辛苦做事還被罵，老闆真是混蛋啊丨職場

辛苦做事還被罵，老闆真是混蛋啊丨職場

文來自微信公眾號拆書幫（ID：chaishubang）

90後的小麗剛畢業進入一家國企的後台部門，主要負責協調本部門和其他部門間的工作。

小麗做事勤勉，部門裡很多雜活、累活，她一個人全承擔了，乾的著實辛苦。但更讓她鬱悶的是，領導經常批評她做事不過腦子，想的太簡單。

這不，部門王經理又把小麗叫到辦公室，開始問和地市分公司溝通的事情。

王經理：「最近你負責的那個系統要服務地市人員，和地市溝通的怎麼樣了？」

小麗：「溝通了，地市還沒反饋呢？」

王經理開始有些不耐煩了：「地市沒反饋，你就不知道催催他們，或者開個視頻會議，當場問問？這個事情這麼緊急，你就等著地市反饋？」

小麗真是心裡委屈啊，本來想著答應下「嗯，好，我這就去聯繫」，結果實在是委屈地很，說：「地市沒反饋，我也沒辦法啊，我乾的其他活也多了啊。」

這下王經理髮怒了，高聲喊道：「你能不能分個輕重緩急啊，告訴你怎麼做，你還不趕緊去做，還在這發牢騷？」

小麗也低著頭不作聲，等王經理不說了，委屈地回去幹活去了。

北京女子圖鑑

你遇到過類似小麗的這種事情嗎？辛辛苦苦幹活，卻因為一件事情辦得不好就被領導批地體無完膚？

那遇到這種事情究竟該怎麼辦呢？

● 和領導干一架？讓他老是欺負我，以後別想安排亂七八糟的事情給我

嗯，這個辦法可以讓你爽一下，但估計以後你的績效就只能在下游徘徊。領導給你小鞋穿，你可以不理，但好處肯定是別想得到了。

● 委屈求全忍辱負重，把領導熬走

說實話，在國企，不失為一種辦法，可以試試，但相應地就是要承受工作和心理的雙重壓力，希望你把領導熬走之前，一定要身心健康。不是危言聳聽，我見過真有的國企員工得了抑鬱症。

● 集合幾個人，一起把領導告了

你要真敢這麼做，做的有理有據，最後領導也走了，你就真贏了。要是領導沒走，你想會是什麼結果？自行腦補。

我們常說老實人經常干著臟活累活卻會被欺負沒好績效，這個是從表象上來說。原因很多，有領導的原因，有員工的原因，也有其他原因。

但其中很重要的一點是，沒有把事情和人分開。

比如說小麗被王經理批評，單從事情上來說，究竟因為什麼事情被批評了？這個事情哪裡做的不好？領導為什麼覺得她沒有做好？先不要評判領導。

那有沒有什麼方法更好地去解決呢？

你有沒有發現在小麗和領導的交流中，最主要的衝突是在情緒上，並不是事情上，當情緒裹挾著事情的時候，人是沒有辦法坐下來理性思考問題的。

其實小麗的事情很簡單，承認錯誤並立即去改進。對於工作中事情雜多的問題，可以找領導進行專門溝通，表明自己想要成長，想要做更有挑戰性的工作。

這麼說完後，再安排工作領導肯定會想到你。如果你能幫領導解決了這個事情，並且乾的漂亮，你的機會就來了。

對於遇到類似的批評情況，有沒有通用的方法可以解決呢？

在《伯恩斯新情緒療法》中有一種語言技巧：

《伯恩斯新情緒療法》

A 步驟一：移情

如果有人批評你或攻擊你，他（或她）可能是想幫助你，也有可能是想傷害你。所以，批評你的人說的話可能是對的，也有可能是錯的，或者在對錯之間。不過，一開始就糾纏對錯是不明智的。你得問這個人一系列特定的問題，以了解他（或她）的真正意圖。提問時不要輕易下結論，也不要急辯護。

B 步驟二：消除批評者的敵意

如果有人用槍指著你，你有三個選擇：第一，站起來也用槍指著對方，這通常會同歸於盡；第二，你可以逃跑，也可以躲避子彈，這一般會讓你感到屈辱，自尊全失；或者第三種方法，你可以原地不動，運用技巧消除對方的敵意。到目前為止，我認為第三種方法是最讓人滿意。只要你能平息對方的怒火，你就是勝利者；而且在一般情況下，對方也會認為自己勝利了。

C 步驟三：反饋和協商

遭到批評時，只要使用移情法認真傾聽，然後再想辦法認同對方，消除對方的敵意，你就需要以機智而又不失堅定的方式解釋你的立場和感受，同時還要探討雙方之間的任何認知差異。

第一步是理解對方，放下偏見關注當前的事情。

用語言技巧來提問，明確對方的意圖是針對你這個人還是針對事情？是故意侮辱人還是被情緒裹挾著？重要的是你不要評判對方的話，不要著急辯護。而是問清楚究竟發生了什麼事，回到事情，千萬不要糾纏情緒。

比如小麗，在領導發飆後，可以陳述自己做了哪些事情，比如已經和地市發郵件打電話，聯繫了哪些地市等，並搞明白領導這件事情上主要在意的是地市反饋的信息。即使你說有幾個地市沒意見，也要比說沒反饋強很多。

千萬不要掉入領導批評你、你被激怒然後抱怨的「攻擊--防禦」模式，而是要探討問題所在，讓對方說出真正的目的。

第二步是同意對方所說的話或者話中的某一部分，消除敵意。

無論對方說什麼，你都可以試著找到你同意的點，或者你實在不同意，也可以說「你批評的對，站在你的立場上來想，我也會狠狠地罵自己……」

這是說話的技巧，也許你會說，這不是昧著良心嗎？那你說這個時候不讓領導發怒，扣你獎金，難道不是更好嗎？事情千萬不要隨便上升到道德評判、人身攻擊上。

第三步是及時反饋你聽到的事實是不是對方所說的，對方這麼說，給你造成的感受是什麼？你想要和對方溝通什麼？

重要的是解決問題不是糾纏情緒，搞清楚到底哪裡的問題，積極和對方溝通，也要說出對方這麼說給自己造成的感受，讓對方也理解你。

就像小麗被領導批評，一個問題是和地市協調沒有反饋的事情，另一個問題是小麗平時做事沒有領導所希望的積極主動，做事的效率和方法需要提升。

對於小麗自身來說，就是事情太多，很辛苦，怎麼才能做更有價值的事情？

搞清楚這三個問題後，當時場合應該最先解決地市反饋的問題，然後再去解決其他兩個問題。

面對批評，你GET到了方法沒？

嘿，老闆！

推薦閱讀：