人工智慧的方式主動推送給用戶想要的信息。這也是情感化設計在WEB 3.0時代最好的詮釋。所以作為產品經理應該時刻學會站在用戶的角度設計產品及功能服務。筆者記得導師當年的一句話：「別讓我思考」。能讓用戶用一個手指就能完成的操作盡量避免使用第二個手指，這也符合產品極致思維的設計理念。試想當我們的產品能使用戶通過本能的引導和操作完成需求的滿足那才是讓科技回歸到人文！

五、產品運營

一提到運營很多人都會認為就是一個打雜的崗位，每天瑣事纏身不說還總被KPI所困擾。其實一個產品的成功三分靠功能，七分靠運營。那麼到底什麼是運營？運營是以特定產品為運營對象，以企業階段性發展要求為導向，通過對運營資源（人、財、渠道）的配置、實施、優化，持續提升產品的目標人群與產品的關聯度。所以運營是連接產品與用戶之間的橋樑，酒香不怕巷子深的年代早已經過去，誰能率先搶佔市場贏得用戶的心理至關重要。運營根據職能細分有營銷運營（同渠道運營、市場運營）產品運營（分狹義和廣義兩種）內容運營、用戶運營等多種。在web2.0初期即90年代末並沒有運營的概念，那時候的站長身兼多職，即要搭建網站還有管理網站。在後來互聯網不斷的發展才逐漸將運營進行職業化細分。作為產品經理一定要有運營的意識，因為很多CEO前身都是營銷總監或運營總監，這些崗位的軟實力都非同一般；所以作為產品經理的我們要不斷充實自己的軟實力。在產品運營的不同階段要有不同的打法，舉例說明：keep健身APP現在之所以火爆是因為在產品上線前的運營工作已做足，通過各個運營推廣渠道先期埋雷集中引爆市場達到遍地開花的效果。在產品上線後還需大量的運營人員維護好內容和用戶兩端，如果能做好這兩點運營方可稱為運營。

六、項目管理

什麼是項目管理？項目管理是把知識、技能、工具和技術應用於項目活動，來達到項目要求。下圖是筆者根據多年工作經驗總結的產品項目流程圖：

七、團隊管理

人

團隊的基本構成要素是人；團隊管理直白的說就是如何識人、用人、管人、留人。如何打造一個具有高度凝聚力的團隊是成功的關鍵。團隊的凝聚力一方面要靠領導人的個人魅力和領導力，另一方面要靠團隊成員的主人翁意識。作為有著成為CEO意識的產品經理，首先要扮演的角色就是leader；因為扮演著什麼角色才有可能成為什麼角色。其次，團隊成員自身也應該對項目高度認可，這樣才能自發的發現問題、分析問題、解決問題，從而避免消極怠工。

名和利

人活一世，無非就是名和利。想想我們每天忙碌的工作和生活最終都是想過上自己憧憬的生活、想讓自己的家人生活的更幸福、對於產品經理來說打造一款經典的產品，對於CEO來說取得企業的成功受人尊重等等。那麼作為leader扮演者的你來說就要無時無刻從這兩方面出發思考你的上級和下級之間的供需關係。對於初來咋到的菜鳥來說可能社會學中的人際關係是一門複雜的學科，還需要時間的積累和打磨。

檯子、位子、票子

繼上文說的名和利，將其展開細化就是檯子、位子和票子。這是企業人力資源管理的精髓理念。企業能否給員工一個發展的平台至關重要，因為一個好的發展平台可以全方位塑造一個人。有的求職者並非一開始就是奔著你的高薪和職位來的；比如BAT三家企業，實習生的薪資並不比同行業高多少，但為什麼每年還有大量的人員擠破頭也要加入呢？平台搭建起來之後還要為員工提供位子即交椅。這樣才能進一步激發員工的主觀能動性，這也是上文說的名。檯子和位子都有了票子也就自然而然的來了。所以重複上文的一句話：作為leader扮演者的你就要無時無刻從這三方面出發思考你的上級和下級之間的供需關係。

以上是筆者對產品經理如何進階CEO的拙見，望各位看官能夠給予批評與改正，互相學習，多多交流！

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