【小胖原創】想逼格提升，營銷人你要懂這些專業術語

來自專欄 忽悠小胖談營銷

4P

產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、宣傳（Promotion），算是很早很經典的營銷理論。不過目前的情況是，大部分營銷人的許可權局限在渠道和宣傳，甚至很多人連渠道都達不到，產品和價格更不用提，

4C

即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication），和4P相對應，兩者的區別是，4P是為了賣貨，把自己放在第一位，更像是自嗨，而4C是以消費者為中心，更追求顧客滿意度。

SWOT分析

態勢分析，即優勢（strengths）、劣勢weaknesses），機會（opportunities）是機會和威脅（threats）。前兩者屬於內部因素，後兩者屬於外部因素。

STP戰略

即市場細分（Segmenting）、目標市場（Targeting）和市場定位(Positioning)。簡單說，就是看看哪個地方有利可圖，然後進入這個細分市場，並讓你的目標用戶知道你是誰。

用戶畫像

又稱用戶角色，即你用戶的相關信息，男人還是女人，年輕人還是中年人，文藝還是屌絲，高學歷還是低學歷，專家還是菜鳥等等，比如小米早期的用戶畫像就是：屌絲，青年，男人，專業。除此之外，還包括一些個人元素，比如收入，地域，工作，喜好，家庭情況等等。

SMART原則

目標管理原則，即具體的明確的（Specific）、可度量的（Measurable）、可實現的（Attainable）、相關性（Relevant）和有時間限制（Time－based），這是制定計劃的通用規則。

B2B：企業對企業（同2B，Business-to-Business）

B2B是一種企業對企業的互聯網營銷模式，通過B2B網站媒介，建立企業之間的內部聯繫，實現產品、服務及信息的交互，使其聯繫更加緊密，溝通更為通暢，反應更加及時。B2B也是電子商務中歷史最長、發展最完善的商業模式。

傳統的企業間的交易往往需要諸多環節，期間需要耗費企業的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是採購都要佔用產品成本。而B2B的交易方式可以讓供求雙方在網上完成整個業務流程，為企業節省成本，贏得了更多利潤。代表性的B2B網站有阿里巴巴、慧聰網、中國供應商、世界工廠網等。

B2C：商家對客戶（Business-to-Customer）

B2C是一種直接面向消費者銷售產品和服務的電子商務模式，一般以網路零售業為主，即為通常所說的商業零售。B2C讓商家不用開實體店就可以銷售自己的產品或服務，讓客戶可以足不出戶就可以買到自己需要的東西，節省了商家和客戶的空間和時間，同時大大提高了交易的效率，改善了購物體驗。。

正因為有了B2C，我們平日里才可以悠閑的逛天貓商城、京東商城、亞馬遜、等這樣的在線商城，這些網上商城就是B2C最具代表性的產物。

C2C：個人對個人（同2C，Customer to Customer）

這個很好理解，就是個人與個人之間的電子商務，同樣是我們平時最為喜聞樂見的一種在線購物方式。想要通過C2C在線交易平台進行買賣，你要做的僅僅就是擁有一台電腦，並可以鏈接互聯網，你既可以將自己的商品賣給他人，同時也可以從其他人那裡購買自己需要的東西。我們最為熟悉的C2C網站有淘寶等。

C2F（Customer-to-Factory）消費者對工廠

C2F是以消費者特殊購買慾望為主導，以工廠生產製作加工服務為構成條件的新型網上購物體驗。消費者可以在卓越印象定製網定製獨一無二的商品。C2F電子商務模式滿足了不同人群、不同群體、個人對不同商品的不同需求，比喻說您的照片、圖片、公司宣傳圖片可以印在各類日常生活用品、商務用品上，製作成自己的專屬禮品，無論送給親人、朋友、愛人或自己都更能表達您的心意。

S2B2C（Supplier–To-Business-To-Customer）集合供貨商賦能於分銷商

S （supplier）是供貨商、 B（business）是商家負責分銷業務、 C（customer）是客戶也是採購商。

是一種集合供貨商賦能於分銷商並共同服務於顧客的全新電子商務營銷模式。一方面，將優秀的供貨商篩選出來供分銷商集中採購，另一方面，提供SaaS工具、技術支持、培訓給分銷商使其能更好地為顧客服務。

2012年，阿里巴巴提出C2B（Customerto Business，即企業按消費者的需求提供個性化產品和服務）模式，認為是對傳統工業時代B2C模式的最根本顛覆，是新商業創新最重要的工作。C2B的大規模興起是互聯網重構整個商務的全鏈路，商業網路從傳統的供應鏈走向網路協同的商業範式革命，然而完成這個革命依然任重而道遠。因此，阿里巴巴總參謀長曾鳴提出S2b的概念，即一個強大的供應鏈平台（S），與千萬個直接服務客戶的商家（b），結合人的創造性和系統網路的創造力培育出一個全新的賦能平台

P2P：互聯網金融點對點借貸平台（Peer-to-Peer）

P2P通俗理解就是一種點對點（個人對個人）的民間小額借貸模式。P2P網站將承諾一定的投資回報，通常回報率在8%—20%左右，以此吸引個人客戶的小額投資，同時將這些小額資金聚集起來借款給有資金需求企業或個人。P2P也是近年來興起的一種投資理財模式。

O2O：線上與線下（Online to Offline）

O2O主要涵蓋的是線上與線下的關係，常見的運營模式兩種：1.線上銷售，線下體驗，典型的應用就是大家熟知的「團購」；2.線下營銷，線上交易，許多大型賣場應用這種O2O模式，從線下轉戰至線上。如今最為流行的掃二維碼營銷方式，同樣屬於O2O的運營模式，將線下的商機與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的平台。

O2O的優勢在於把線上與線下的優勢完美結合。通過互聯網平台，搭建線上交易與線下體驗的橋樑。讓我們既可以享受線上低廉的價格，又能夠獲得線下優質的服務體驗。O2O與B2C、C2C的區別在於，你需要經歷一個從線上到線下（或者從線下到線上）的過程。

流量

流量＝一定時間內，網站的訪問量。

衡量流量的指標有：

UV（Unique Visitors）：獨立訪客數。

　　獨立訪客數和獨立IP是兩個概念。獨立IP，要求訪問者的IP地址各不相同；獨立訪客數則未必。

　　同一台電腦，你註冊了一個新用戶，你哥哥註冊了另一個新用戶。

　　此時，網站的後台會記錄下1個獨立IP，但同時會記錄下2個UV。

　　同一台電腦，你和你哥哥都沒有註冊，只是瀏覽。

　　後台會記錄下1個獨立IP，及1個UV。

同然，在同一天內，不管一個獨立IP下的獨立訪客訪問多少次，後台都只記錄1次。

PV（PageViews）：頁面訪問量

　　每一個用戶，每打開一個頁面，就是一個PV。

　　一個網站，從首頁到註冊成功一共有 5 張頁面，分別是：

　　首頁、填寫用戶名與密碼、填寫基礎資料、填寫高級資料、註冊成功。

　　每一個用戶成功從首頁點擊註冊並完成註冊流程，後台就會統計，網站因此獲得了5個PV。

IPUVPV，構成了一個網站的獨立訪問數量。

RV（Repeat Visitors）：重複訪客。

　　昨天小明來看了看我的訂閱號，今天他又來了。小明就是一個RV。

　　重複訪客彰顯站點對用戶的粘著程度，但建議不要把RV們看成整體，要作為個體對待。每一個重複訪客都是這輩子為你折翼的天使，你看著辦吧。

TP（Time On Page）：頁面停留時間

　　王大壯最喜歡看新聞，所以他每天看XO站的新聞頻道10分鐘；李小勇最喜歡看美女，所以他每天看XO站的美女頻道30分鐘；…… 你想知道用戶愛看什麼嗎？好好研究一下TP唄~

Traffic Sources：流量來源渠道

　　百度每天為你貢獻了100個UV；用戶直接輸入網站為你貢獻了10000個UV；微信每天為你帶來1000個UV；…… 來源渠道很重要的喲。

提醒：當我們談流量的時候，其實我們談的是一個很大的概念，絕不僅僅是某一個指標。

CPM（Cost Per Mille），即每千人成本

比如你花了五千做廣告，有一萬人看到了你的廣告，那麼你的CPM就是500元，但這個指標並不準確，因為這一萬人當中可能只有一千人注意到了你，那你的CPM就是5000元。

CPC （Cost Per Click），即每次點擊付費廣告

你在某網站上投放的廣告，用戶點擊一次就會收一次費。

CRM （Customer Relationship Management），即客戶關係管理

隨時勾搭你的用戶，提升忠誠度，讓用戶變粉絲。

SEO 搜索引擎優化

　 英文「Search Engine Optimization」縮寫而來， 中文意譯為「搜索引擎優化」。

SEO是一個我們經常聽到的名詞。同時也是一項運營工作。這項工作主要在 Web 端起作用。它通過優化頁面上的各種標籤、保持內容更新、管理與優化內外鏈等各項工作，讓搜索引擎認識自己的網站，從而在用戶搜索時，使自己的站點出現在較為靠前的位置。

　　通常，SEO的效果需要一段時間才能顯現，一般來說，SEO是可以自行維護，無需花錢。當然，如果運營團隊沒有類似的經驗，也可以通過外包給專門的公司去做處理。

SEM 搜索引擎營銷

　　英文Search Engine Marketing的縮寫， 意譯為「搜索引擎營銷」。你們所熟知並且一直詬病的「競價排名」就是SEM的一種。通常，SEM不付費是沒法做的。

ASO 應用市場優化

　 英文App Store Optimization的縮寫，意譯為「應用市場優化」。ASO對應的是SEO，它是一種讓你的App能夠更容易在應用商店的搜索結果中被呈現的一種推廣技術。

　 它和SEO的做法實在太類似了，從App名稱到介紹文案去覆蓋熱詞，到盡量獲得高分評論，不一而足。我想，如果一個人曾經做過SEO，對他做ASO一定是有幫助的。

ROI 投資回報率

　 投資回報率，這幾乎是每一個老闆在你做了活動、內容等動作之後，一定會關注的問題。

　 譬如，隔壁老王花了10萬塊做活動，7天帶來了100萬註冊用戶。對比一下，你家小明花了100萬做活動，7天帶來了10萬註冊用戶。很明顯，隔壁老王的ROI更好。

DAU 日活躍用戶

　 英文「Daily Active User」的縮寫，意義為「日活躍用戶」。這個概念，從遊戲開始，普及到所有App，有點類似我們上一回聊到的UV概念，但又有所不同。

　　活躍的定義，雖然所謂行業標準是當日打開應用，但事實上，這應該是一個可自行定義的標準。在這一點上，很多同學，其實會有些迷惑。

　　譬如，一個工具掃描類的App，它的日活定義，我認為可能需要定義為：有掃描文檔行為的用戶，而不應該是，打開應用的用戶。

ARPU 值 用戶平均收入

　 這個縮寫其實也是從遊戲而來的。英文「Average Revenue Per User」的縮寫，意為：「用戶平均收入」。

　　某網遊，每月有1000萬用戶，每月有1億元收入，那麼，該遊戲當月的Arpu值為：10元。

　　某應用，1月有30萬用戶，1月收到1000萬元收入，那麼該應用1月的Arpu值為：33.3元。

　　必須注意的是，Arpu值並不反映利潤情況，只反映收入情況。

　　所以，如果有人拿Arpu值對比，告訴你，上面這個應用比上面個網遊更賺錢，請你優雅的一笑了之。

CMS 內容管理系統

　　英文「Content Management System」的縮寫，意為「內容管理系統」。簡單的講，CMS是由於Web 2.0下內容型產品爆發成長，由於市場需求而產生的一個內容管理系統。

　　最早的CMS系統，只會處理文本信息，但隨著技術的進步，現在的CMS系統已經可以處理文本、圖片、Flash、音視頻等多種內容類型。市面上有很多開源的CMS系統，搭載的模塊也各不相同。

　　如果你想快速搭建一個像知乎一樣的社區，你就可以去買一個域名、租個空間，然後找一套開源CMS程序，裝裝弄弄就好。

UGC 用戶創造內容

　　英文User Generated

UGC的特點：

1、用戶是內容供應者、消費者、傳播者。

2、內容傳播力度較強。

3、質量判定由專業人員下放到普通用戶。

　各種論壇是UGC，YouTube是UGC，微博是UGC……UGC充斥在我們身邊，是目前最普遍也同時是最難做的一種內容模式。普遍是因為切換該模式幾乎毫無門檻；難做是因為內容質量的把控和內容生成的促進，並無太好的辦法。

　　英文「Professional Generated Content」的縮寫，意譯為「專家創造內容」。UGC的對應是PGC，我們見過的PGC類型有：名人博客、名人微博、網路自製劇等。

　 羅輯思維是PGC的代表。

UCG和PGC也會互相轉化，更多的時候UGC會向PGC轉化。這個轉化過程，很多人稱之為「大V成長記」。對於早期的知乎來說，是UGC社區，而現在，則更傾向於是一個PGC社區。

原因很簡單：

1、馬太效應，早期的User中很多人已經聚集了太多關注，因此，他們的內容永遠在Timeline的前列。

2、草根用戶的內容並不容易被發掘，進而更容易被掩埋。

BBS 電子公告板

英文Bulletin BoardSystem的縮寫，意譯為「電子公告板」。1978年的2月16日，Ward Christensen和Randy Suess在美國芝加哥發布了歷史上第一個BBS系統（Computerized Bulletin Board System/Chicago），其後經過幾番修改，1984年美國的Tom Jonning開發了一套具有電子功能的電子公告板程序FIDO。

算下來，BBS已經有37年的歷史了，嗯！當然，現在說起BBS，大家的第一反應是——論壇。沒關係，並沒有錯。

SNS 社交網站/社交網路服務

國內，是「Social Network Sites」，指社交網站，既可以幫人們建立社交網路，也可以讓人們的社交關係的動態進行呈現的網站服務。國外，是「Social Network Services」，指在幫助人們建立社會性網路的互聯網應用服務。

Social Social Marketing，即社會化營銷

社交化傳播，說白了就是要跟用戶互動。

LBS : （Location Based Service）基於位置服務

它是通過電信移動運營商的無線電通訊網路（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標，或大地坐標），在地理信息系統（外語縮寫：GIS、外語全稱：Geographic InformationSystem）平台的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。

KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）

衡量流程績效的一種目標式量化管理指標；

把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具。

VR（Virtual Reality，虛擬現實）

利用計算機生成的一種模擬環境，是一種多源信息融合的互動式的三維動態視景和實體行為的系統模擬。

AI（Artificial Intelligence，人工智慧）

它是研究、開發用於模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。

IP（Intellectual Property，知識產權）

權利人對其所創作的智力勞動成果所享有的財產權利；

各種智力創造比如發明、文學和藝術作品，以及在商業中使用的標誌、名稱、圖像以及外觀設計，都可被認為是某一個人或組織所擁有的知識產權。

KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖)

基本上就是在微博上有話語權的那些人，也是我們常說的微博紅人之類的；

這些人在一些行業可能是專業的，或者非常有經驗的，所以他們的話通常都能夠讓他的粉絲信服。因此KOL的影響力在微博營銷的過程中是不可或缺的。

馬太效應

指強者愈強、弱者愈弱、好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的現象，廣泛應用於社會心理學、教育、金融以及科學等眾多領域。

羊群效應

指人們經常受到多數人影響，從而跟從大眾的思想或行為，也被稱為「從眾效應」。人們會追隨大眾所同意的，將自己的意見默認否定，且不會主觀上思考事件的意義。羊群效應是訴諸群眾謬誤的基礎。

病毒式營銷

源於英文辭彙viralmarketing。常用於進行網站推廣、品牌推廣等。利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種「口碑傳播」更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由於這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網路營銷手段。

斯德哥爾摩綜合征

指犯罪的被害者對於犯罪者產生情感，甚至反過來幫助犯罪者的一種情結。這個情感造成被害人對加害人產生好感、依賴心、甚至協助加害人。人質會對劫持者產生一種心理上的依賴感。他們的生死操控在劫持者手裡，劫持者讓他們活下來，他們便不勝感激。他們與劫持者共命運，把劫持者的前途當成自己的前途，把劫持者的安危視為自己的安危。於是，他們採取了「我們反對他們」的態度，把解救者當成了敵人。

長尾理論

網路時代興起的一種新理論，由於成本和效率的因素，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至於個人都可以進行生產，並且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所佔據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。