線上酒店預定O2O簡訊SDK解決方案

近年以來，隨著國內互聯網以及電子商務產業的迅速普及和發展，在線酒店預定服務已經成為商務差旅、假日旅行的首選方式。隨著業務量的成倍增長，漢庭連鎖酒店原有的業務處理模式已經遠遠不能適應互聯網的便捷和快速。繁冗的入住流程不僅讓酒店日常工作的強度不斷增加，人員的工作效率大幅降低，同樣也直接導致了客戶體驗和滿意度的下降。由於業務量的大規模增長，網站管理人員無法通過後台即時準確的進行信息處理，從而直接延遲了後續流程的進度；由於客戶數量激增，儘管增加了坐席客服人員的數量，仍舊不能及時滿足客戶的入住信息確認、房間安排等需求；信息處理過慢、確認次數過多、隨之而來的，也是客戶資源的大量流失。

線上網站註冊業務流程主要包含以下五個步驟：

1.客戶在酒店網站註冊會員並提交預訂信息，網站管理人員在後台手動提取信息；

2.網站管理人員將提取後的信息提供給客服人員；

3.客服通過電話與客戶進行訂房信息的確認、行程安排確認

4.客服人員確認入住信息後，與客房人員安排客房排期與預定

5.客服人員電話通知客戶房間、時間安排、辦理預付訂金等相關信息

DB SDK 組網拓撲圖

一、「自動化」取代手動查詢

添加了DB、SDK簡訊應用引擎後，酒店預定網站增加了手機註冊和簡訊驗證碼的功能。客戶在填寫聯繫資料時輸入手機號碼，系統向輸入的手機號碼發送隨機的4位數字，客戶只有輸入驗證碼後才可以完成註冊。該功能的使用，不僅保證了用戶入住信息的真實性和有效性，也大大縮減了酒店人員查詢、溝通、確認的環節；同時，通過手機進行註冊和確認，還方便了網站服務人員在預訂的各個環節可以準確、及時的聯繫到客戶。

二、開源節流，降低坐席成本

DB SDK通過簡訊的方式，大幅度減少了酒店以往在得到預定信息後員工需要撥打大量電話進行確認的工作，極大緩解了員工的工作強度，提高了員工的積極性和工作效率。同時，利用價格低廉的簡訊升級以往的坐席電話服務，不僅為企業節約了大量的運營成本；簡訊的迅速、便捷等特點也提高了公司對網站預訂客戶的響應速度，提高了客戶對服務的滿意度。

三、優化服務流程，提升服務品質

簡化業務流程：

1.用戶在網站註冊成功並提交預訂信息後，程序自動把客戶提交的信息通過簡訊形式發送到客戶手機上進行二次確認；

2.DB SDK自動收集客戶的反饋信息，提示服務人員進行信息處理；

3.預訂房間安排完畢後，系統簡訊迅速的向客戶發送房間說明、到達路線、入住時間等信息。

通過接入簡訊介面，大大壓縮了客戶從預定到入住的所需的流程，同時也可以利用簡訊為客戶提供更為「貼心」的酒店服務：

1.客戶入住前發送「入住提醒」的同時發送酒店所在地區的天氣情況和交通路線；

2.在入住期間向客戶發送當地的特色餐飲、娛樂項目、風土人情、旅遊線路等介紹；

3.在節日和客戶生日期間發送祝福簡訊，提供節日期間的打折或價格變化信息

簡訊息帶來的長期效益

通過簡訊應用引擎，全面優化在線酒店O2O的服務體系和服務能力。簡潔、便利的入住程序；溫馨、舒適的居住環境；優質、高效的服務體驗；全面、貼心的人性化服務，「回頭客」數量也不斷增加。