高壓之下，如何安全、合規、快速的增加產品Review?

來自專欄 亞馬遜淺談

亞馬遜打擊測評和刷評的力度一直在加強，從最早的鼓勵Top 10000 Reviewers留評和允許用戶任意上直評，到後來的系統檢測到可疑評價後的刪除，再到乾脆對可疑買家賬號直接封號，再到現在的需要是Prime會員買家才能留評，每一次調整雖然都不是完美方案，但每一次調整都意味著在杜絕虛假Review方面更進一步。

一方面是平台政策收緊，一方面是平台尚未培養出用戶自覺留評的習慣，對於賣家來說，想要獲取產品Review的難度越來越大。但正如經常被我們提起的一句話：所有賺大錢的方法都寫在刑法里，平台在評價政策方面的把控力度加強，也正說明了產品Review在運營中的作用重要。相信大部分賣家在實際中的體驗也確實如此。

一條沒有任何Review的Listing，因為缺少口碑支撐，反饋到消費者行為，其轉化率就會較低，而一個突如其來的低星級（一星或兩星）Review，則會直接帶來Listing權重大幅下降，造成流量和銷量雙殺下跌，有時候甚至跌到讓人慘不忍睹的境地。

從消費者端來看，當前的消費者已經很少會單憑搜索結果就直接下單購買了，幾乎每個消費者在購物之前都會把產品Review作為一個重要的衡量因素，沒有Review的產品，下單前會猶豫，很少Review的產品，決定購買前會遲疑，而如果是Review星級很低的產品，則堅決不會購買。所以，對於亞馬遜運營來說，產品Review的有與無、好與壞、多與少，絕對具有非常重大的意義。

那麼，作為賣家，我們該怎樣在安全、合規的前提下，讓自己的產品Listing隨著銷量的增長，實現產品Review的快速增長呢？

以下幾個思路和方法希望對你有用。

一、提供優質的產品和精心的包裝配件組合。作為賣家，你要相信一點，產品會說話，一個優質的產品，搭配上精心設計的透射著質感的包裝和配件細節組合，恰到好處的展示在消費者面前，在消費者看到第一眼時就對其產生好感，這是最強有力的說服消費者留下好評的途徑。而有些賣家，明明知道自己的產品存在方案上的缺陷，產品難用，包裝和配件很Low，卻還在期望能夠收到好評，怎麼可能呢？所以，再重複一遍：產品會說話，而優質的產品會說好話。

二、利用好留有詳細描述的五星級Feedback的已購買顧客。大家都知道，亞馬遜平台有兩套評價體系----Feedback和Review，消費者在購物之後，往往不會同時留下Feedback和Review，按照消費者習慣和便宜程度，很多消費者會在登錄自己的買家賬號的情況下，在已購買訂單記錄里對已購買訂單進行評論，而此時的評論往往就是Feedback。但Feedback是店鋪績效指標，在產品Listing的打造上，並不具有實質性意義，但如果賣家能夠把詳細評論了產品和購物體驗的留有五星級Feedback的那部分賣家利用起來，則可以增加收到五星Review的幾率。賣家可以向這些顧客發Message感謝，同時適當的加以引導。一個客戶留有五星級Feedback說明TA對產品和服務滿意，而Feedback寫得詳細說明TA熱情和樂於表達，為什麼不把一個高度滿意而同時又樂於表達自我的買家利用起來呢？！

三、用好售後服務卡。在產品包裝中放置售後服務卡是亞馬遜平台允許的，只要你不引導客戶留五星評論，而是留真實誠懇的評論（Honest Review），那麼售後服務卡和亞馬遜服務條款（TOS）就不相悖。另外，你還可以在售後服務卡上留下讓客戶遇到問題時可以直接聯繫到你的途徑，這，也是允許的。看明白了嗎？在售後服務卡中，第一，可以邀請留評，注意是Honest Review，第二，可以留有你的郵箱、電話、網址、Facebook主頁等等，注意，其用途是「讓客戶在遇到問題時可以聯繫到你」。在此基礎上，如果你的售後服務卡寫得溫暖+暖心，客戶反饋是不是就可以大幅提升呢？有需要的讀者，可以關注我們的微信公眾號「跨境電商贏商薈」，回復「服務卡+你的郵箱」，讓我們小編髮參考模板給你。

四、通過EDM郵件，實現主動營銷+引導留評。如果你在運營亞馬遜平台的同時，也在運營其他的平台，比如Ebay，速賣通，獨立站等，那麼，你一定有不少數量的老客戶郵箱吧？！通過EDM郵件向老客戶做新推廣，既可以實現主動營銷和引流，又可以在EDM郵件中主動引導客戶購買後留評，一舉兩得。而最最關鍵的是，Ebay、速賣通的用戶是非常喜歡留評的呀，習慣已在，適當的引導即可。有一款非常實用的EDM營銷軟體：Amzhelper。

五、積累自己的粉絲群。世界是平的，你在電腦的這端發布一條產品，在太平洋另一端的客戶瞬間就看到和購買了，如果你足夠用心，搭建自己的主頁，你在電腦這段發布一條對產品對行業的經驗和感想，同樣會有人在遙遠的地方與你共振和互動，嘗試著利用好這些吧，搭建Facebook主頁，更新有價值的內容，逐步積累自己的粉絲，當粉絲達到一定的數量，你還用擔心自己的Listing沒有產品Review嗎？當然，這個建議對懶賣家是沒有用的，畢竟，這需要細水長流，長期積累才行。積累粉絲確實累，可是，再一想，賺錢的事，從來都不那麼容易，不是嗎？！

文章轉自：贏商薈老魏

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